Alle openbare klachten

Beste,Ik bestelde een box bij hello fresh met als 1 van de maaltijden 'Naanpizza met yazzara, rundergehakt en spinazie'. Toen ik wou beginnen koken en de verpakking van het naanbroon opende, bleek deze beschimmeld te zijn (blauwe vlekken).Vervolgens nam ik contact op met de helpdesk om dit te melden en een refund van de maaltijd te vragen. Eerst probeerde men mij korting te geven op mijn volgende bestelling. Hier ging ik echter niet op in aangezien ik niet weet of ik nog zou willen bestellen bij HelloFresh door mijn slechte ervaring. Vervolgens stelde men voor om maar een deel van het bedrag van de te vergoeden. Men wou echter enkel het beschimmelde ingrediënt zelf (€2) vergoeden, terwijl ik door het beschimmelde hoofdingrediënt (het naandbrood) niks meer had aan de rest van de maaltijd (€14). Ik zou dus graag de volledige maaltijd vergoed hebben gezien het essentiële karakter van het ingrediënt en we daardoor de rest van de maaltijd ook niet hebben kunnen nuttigen.Alvast bedankt!

Beste,Ik bestelde een keuken ter waarde van rond de 31000 euro!!! Belofte was om zeker max midden februari alles te plaatsen. Periode naderdede moest ik het volledige bedrag betalen terwijl ik dit niet wou enkel na plaatsing en afwerking, er werd me verteld geen geld, keuken wordt niet ingepland voor plaatsing. Mooi correct en op tijd betaald. 20 februari komen ze plaatsen dit heeft 1 dag geduurd waren we al ontevreden over de manier en de onvriendelijkheid. Verder zat vaatwasser er niet bij, tafel onderstel en verkeerde spoelbak!! Na zo lang wachten. Nu krijgen we te horen dat de afwerking pas op 24 april zal gebeuren terwijl de vaatwasser rond week 13 zou binnen zijn, alweer een valse belofte!! Dan hebben we op 24 april nog nizt de garantie dat het werkblad ool wordt geplaatst. Ik ben sprakeloos over deze service,ik wil een deel van mijn geld terug voor de valse beloftes, leugens en slechte na service!!

Beste, we bestelden een bed voor ons zoontje op 17 oktober 2022. Nu meer dan 5 maand verder is dit bed nog steeds niet geleverd. Wij stuurden diverse mails zonder zelf maar enig antwoord te ontvangen. Telefoons worden niet opgenomen en als we naar de winkel kwamen kregen we nooit een grondige reden. Geduld hebben was de boodschap. Ons geduld is op. Bleek dat nu plots maandag 20/03 er een bed werd geleverd maar verkeerde dit bericht kregen we nadat we de zoveelste maal fysiek naar de winkel kwamen. Over wat er nu juist was geleverd kregen we weer een verschillende uitleg van de verkopers. Gisteren 22 maart 2023, Meneer Eric Vastiau, zijn we niet tot een akkoord gekomen en hebben we de bestelling geannuleerd. We hopen nu dat u ons voorschot van 348,26 euro effectief terugbetaald zoals u beloofde en dit binnen de week. Meer nog vragen we u een vergoeding voor de geleden morele schade zoals we ook terecht kunnen vragen volgens uw algemene voorwaarden. Wij hopen op een positieve respons.

Geachte,Ik koop in januari 2022 een desktop. Krefel Boortmeerbeek heeft onze keuze niet meer en verwijzen ons naar Zemst, daar zou nog een toestel voorradig zijn. Ja, het showroommodel. Een onervaren verkoper geeft ons na heel wat heisa het gevraagde toestel. Onze vorige desktop doet het nog een aantal maanden, maar na ongeveer 7 maanden willen we de nieuwe desktop installeren. Wij krijgen hem niet aan de praat. Een computersapecialist komt ter plaatse en krijgt de desktop na een tijdje aan de gang. Zijn woorden Er staat nog heel veel rommel op van Krefel die ik niet kan verwijderen omdat ik de paswoorden niet ken. Vanaf dat moment gebruiken we onze nieuwe desktop, MAAR er loopt al vanalles mis : programma's worden ongevraagd geopend en het programma waarmee we aan het werk zijn verdwijnen ??? Ons toestel is amper 1 jaar oud ! Dus ik besluit het toestel naar Krefel Boortmeerbeek te brengen. Daar werd het niet in dank afgenomen !Ik citeer :Ik : Dag meneer, er is een probleem met mijn computerVerkoper : Ah ja en wat is het probleem dan wel ?Ik : Terwijl ik aan het werken ben in een programma openen zich ongevraagd andere programma's, 5 à 6 programma's gelijk en mijn programma verdwijnt gewoon.Verkoper : Je kan dat oplossen door uw toestel te resetten.Ik : Neen meneer, ik ken daar niks van en dat toestel is nog in garantie.Verkoper : Oh maar dat is niet zo moeilijk, ik zal zeggen wat je moet doen.Ik : Neen meneer, dat toestel is nog in garantie en ik ga dat niet zelf doen.Verkoper (geïrriteerd) : dan moet ik hem naar de fabriek sturen en dan moet je 3 à 4 weken wachten.Ik : okee geen probleemVerkoper (nog steeds geïrriteerd) : maar je kan dat ook zelf doen !Ik : neen meneer.Okee, het toestel wordt naar de herstellingsdienst gestuurd terwijl wij op vakantie zijn.Na ongeveer 4 weken krijg ik bericht dat ik het toestel mag afhalen. Ik verwittig mijn dochter die het toestel ophaalt om 10 maart.Wij komen thuis en op 20 maart wordt de desktop opnieuw aangesloten (alle informatie is verdwenen, documenten, foto's, alles !) En wat blijkt !!!! De desktop doet nog steeds hetzelfde, programma's openen zonder muisklik, zonder enige reden !!!Ik heb vandaag het toestel opnieuw naar Krefel Boortmeerbeek gebracht om een deftige herstelling en om al de rommel van Krefel eraf te halen. Ik heb betaald voor een nieuw toestel dat werkt zoals het hoort en wat krijg ik ??? Problemen!!!! Ik hoop dat deze keer wel in orde komt. Ik ben echt niet tevreden ! Wat is jullie slogan ? Service inbegrepen ? Welke service : goede of slechte ? In mijn geval SLECHTE !!!!Ik stuur ook een mail naar Testaankoop om dit aan te klagen en dit is geen dreigement, maar ik vind dat ik dat moet doen.Hopelijk nemen jullie dit au serieux en doen iets aan mijn probleem. Dank bij voorbaat !Met vriendelijke groeten,Berlinda Willems

