Alle openbare klachten

Op 09/01/23 kocht ik bij Vanden Borre een sledestofzuiger met zak.Merk: HOOVER, H-Energy 310 Home t.w.v.€ 99.00 een lanceerprijs voor een nieuw toestel. Inclus. 2 stofzuigerzakken. Op de vraag of ik nog zakken kon bijkopen was het antwoord dat ze een dezer dagen zouden binnenkomen maar dat ze nu nog niet voorhanden waren . Ok kan gebeuren. Na anderhalve maand krijg ik opnieuw het antwoord dat de zakken nog niet voorhanden zijn onze excuses. Op 16/3 zijn er blijkbaar nog geen zakken geleverd maar er zijn wel 50 pakken besteld. Twee vriendelijke mannen hebben gezocht op het internet waar er eventueel wel zouden te koop zijn bleek in Polen en Roemenië of zochten in de winkel naar een alternatief die eventueel zou passen in de stofzuiger. Maar geen succes. Wat moet ik dan doen, weten we ook niet we bellen je op als de levering binnen is.We zijn nu 3 april en nog steeds heb ik geen stofzuigerzakken.-waarom worden er toestellen aangeprezen waar geen onderdelen van kunnen bekomen worden?-kan HOOVER niet op de hoogte gebracht worden van deze gebreken?-moet dit toestel niet uit de winkelrekken gehaald worden?-wat ben ik met een stofzuiger die ik niet verder kan gebruiken?-een toestel in promotie???Graag had ik een oplossing of een tegemoetkoming voor de aankoop van nog een nieuwe stofzuiger met STOFZUIGERZAKKEN.

Beste,Op 21/11/2022 heb ik een bestelling geplaatst bij Emma Matras.Artikel Emma Original Hybrid 180 x 200 voor een bedrag van 728,10 euro. Factuurnummer 900081754 - Bestelnummer 900817221Na één week testen, hebben we de Emma Original Hybrid 180X200 teruggestuurd. Het verloop daarvan is vlotjes verlopen maar de terugbetaling laat nog steeds op zich wachten.Telkens wij contact opnemen met Emma matras service, krijgen we de melding dat er een ticket wordt aangemaakt.Helaas zijn we nu toch al een aantal maanden verder en nog steeds zonder resultaat.Testaankoop maakt reclame voor jullie bedrijf en moet zeggen dat dit toch geen goede reclame voor jullie klanten!Indien wij hierop geen antwoord ontvangen, stappen we over naar de juridische dienst van Testaankoop.Hierbij eisen wij ook een schadevergoeding voor het termijn dat het allemaal mis is gelopen.Wij willen hier zo spoedig mogelijk een antwoord en willen graag het bedrag teruggestort krijgen.Voor verdere vragen, aarzel niet om ons te contacteren.Vriendelijke groetenEl Hajouti Hakima

Beste, op 02 februari lieten we via vailliant. be als tweede afspraak een technieker komen voor een onderhoud van onze gaswandketel. Bij de eerste afspraak waarvoor we verlof namen, belde ik om negen uur de dag zelf of ze wisten wanneer de technieker ging langs komen. We moesten wachten op een bericht van de technieker zelf of dit voor de voormiddag of namiddag ging zijn. Na elf uur in de voormiddag kregen we telefoon dat de technieker niet zou komen. We maakten een nieuwe afspraak. Ook hier was het terug wachten wanneer de technieker zou komen en het beloofde 'ik Ben onderweg' smsje bleef uit. Dit terzijde... De technieker had ongeveer tien minuten werk aan het onderhoud en daarna kwam de betaling. Hij raadde ons aan om een contract aan te gaan omdat we dan een korting van om en beiden 60 Euro zouden krijgen. Echter was de prijs met korting nog steeds 207 euro.Wij vonden dit erg veel dus hebben contact opgenomen met vailiant via mail. Hier op kregen we geen respons dus na een maand namen we telefonisch contact op. Deze raadde ons aan om twee andere mailadressen te contacteren. 1 voor de betwisting van het factuur en de 2de omdat we ons contract willen annuleren omdat we niet tevreden zijn van de dienstverlening. We wachten al sinds 15 maart op een antwoord. Ook werd er ons alleen een factuur en geen verslag of metingen doorgestuurd van het onderhoud. We betwijfelen ook of dit onderhoud Dan correct is uitgevoerd en zonder metingen zijn we alsnog niet wettelijk in orde. Helaas krijgen we dus via niemand respons , wat de hoge prijs al helemaal belachelijk maakt. Wij wensen dat alles in orde wordt gemaakt, de verslagen en metingen worden gemaakt en doorgemaild en een verduidelijking van deze woekerprijs.

