Onderwerp: Vraag om tussenkomst bij probleem met Klarna na frauduleuze transactie
Ik schrijf u met betrekking tot een bijzonder frustrerende situatie waarin ik me bevind na een frauduleuze transactie via de betaaldienst Klarna. Ik wil graag uw tussenkomst vragen, aangezien mijn eigen pogingen om het probleem op te lossen tot nu toe zonder resultaat zijn gebleven.
Op 3 september 2024 plaatste ik een bestelling bij SALINA TRADING INC en betaalde via Klarna. Na de betaling ontving ik echter geen bevestiging van mijn bestelling en bij verder onderzoek bleek dat de webwinkel in kwestie niet meer /of nooit bestond.
Ik heb dit probleem onmiddellijk gemeld via Klarna’s portaal, maar ik vond geen opties die specifiek passen bij mijn situatie. Ik nam contact op met hun klantenservice, waar ik te horen kreeg dat de webwinkel van naam was veranderd en nu zogenaamd actief zou zijn in de Verenigde Staten. Dit was voor mij al een duidelijke indicatie dat er iets niet in orde was.
Ondanks deze verdachte situatie vroeg Klarna mij om bewijs van niet-levering, terwijl ik nooit een verzendbevestiging of track & trace-informatie heb ontvangen. Dit vind ik absurd, aangezien het volgens de Europese consumentenwetgeving de verantwoordelijkheid van de verkoper is om aan te tonen dat een bestelling is verzonden en geleverd. Aangezien dit onmogelijk is (het bedrijf bestaat niet meer), verwachtte ik dat Klarna de betaling zou annuleren en mij zou terugbetalen. Helaas is dit tot op heden niet gebeurd.
Wat deze ervaring nog frustrerender maakt, is de manier waarop Klarna met mijn klacht omgaat. Tot op vandaag heb ik nog steeds geen oplossing ontvangen. Elke keer dat ik contact opneem met de klantenservice, krijg ik een nietszeggend antwoord en wordt het gesprek afgesloten met een standaardzin. Wat mij nog het meeste stoort, is dat ik zelfs te horen krijg dat de medewerkers het probleem zelf niet weten op te lossen.
Op basis van de Europese consumentenwetgeving heeft Klarna als betalingsdienstverlener de verantwoordelijkheid om consumenten te beschermen bij niet-levering van een artikel. De bewijslast van levering ligt namelijk bij de verkoper, niet bij de consument. Aangezien Salina Trading Inc. geen bewijs van levering heeft kunnen overleggen en het bedrijf niet meer lijkt te bestaan, verwacht ik dat Klarna mijn betaling annuleert en mij terugbetaalt.
Daarnaast wordt van Klarna verwacht dat zij als betalingsdienstverlener controleren of een verkoper legitiem is, vooral als blijkt dat de verkoper frauduleus is. Tot op heden heb ik echter geen bevredigende oplossing ontvangen. Ik verzoek daarom Test-Aankoop om deze juridische verantwoordelijkheid van Klarna in overweging te nemen bij de beoordeling van mijn klacht.
Hoewel ik in het verleden goede ervaringen met Klarna heb gehad, heeft deze situatie mijn vertrouwen in hun diensten ernstig aangetast. Ik had van een dienst als Klarna verwacht dat ze hun klanten zouden beschermen tegen frauduleuze webwinkels, maar helaas lijkt dit niet het geval te zijn.
Ik wil u vriendelijk verzoeken om mijn zaak te onderzoeken en mij te adviseren over de verdere stappen die ik kan ondernemen om dit probleem opgelost te krijgen.