Beste,Wij hadden meubels besteld bij Prenuptia, deze waren vooraf in elkaar gezet dus enkel de pootjes werden bij levering door de transporteurs. Echter merkten we al snel op dat de deuren niet gelijk stonden en er waren verschillende fabricagefouten. Er werd een klacht ingediend bij Prenuptia. Er werd hier niet op gereageerd, tot we een mail kregen dat de goederen aangekomen waren om te ruilen. Er komt een technieker de onderdelen vervangen, maar deze maakt een grote montagefout, waardoor de kast nog meer defect is dan hij reeds was. Mijn partner belde naar de klantendienst van Prenuptia om het probleem te melden, waarbij hij werd afgesnauwd. Ikzelf belde opnieuw, waarbij de medewerker zijn voornaam niet wou vermelden. Dit is ten eerste al heel onprofessioneel want dan weet je niet tegen wie je praat. Dit was dezelfde persoon en ook hij snauwde mij af. Ik mocht me niet bemoeien omdat ik er niet bij was, maar mijn geld zit er wel in. Ik heb nog nooit zo’n onvriendelijke klantendienst tegen gekomen. Ik raad Prenuptia bij NIEMAND aan. Voor te verkopen zijn ze vriendelijk, maar de klantendienst is echt verschrikkelijk!!!

Beste, ik bestelde op 5 maart twee banden op de website van bandenleader.be. Ik vulde mijn adres correct in en de problemen begonnen wanneer volgens de traceercode de banden 8 maart niet geleverd werden omdat niemand thuis was. Dit was niet het geval, want er was altijd iemand thuis. 9 maart was er volgens de traceercode weer geleverd, maar dit keer was de bestelling geweigerd. Dit was weer niet het geval, omdat er niet geleverd was op ons adres. Toen ik contact probeerde op te nemen met bandenleader, bleek dat de klantendienst nog niet eens telefoonnummer heeft om iets deftig te bespreken, ze werken alleen via tickets op hun site. Dan maar zo contact proberen op te nemen, maar het trok op niks, ze kopieren letterlijk 5x hetzelfde en lezen mijn berichten niet eens. Dan heb ik maar zelf contact opgenomen met de koerierdienst, DPD en het bleek, dat bandenleader een verkeerd adres doorgestuurd heeft naar DPD. Vandaar dus dat de bestelling geweigerd werd, ze hebben bij iemand anders langsgegaan. Adres staat trouwens correct ingevuld op bandenleader.be. Dit heb ik bandenleader ook laten weten, maar het boeide hen niet veel, op de tickets reageerden ze niet. Dan heb ik een review achtergelaten op trustpilot.be over hoe slecht hun klantenservice is. Ik heb daar ook uitgelegd dat ze een verkeerd adres doorgegeven hebben aan DPD. Dan kreeg ik daar ook een nietszeggend antwoord, volgens hen heb ik de bestelling geweigerd, dus ze trekken 25 euro af voor de mislukte bestelling. Ze hebben mijn bericht dus zelfs daar niet gelezen. Ze hebben nog altijd niks teruggestort, ze kunnen maar beter het hele bedrag teruggeven, het was hun schuld dat ze nog niet eens een adres juist kunnen kopieren. Ik hoop dat ik mijn probleem duidelijk heb kunnen formuleren, anders leg ik het nog eens graag uit via gsm.

