Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Ik boekte op 4/4/24 via brussels airlines mijn vlucht van milaan naar brussel op 16/6/24. Ik kreeg bevestiging van de vlucht en mijn e tickets werden mij per mail toegestuurd. Bij aankomst op de luchthaven op 16/6 verneem ik dat er geen stoel voor mij is en ik in stanby gezet wordt . Dit omwille van het feit dat de vlucht overboekt is. Ik moet wachten tot de boarding compleet is . Indien iemand niet komt opdagen , krijg ik alsnog een zitje. Ik werd niet op voorhand geïnformeerd en wordt allesbehalve vriendelijk te woord gestaan door het personeel van brussels airlines. Uiteindelijk kon ik gelukkig toch nog op de vlucht. Dit zijn wanpraktijken waarvan de consument het slachtoffer is en machteloos tegenover staat.

Ik ben al jaren abonnee van Humo. Mijn abonnement wordt betaald via domiciliering. Eind januari onderging ik een eerste van drie operaties. De revalidatie zou gebeuren in een revalidatieziekenhuis in Oostende. Via Bpost had ik een doorsturing van mijn post aangevraagd gedurende mijn verblijf in het revalidatieziekenhuis. Jammer genoeg geldt dit niet voor tijdschriften. Ik veranderde dan maar in de Humo-app het afleveradres naar het adres van het revalidatieziekenhuis. Case closed dacht ik. Niks was minder waar. De Humo werd de week erna afgeleverd op mijn thuisadres. Ik nam contact op met de klantenservice van Humo en kwam bij DPG-media terecht waar een vriendelijke vrouwenstem mij vroeg met wat ze mij kon helpen. Ik deed mijn verhaal en zei teleurgesteld te zijn. De vriendelijke stem werd plots iets bitsiger en verwees naar Bpost die de oorzaak zou zijn en dat het tot veertien dagen kon duren vooraleer een adreswijziging effectief wordt en ik dus geduld moest hebben, of ik verder nog vragen had. Ik opperde nog om dat mee te geven in de App zodat men hier op zijn minst op de hoogte van is maar voor haar was mijn probleem duidelijk opgelost. Het revalidatieziekenhuis liet mij een week op voorhand de ontslagdatum weten. Hierop, het antwoord van DPG-media indachtig, veranderde ik terug het adres in de Humo-app naar mijn thuisadres. Na twee weken thuis kreeg ik geen Humo op mijn thuisadres. Ik besloot nog wat te wachten om te reageren en kreeg telefoon van het revalidatieziekenhuis dat mijn Humo nog steeds bij hen toekwam. Ik nam terug contact op met de klantenservice van Humo en kreeg ditmaal een moeilijk verstaanbare medewerker van DPG-media aan de lijn die me wist te vertellen dat bij hen nog het adres van het revalidatieziekenhuis stond terwijl in de App mijn thuisadres stond. Hij ging bij hen het adres aanpassen maar dat het veertien dagen zou duren voor de wijziging actief zou zijn. Kous af voor DPG-media. Het doorsturen van mijn Humo naar een adres heeft mij dus uiteindelijk 27 euro gekost omdat ik de ontbrekende Humo's in de winkel moest halen. Ik kon de Humo wel digitaal lezen maar verkies toch nog steeds het boekske. Eind april volgde de tweede van de drie ingrepen, met terug een revalidatie in hetzelfde revalidatieziekenhuis. Vorig verhaal indachtig nam ik contact op met de klantenservice van Humo een kleine maand voor de opname. Ik kreeg terug een medewerker van DPG-media aan de lijn die me direct vroeg of ik de Humo digitaal las. Op mijn positief antwoord stelde hij mij voor mijn abonnement tijdelijk aan te passen en de papieren versie van Humo On Hold te zetten maar ik kon wel de Humo digitaal lezen. Om mijn leed te verzachten stelde hij mij een proefabonnement voor van twee maanden om alle magazines van DPG-media digitaal te lezen. Ik heb dit vriendelijk geweigerd want na twee maanden zou het proefabonnement definitief worden als ik het tegen dan niet had opgezegd. Zo geschiedde, ik ontving geen papieren versie meer en werd aangewezen op de, volgens de medewerker, gratis digitale versie en dit tot ik terug contact opnam met de klantenservice aan het einde van mijn verblijf in het revalidatieziekenhuis. Tijdens mijn opname wordt er een domiciliering aangeboden aan mijn bank van DPG-media. Zonder verwittigen was de prijs van het abonnement gestegen en dit terwijl mijn abonnement was stopgezet en ik genoot van gratis digitaal lezen van Humo. Ik nam dus voor de derde keer contact op met de klantenservice en kwam terug bij DPG-media terecht. De medewerker zei dat mijn abonnement binnen een week terug actief ging worden wat de papieren versie betreft. De medewerker begreep mijn ergernis niet goed toen ik hem probeerde diets te maken dat ik nog een tijdje in het revalidatieziekenhuis zou zijn en ik dus geen contact met hen had opgenomen om de door hen aangeboden formule te wijzigen. Hij gaf toe dat de fout bij hen lag en stelde voor om een aanpassing te doen zodat ik enkel nog, gratis, digitaal de Humo kon raadplegen. Als ik terug thuis zou zijn moest ik terug contact met hen opnemen om terug om te schakelen naar de formule met papieren versie. Toen ik vroeg naar de domiciliering zei hij dat er geen terugbetaling ging gebeuren maar dat dit bedrag zou gebruikt worden als eerste betaling als ik terug naar de papieren versie zou overgaan. Als compensatie werd mij terug het digitaal proefabonnenment voor twee maand voorgesteld op alle magazines van DPG-media, wat ik terug weigerde. Op het einde van het gesprek vroeg de medewerker om alles nog eens samen te vatten. Ik vroeg om de samenvatting op mail te krijgen maar dat kon niet. De samenvatting was dus stopzetting papieren abonnement, activeren gratis digitaal abonnement tot ik contact opnam met de klantenservice bij ontslag uit het revalidatieziekenhuis. Twee dagen hierna kreeg ik twee mails van DPG-media. Eén die meldde dat mijn abonnement was stopgezet tot een bepaalde datum, het abonnement wordt verlengd met de periode dat het magazine niet geleverd is. Een tweede mail dat mijn 'vakantieaanvraag' goed was ontvangen en dat ik veertien dagen geen papieren versie zou ontvangen maar wel digitaal verder kon lezen. Een derde mail vroeg mij wat later wat ik vond van het contact met de klantenservice van DPG-media. Van deze mail heb ik gebruik gemaakt om mijn ongenoegen over de manier van handelen van DPG-media aan te kaarten, wat ik ook al eerder deed via een Trustpilot-review. Momenteel lukt het niet om artikels via sociale media of de Humo-app te lezen. Steeds wordt mij gevraagd een abonnement te nemen of een abonnement te koppelen. De eerste twee pogingen via mijn smartphone lukten niet, de opgegeven gegevens identiek als online raadpleegbaar zijn niet correct. Een derde poging op een laptop lukte wel maar nog steeds kan ik geen artikels lezen via sociale media. In de Humo-app kan ik sommige artikelen lezen, bij andere wordt mij opnieuw gevraagd een abonnement te nemen. Toen ik online ging kijken naar de toestand van mijn abonnement vond ik tot mijn grote verbazing dat mijn abonnement binnen een week actief zou worden en dat het proefabonnement, ondanks mijn weigering, toch actief stond. Ik probeerde het proefabonnement op te zeggen maar dat lukte niet 'er is geen (actief) abonnement gevonden'. Ik deed reeds verschillende pogingen maar het proefabonnement opzeggen lukt niet. De begindatum van het proefabonnement wordt wel steeds met een dag opgeschoven. Noch op mijn review op Trustpilot noch op mijn antwoord op de enquête kreeg ik reactie. Ik vermoed dat ik niet de enige ben die te maken krijgt met de grillen van DPG-media. Misschien dat ik via deze weg eens een degelijke en werkende oplossing krijg.

