Uw Referentie: E242352755
Beste,
Bij deze komen wij terug op onderstaande klacht.
Wij ontvangen van de netbeheerder een schatting op basis van het verbruik van de laatste 3 jaar. Als een contract bij ons van start gaat gaan wij van deze gegevens uit voor de opmaak van de meterstanden tot de eerste afrekening, omdat wij dan pas een exact beeld hebben van het verbruik.
Onze advisors deden het nodige om het verbruik maximaal te verlagen, omdat het verbruik gebaseerd is op de gegevens van de netbeheerder is er een maximaal dat verlaagd kan worden.
Voor gas kan het soms tot de werkelijke start van het contract duren voor wij alle gegevens van de netbeheerder ontvangen. Wij wachten op deze gegevens voor wij kunnen overgaan tot het opmaken van het voorschot gas.
De melding van het e-mail adres is een gekend probleem dat wij samen met Scarlet trachten op te lossen.
Hopend u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groeten,
Maureen
Customer Services TotalEnergies
TotalEnergies Power Gas Belgium
Rue Saint-Laurent 54 4000 Liège - BELGIQUE
www.totalenergies.be
CONFIDENTIALITÉ. Ce courrier électronique (y compris ses éventuelles pièces jointes) peut contenir des informations susceptibles d'être confidentielles. Il ne peut être utilisé autrement que pour la finalité pour laquelle il a été envoyé. Au cas où il ne vous serait pas destiné, merci de le supprimer et d'en avertir immédiatement l'expéditeur.
CONFIDENTIALITY. This email (including attachments, if any) may contain confidential information. It may not used for purpose other than that for which it has been sent. If you are not the intended recipient, please delete it and notify the sender immediately.
--------------- Oorspronkelijk bericht ---------------
Van: [klachten@test-aankoop.be]
Verzonden: 25/09/2024 18:15
Aan: support@totalenergies.be
Onderwerp: verbruik verkeerd
ref:!00D0Y033WA3.!500J603X6zO:ref