Beste,Ik heb nogmaals telefonisch contact opgenomen met de consumentendienst maar zij verwijzen mij terug naar jullie om dit op te lossen daar het bij jullie in behandeling is.Wij zijn niet akkoord met uw voorstel aangezien we te goeder trouw hebben gehandeld. Het is kort door de bocht om te stellen dat wij de levering ter goedkeuring hebben afgetekend. De beschadiging was pas zichtbaar na het verwijderen van de beschermfolie toen de chauffeur reeds was vertrokken. Het betreft ook geen kleine deukje maar een deuk van circa 30cm.Het betreft een losstaande koelkast waardoor deze beschadiging volledig in het zicht komt.Wij hebben deze beschadiging onmiddellijk gemeld, telefonisch en online inclusief foto's.Als consument hebben wij recht op een nieuw toestel indien deze gebreken vertoont wat hier duidelijk van toepassing is.Zo'n duur toestel koop je niet elke dag, nu moeten we op die deuk jarenlang blijven kijken. Als jarenlange vaste klant bij VandenBorre hadden wij met jullie goede reputatie toch wel een betere service verwacht.Ik hoop nogmaals op uw begrip om tot een bevredigende oplossing te komen.Met vriendelijke groeten,Van den Bleeken - Smet

Beste, ik bestelde bij Krefel een droogkast van Beko DH9552TXW, op 07/03 geleverd 09/03. Ik heb 30 dagen bedenktijd, om te ruilen ingeval dat we niet tevreden zijn, nu willen ze het toestel niet terug nemen omdat we het gebruikt hebben, hoe kan ik nu niet tevreden zijn van een toestel zonder het te mogen/ kunnen gebruiken. Dit staat er in hun voorwaarden Je mag je bestelling natuurlijk wel voorzichtig uitpakken en testen voor zover dat nodig is om te beoordelen of je het wil houden maar ze willen niet ruilen omdat ik het 3 keer gebruikt heb. Wat moet ik doen aub?

Beste,Ik bestelde een kind(peuter)bed met een lade voor onder het bed, de lade is appart toegekomen en woog al 27kg (heb dit pakket gesloten gelaten tot ik het bed ook aankrijg), het bed komt niet aan ik kreeg een melding van Dpd in de app van Dpd dat het pakket “Niet voldoed aan de richtlijnen dit pakket word vastgehouden” ik mailde dit door naar de winkel en zij beantwoorden mij met dit “Good day,Thank you for your feedback. You can track the delivery by the number:DPD [ 01145036428327 ]DPD [ 01145036428328 ]With kind regardsMarina JanowitschServiceTeam” Zij geven geen antwoorden nog oplossingen ik zou het pakket moeten terug sturen want na dat mailtje vragen ze een retourticket maar ik kan toch niets terug sturen als ze het niet leveren bij mij… dpd valt ook niet te bereiken dus ik weet nu niet meer wat ik nog moet of kan doen ik heb geen bed en geen 400€ terug zo kan dat toch niet in zijn werk gaan…als het bedje niet geleverd kan worden prima kan zo zijn maar dan wil ik mijn centen wel terug

Geachte,Kunnen jullie advies geven of actie ondernemen ivm volgende probleem.Het toestel is voor een bijna 90-jarige manOriginele gsm ( grijze kleur ) is aangekocht op 28/5/2022.na ongeveer 5 maanden begon het toestel een probleem te krijgen. Nl : toestel lag te trillen en bij openen van de flap geen enkele functie meer te gebruiken. Er kon dus niet worden gebeld en binnenkomende telefoontjes werkten ook niet.Toestel is inmiddels 3 x naar hersteldienst geweest ( zie documenten hierbij ) met als resultaat dat we op 7 maart van de hersteldienst telefoontje kregen dat het toestel niet kon worden hersteld en we een nieuw toestel gingen krijgen. De verkrijgbare kleuren waar we dan uit mochten kiezen waren : zwart en champagne kleur ) ik gaf toen aan dat het een zwarte mocht zijn.Op 14/3/2023 begeef ik me dus naar Van Den Borre Wilrijk, Boomsesteenweg 925 om het toestel te gaan halen. Daar ben ik van begin van de klachten naar toe gegaan ( zo ongeveer 8 x in totaal sinds december 2022 )Ik krijg een doosje met allemaal stickers erop ( zie foto hierbij ) met daarin een zwart toestel. Wat me opviel was dat de inhoud , toestel, lader en oortjes niet in plastiek verpakking zaten en ook de mica van scherm er niet op was.Ik heb toen gezegd , volgens mij is dit geen nieuw toestel, anders zou de mica erop zitten en het doosje niet bestikkerd zijn.De verkoper / winkelverantwoordelijke : Tony zei me. Je kan gerust een It'er vragen om het toestel uit te lezen, jullie zullen niets vinden. Misschien dat de concurrentie die doet, maar wij niet.En ik zei: en dan zou ik graag garantie bewijs hebben voor een jaar op het nieuwe toestel.Toen zij hij : jullie krijgen 3 maanden , want het gaat immer over een hersteldossier.Ik zei toen: ja , ik kan niets anders dan dit te aanvaarden.Ik voel me bedonderd en volgens mij heb ik recht op een volwaardig nieuw toestel.Alvast bedanktvriendelijke groetenSonja Hermans