Geachte mevrouw/heer, Op 19/02/2023 heb ik een smeeddeur besteld bij D'hondt interieur sint-pieters-Leeuw. Op 6/3/2023 heb ik hiervoor 1660,67euro voorschot betaald. De beloofde levertermijn zou vanaf opmeten een 3à4 maand duren, was mij verteld door de verkoper. Op 11/6/2024 is de opmeting uitgevoerd en door mij geconfirmeerd -> hiervoor heb ik op 24/8/2024 het tweede voorschotfactuur van 2609,63euro betaald. Iedere maand heb ik contact opgenomen en de levertermijn is keer op keer opgeschoven naar een latere datum. november.. januari.. maart.. juni.. nog steeds zonder antwoord/installatie. Wij hebben het gevoel dat D'hondt ons aan het lijntje houdt, zonder installatiedatum, nochtans hebben we maanden geleden al 4270,3euro (90%) betaald van onze deur ! Indien ik binnen 10 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik juridische stappen ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet,

Mijn levering staat al dagen in de luchthaven en er komt geen beweging in. Een pakje dat ik later heb besteld op shein komt zelf vandaag toe en dit pakket nog steeds niet. Shein weigert mij te zeggen wat er aan de hand is en ik krijg elke keer dezelfde antwoorden, ook zeiden ze me als dit 21 juni niet aankomt ik een terugbetaling krijg. Maar nu ineens krijg ik een bericht dat dit pas 28 juni zal zijn, dit was een schriftelijke overeenkomst dat we hadden en Shein moet zich dus houden aan afgesproken datum 21 juni voor een terugbetaling. Ik heb hier natuurlijk bewijs van dat dit gezegd is en ze kunnen dus niet zeggen dat dit nooit gezegd is. Als ze hun hier niet aan houden is dit juridisch niet in orde en verbreken ze een overeenkomst