Beste,ik heb op 02/07/20201 nieuwe voorste schokdempers van het merk 'Monroe' laten plaatsen, bij Auto 5 in Borsbeek (De Rabianostraat 155/0005)na grofweg een jaar en een paar maand mee gereden te hebben, maken de voorste schokdempers een enorm krakend geluid bij het rijden, en dit constant bij alle snelheden.bij het teruggaan naar Auto 5 in Borsbeek weigerde ze deze onder garantie te nemen, met als uitleg dat: Monroe de fabrikant van de schokdempers enkel 20.000km garantie geeft.Dit ben ik Persoonlijk gaan nazien op de site van Monroe, en hier staat duidelijk vermeld dat je 5 jaar garantie krijgt op de onderdelen.volgens de europese wetgeving heb ik recht op 2jaar garantie. en aangzien de plaatsing op 02/07/2021 is gebeurd heb ik daar nog recht op en zou Auto 5 dit niet mogen weigeren.

Beste, 3 jaar geleden liet ik 2 airco toestellen plaatsen zonder buiten unit. Men contacteerde me voor het onderhoud van de toestellen omdat ik anders mijn garantie zou verliezen. De toestellen hebben nog maar enkele uurtjes gedraaid sinds die tijd, dus zijn in nieuwstaat. Bij plaatsing werd verteld door de installateur dat het eigenlijk onderhoudsvrije toestellen zijn, enkel met een stofzuiger het stof uitzuigen. Op 17 maart 2023 kwam een onderhoudstechnieker langs, deze had een werkkoffer met tools mee en een compressor op batterij. Bij het opendoen van de toestellen constateerde de technieker zelf dat er zelfs geen stof of vuil aanwezig was, maar hij ging er toch eens in blazen met de pestlucht… dit was heel snel gedaan. Aangezien er zo weinig werk aan was installeerde de technieker (zeer vriendelijke jongen) de app om de airco’s op afstand te bedienen aangezien dit niet bij de installatie gebeurd was.. zo had hij toch nog iets nuttigs gedaan… ik informeerde wat de prijs eigenlijk was voor het onderhoud, het was 185€ voor 1e toestel en dan 75€ per extra toestel, excl. btw. Het kwam dus op 275,60€ voor een nutteloze en snelle interventie. Bij het openen van de airco’s nam de technieker ook foto’s om aan te tonen dat hij weinig kon onderhouden aan de toestellen wegens de nieuwstaat. Ik gaf aan dat ik niet akkoord ging met deze afzettersprijs. Hij liet me de werkbon ondertekenen maar rekende nog niet af, daar ik de firma hierover nog ging contacteren. 2 x nam ik contact op om het probleem te melden, dat de uitgevoerde werken zeker niet in verhouding staan met het gevraagde bedrag. Ik kreeg een mail na mijn gesprek waarop stond wat een onderhoud bevat, ik kan u garanderen, niets van deze inhoud heb ik zien uitvoeren. Ik merk op hun website trouwens op dat deze handelingen horen bij een klassieke airco met buitenunit!!Gisteren ontving ik dan de factuur in mijn brievenbus van 275,60€, te betalen binnen 7 dagen of er komt 2% kredietbeperking bij!!Ik belde opnieuw en werd vakkundig afgescheept, de mevrouw aan de balie ging het doorgeven. Later die dag kreeg ik gewoon een mail van hun Facturatiedienst dat hun prijzen vastgestelde prijzen zijn en dat ik de werkbon heb ondertekend en dus de factuur dien te betalen. Ik heb een mail teruggestuurd dat ik de factuur zal betalen maar dat het pure afzetterij is, zelfs volgens een bevriend koeltechnieker, en dat ze mij niet meer moeten contacteren voor verder onderhoud, dat ik met hun firma niets meer wil te maken hebben!! Aan dit tarief heb ik op 10 jaar onderhoud meer dan een nieuw toestel betaald, dus ik neem graag het risico om mijn garantie kwijt te zijn

