Lange wachttijd voor levering

Beste, we bestelden een bed voor ons zoontje op 17 oktober 2022. Nu meer dan 5 maand verder is dit bed nog steeds niet geleverd. Wij stuurden diverse mails zonder zelf maar enig antwoord te ontvangen. Telefoons worden niet opgenomen en als we naar de winkel kwamen kregen we nooit een grondige reden. Geduld hebben was de boodschap. Ons geduld is op. Bleek dat nu plots maandag 20/03 er een bed werd geleverd maar verkeerde dit bericht kregen we nadat we de zoveelste maal fysiek naar de winkel kwamen. Over wat er nu juist was geleverd kregen we weer een verschillende uitleg van de verkopers. Gisteren 22 maart 2023, Meneer Eric Vastiau, zijn we niet tot een akkoord gekomen en hebben we de bestelling geannuleerd. We hopen nu dat u ons voorschot van 348,26 euro effectief terugbetaald zoals u beloofde en dit binnen de week. Meer nog vragen we u een vergoeding voor de geleden morele schade zoals we ook terecht kunnen vragen volgens uw algemene voorwaarden. Wij hopen op een positieve respons.

Mevrouw Vandebotermet ,Wij begrijpen uw ontevredenheid en teleurstelling door de lange levertermijn.Zoals gemeld werd een verkeerde referentie geleverd.Toch hebben wij getracht u te helpen met wat ons een eerlijk voorstel lijkt.Wij betreuren dan ook dat u ons voorstel dat wij even hernemen niet heeft willen aanvaarden Gratis ter beschikkingstellen van een nieuw bedje in afwachting van het juisteGratis bij aankomst van het juiste bedje het aan huis komen demonteren van het geleende bedje,Gratis het ineenzetten van het nieuwe bedje.Spijtig genoeg heeft u ons voorstel tot het vinden van een oplossing om u te helpen en tegemoet te komen niet kunnen aanvaarden en werd besloten het verkoopskontarkt te beeindigen.Zoals afgesproken zal u uw voorschot terugkrijgen.Met vriendelijke groeten - Avec nos salutations distinguées - With kindest regardsVastiau-Godeau nv/sa Steenweg op Halle 1, B-1652 Alsemberg T +32 (0)2 383 06 00F +32 (0)2 383 06 31 clientshopping@vastiau.be www.vastiaugodeau.beThis communication contains information which is confidential and may also be privileged. It is for the exclusive use of the intended recipient(s). If you are not the intended recipient(s), please note that any distribution, copying or use of this communication or the information in it is strictly prohibited. If you have received this communication in error, please notify the sender immediately and then destroy any copies of it.PDo you really need to print this email ?

Eindelijk na zoveel maanden een antwoord op een e-mail. En dan wel nog de dag na verzending van de e-mail. Jammer dat u nu pas antwoord en dit nadat het via Test Aankoop gaat. Uw "gratis" voorstel is niet gratis zoals u het verschillende malen herhaalde in uw mail. U stelde inderdaad een ruilbed (niet hetzelfde bed als we bestelden voor ons kindje en welke niet tot op de grond kan) voor met gratis levering en montage in afwachting van ons bestelde bed (waar we vermoedelijk nog eens zeker 6 weken moesten op wachten en zonder garantie opnieuw) maar we dienden daarvoor nog op te leggen bovenop ons reeds betaald voorschot. U vond dit maar "logisch". Wat niet logisch is, is dat we maanden geen enkele reactie van jullie kregen. Geen telefoontje, geen mailtje, geen antwoord als we fysiek naar de winkel kwamen. Wat niet logisch is dat we meer dan 5 maanden verder zijn, dat als we voor de zoveelste maal naar de winkel komen ons nu gezegd wordt dat de levering die pas binnenkwam dan nog eens de verkeerde bleek...trops is teveel! We wensen dit hoofdstuk zo snel mogelijk af te sluiten en zijn benieuwd dat uw effectief ons voorschot zal terugbetalen. Zoniet, dan nemen we verdere stappen. Sabrina en Olivier.