Ik had 10 euro betaald voor levering, installatie en test van mijn diepvries. Deze werd echter niet waterpas geïnstalleerd, de klink werd er niet aangevezen en er werd ook geen test uitgevoerd. Ik probeerde de klantendienst tientallen keren op verschillende dagen en tijdstippen te bellen, maar kreeg telkens kwartierenlang wachtmuziek. Op mails reageren ze dat ik een klachtenformulier moet invullen. Wanneer dit gebeurd is, krijg ik te horen dat ik de leverancier moet contacteren. Ik word al sinds 1 juni van het kastje naar de muur gestuurd. Ik was van plan nog een BBQ te kopen, maar het zal niet bij MediaMarkt zijn. Hier koop ik nooit nog iets!

Ik heb op 23 mei een bestelling gedaan bij Heatspice (part of Aqutement) en deze niet ontvangen. Ik heb al verschillende keer gemaild en ook gebeld maar geen antwoord ontvangen.

Link op website werkt niet. Heidi

Ik heb de Wonderbox 'weekendje voor 2' maar deze is in bijna geen enkel hotel bruikbaar. De hotels die in de brochure staan van Wonderbox werken al lang niet meer samen met hun en bij 1 enkel hotel kreeg ik de melding dat ze in het weekend geen bonnen aanvaarden. Ik heb ondertussen al meerdere malen contact opgenomen met Wonderbox, heb hen ook de mogelijkheid gegeven om een hotel in bepaalde regio voor mij te zoeken maar kreeg hier geen enkele reactie op. Later kreeg ik een formulier toegestuurd om terugbetaling van de box te krijgen (omdat ik dat vroeg), dit is ondertussen ook al meer dan 3 weken naar hun verstuurd en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen. Wonderbox is gewoon onbruikbaar en omwille van die reden wil ik mijn geld terug.

Geachte mevrouw/heer, Ik ben klant bij uw onderneming met klantnummer 15344341. Ik stel vast dat in de facturen van 15/11/2022 tot en met 15/06/2024, de volgende fouten steeds terugkeren: de facturen van klantnummer 15026070 worden steeds verkeerd aangerekend aan ons, Wij hebben steeds de facturen van deze klant aangekregen en betaald. Op 04/04/2024 hebben wij dit een eerste keer aangegeven waarna wij geen enkele keer een gepaste reactie of een terugbetaling mochten ontvangen. Mag ik u verzoeken om dit spoedig te corrigeren, het online klantenprofiel van mijn eigen klantnummer te koppelen aan mijn eigen account en een terugbetaling te doen van de facturen die wij betaalden. Met vriendelijke groet, Vanherck Iene en Marien Thomas Kortestraat 4, 2480 Dessel

Weigering terugbetaling na wijziging-annulering van reis Geachte mevrouw/heer, Op 20 maart 2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt. Op dezelfde dag heb ik de boeking geannuleerd. Ik vroeg om de terugbetaling van 1099 euro. Dit was een boeking met gratis annulatie. Op 20 maart 2024 liet u mij weten dat u mijn boeking annuleert voor een bedrag van 1038.38€ (vanwaar dit bedrag begrijp ik niet). Toch zie ik het bedrag niet terug staan op mijn rekening. Dit heb ik nagevraagd aan mijn bank. Zij bevestigen dat het bedrag niet is teruggestort. Op 3 april 2024 zie ik dat er terug een bedrag van 1099.80€ van mijn rekening is gegaan ondanks ik op dezelfde dag een annulering heb aangevraagd. Waarom dit is gebeurd begrijp ik niet. De Booking gaf een gratis annulering aan. En volgens jullie gegevens zou dit allemaal in orde moeten zijn. Sindsdien probeer ik uit alle macht om mijn geld terug te vorderen. Ondertussen hoor ik keer op keer van de telefonisten een ander verhaal waarom dit niet in orde is of juist wel in orde is. Jullie vertellen mij dat jullie mij al verschillende mails hebben gestuurd met jullie antwoorden. Tot nu toe heb ik nog nooit iets ontvangen van jullie. Jullie beweren dat ik een email-adres heb opgegeven die ik niet eens ken. In mijn account staat mijn exacte email-adres. Bij vroegere boekingen had ik nooit problemen met mijn boekingen op dit email-adres. Hoe komt het dat jullie opeens een ander email-adres gebruiken die ik niet ken? Dit is een verhaal dat al 4 maanden duurt. Zoals ik heb aangekondigd ga ik nu stappen ondernemen via testaankoop om mijn geld terug te vorderen. Ik vraag u daarom nogmaals om binnen de 3 dagen het bedrag van 2198.80€ euro op mijn bankrekening te willen betalen. Dit schrijven geldt als ingebrekestelling. Bij gebrek hieraan, zal ik alle mogelijke stappen ondernemen om mijn rechten te vrijwaren. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Kopie bevestiging boeking • Kopie betalingsbewijs • Kopie mededeling wijziging/annulering