Beste,Op 12 januari 2023 bestelden wij via de website van Emma Matras een Boxspring 'Kameleon' ter waarde van 1626,87 euro. Dit bedrag werd volledig betaald en kunnen wij staven met bankafschriften.Er werd ons een leveringstermijn van 4 à 6 weken opgegeven. Het bed zou tussen 24 februari 2023 en 03 maart 2023 geleverd worden.De leveringstermijn verviel en op 3 maart 2023 nam ik contact op met de klantendienst. De bestelling was misgelopen waardoor deze volledig werd verwijderd door de firma. Zij hebben onze bestelling opnieuw moeten doorsturen met een nieuwe leveringstermijn: tussen 17 maart 2023 en 31 maart 2023.De datum 17 maart 2023 passeert onze kalender en nog steeds zien we geen vorderingen in de bestelstatus. Wij nemen ettelijke malen contact op met de klantendienst via het nummer +32-023201501 en worden telkenmale afgewimpeld met het antwoord dat zij geen zicht hebben op de actuele leveringstijden en geen contact hebben met de transportfirma. Ze raden ons iedere keer aan de termijn af te wachten. Wij wachten de uiterste leveringsdatum af, 31 maart 2023 en alweer laat de firma ons in de kou staan.Op 31 maart 2023 nemen we telefonisch contact op met de vraag waar de bestelling zich zou kunnen bevinden en wanneer ze actueel kan geleverd worden. Er wordt ons een nieuwe termijn opgesteld: tussen 17 april 2023 en 3 mei 2023.Langer dan 16 weken wachten op een standaard levering vinden wij niet meer redelijk en zelfs onaanvaardbaar. Het ontbreken van een garantie dat het bed met zekerheid in de laatst gestelde periode tussen 17 april en 3 mei 2023 zal geleverd worden, gebiedt ons de eis te stellen om het volledige bedrag van 1626,87 euro aan ons terug te storten en de volledige bestelling bijgevolg te annuleren.Echter, de klantendienst kon ons niets beloven en ging bekijken hoe het probleem kon opgelost worden. Wij hebben coördinaten gevraagd naar de verantwoordelijke dienst voor annulatie en terugbetalingen, maar dit kon de klantendienst ons niet doorgeven.Wij kunnen op dit moment dus niets doen en gewoon wachten op een reactie van Emma Matras, waar we zeer zeker van zijn dat deze niet zal gebeuren.Wij pogen daarom via Test-Aankoop de klacht naar Emma Matras door te zenden, zodat wij zeker zijn dat de bestelling geannuleerd is en wij ons betaalde bedrag van 1626,87 euro terug zullen krijgen.Wij kunnen alle digitale correspondentie met Emma Matras staven en doorzenden indien gewenst.Met dank,Van Medegael Celien

Beste,Op 30/11/2022 heb ik een afspraak voor het onderhoud van 2 verwarmingsketels nl die bij mijn buurvrouw en mezelf in hetzelfde huis aangevraagd bij Bulex.Het onderhoud werd gepland op 9/1/2023. De prijs voor het onderhoud van beide ketels is per mail bevestigd nl. 346,00€ voor de beide ketels excl 6% btw.Bij de afrekening na het onderhoud van de 1ste ketel bleek dat de prijs niet overeenkwam met de gecommuniceerde prijs op 30/11/2022 nl €346,00 voor beide ketels excl. 6% btw.Daarnaast hebben we (mijn buurvrouw en ik) beslist om over te schakelen op een contract waarbij de technieker aangaf dat dit een voordelige optie is waarbij we nog eens 30€ korting per toestel voor ontvangen.We hebben €210,55 betaald per ketel maw 421.10€ incl btw 6% waarbij reeds 60€ korting voor het aangaan van een onderhoudscontract was verrekend.Ik heb onmiddellijk de dienst voor betwisting factuur Bulex gebeld in het bijzijn van de technieker. Deze dame gaf aan te betalen om dan per mail de situatie uit te leggen en zo zou het verschil dan terug gevorderd kunnen worden.Ik voelde me verplicht te betalen gezien de technieker reeds 1 onderhoud had uitgevoerd. Daarnaast moet ik een attest aan mijn verhuurders voorleggen . Ondertussen bel ik wekelijks naar Bulex waar mijn dossier van medewerker naar medewerker wordt geschoven en men mij telkens beloofd dat ik gecontacteerd zal worden. De klacht 2x werd per mail verstuurd en per aangetekende zending echter komt er geen antwoord van Bulex.

