Beste,
Ik boekte recent een vakantieverblijf voor een weekendje in februari. Bij dit verblijf stond een totaalbedrag vermeld, dat meteen werd betaald. In de tekst op de website van Belvilla wordt bij dit verblijf het volgende aangegeven (zie printscreen):
'optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services. Een optioneel pakket met nutsvoorzieningen en services ter waarde van EUR 40,00 kan voor aankomst worden geselecteerd. U ontvangt een aparte communicatie met de betaallink als u dit wilt toevoegen. Dit pakket zorgt voor een zorgeloos verblijf en omvat handige services zoals eindschoonmaak, verbruik van nutsvoorzieningen, serviceondersteuning en bescherming tegen kleine schade of incidentele kosten tijdens uw verblijf. Gasten die dat wensen, kunnen deze services zelf regelen, mits de accommodatie bij het uitchecken in goede staat wordt achtergelaten'
Deze tekst geeft duidelijk weer dat het om een optioneel pakket gaat. Toch kregen we een betaalverzoek voor deze 40 EUR die we verplicht moesten voldoen om de boeking definitief te kunnen maken, hoewel er op onze login pagina duidelijk was aangegeven dat er geen openstaand saldo meer was. We contacteerden Belvilla hierover herhaaldelijk, waarbij telefonisch werd toegegeven dat de communicatie onduidelijk was en dit zou veranderd worden maar schriftelijk steeds wordt bevestigd dat dit optionele pakket verplicht is en de enige ander optie is 36 EUR te betalen en zelf de eindschoonmaak te voorzien (wat nergens op de website of in het contract vermeld wordt).
De communicatie op de website (zowel bij de reservatiepagina als bij het boekingsoverzicht) geven nergens een verplichte toeslag van 40 EUR aan. Belvilla is naar onze mening dan ook duidelijk in fout en mag deze bijkomende kost niet verplicht aanrekenen. Doordat onze boeking dreigde geannuleerd te worden, konden we niet anders dan de extra 40 EUR te betalen. Bij deze willen we formeel klacht indienen om de foutieve en misleidende communicatie van Belvilla aan te kaarten.