Beste Gerco,Onlangs had je contact opgenomen met de klantenservice omtrent de prijs van de komkommer tussen Nederland en België.Wij hebben de melding doorgegeven aan de verantwoordelijke afdeling, echter kunnen wij niet in details ingaan waarom dit zo het geval is. Wij snappen de frustratie en de vraag wel en hopen dat dit verschil in de toekomst minder zal worden.Hopende je hier voor nu genoeg mee te hebben geïnformeerd.Met vriendelijke groet,Jan-WillemAlbert Heijn klantenserviceToch nog vragen? We helpen je graag verder op ah.nl/klantenserviceWij gebruiken je antwoorden uitsluitend om de dienstverlening van onze organisatie te verbeteren. Bezoek ons op www.ah.nl ref:_00D0Y1Kh5s._50007VqYUB:ref

Beste, ik heb via de webshop van www.vandenborre.be een product besteld op 1/3/2023 en na het zien dat de bestelling eigenlijk niet op voorraad was, heb ik op 3/3/2023 een aanvraag voor annulatie en terugbetaling aangevraagd en hierbij op dezelfde dag een confirmatie gekregen dat ze het zo snel mogelijk gingen terug betalen.Nu 4 weken(30/3/2023) later heb ik nog altijd niets binnen gekregen. Dat raar is want op hun FAQ beloven ze een terugbetaling binnen 14 dagen.Ook in het burgerlijke wetboek en het Europese wetboek onder de recht van retouren, annulatie enz. staat dat bedrijven het binnen de 14 dagen moeten terugbetalen.Ik heb op 28/3/2023 nog een email gestuurd voor een status van de terugbetaling te vragen maar nog geen antwoord gekregen.Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te betalen.Bedankt

Beste, Naar aanleiding van het bezoek van een Miele technicus stel ik me vragen bij het aanrekenen van de voorrijkosten op verschillende facturen.Eerst en vooral wil ik even schetsen dat wij al jarenlang klant zijn van Miele met tal van apparatuur, we verwachten dan ook een degelijke service met correcte en eerlijke prijzen.Op aanraden van de installateur Gobeyn uit Oostakker namen we met jullie contact op, vermits er in september ook een reparatie nodig was, stuurde zij ons door want het had waarschijnlijk met elkaar te maken. Met onze vorige wasmachine deden we trouwens meer dan 25 jaar zonder grote kosten tussendoor, dus kozen we opnieuw voor Miele.Bleek dat er niets aan de hand was, enkel een onbalans door een kussen in de wasmachine, ik heb nochtans al vaak een kussen gewassen. Door wat vragen aan de telefoon te stellen had het misschien ook opgelost kunnen worden!Maar gelukkig geen grote kosten dus ... behalve dat jullie nu wel €250 rekenen ipv €66 voorrijkosten zoals in september. De factuur is dus duurder zonder dat de technieker aan de machine een reparatie moet uitvoeren dan wanneer er wel wat te repareren valt.Dit zijn malafide praktijken en daarom ben ik enkel bereid om net als in de eerste factuur de voorrijkosten te betalen, €66 + 21% = €79,86.Ik zal deze info ook doorgeven aan Gobeyn, die Miele verkoopt en aan Test Aankoop, die wanpraktijken aankaart ter bescherming van de consument.Hopend op een positief antwoord, betreft de betaling.Vriendelijke groeten,Rutten Kathleen