Overschrijving en privacy

Beste, Ten eerste, op 05 januari rond 01h00 heb ik via jullie app en mijn Fortis bankkaart rechtstreeks 70€ overgemaakt op mijn Nickel rekening. Volgens de app was deze in behandeling. Uiteindelijk is er helemaal niets gebeurd. Enkele uren voordien had ik 15€ overgemaakt, dit zonder problemen al vind ik het nogal omslachtig. Ten tweede vind ik het helemaal niet kunnen dat er 2% bijgerekend word op het overgemaakte bedrag, dit vooral omdat jullie uiteindelijk een dochteronderneming zijn van mijn bank, namelijk Fortis. Ten derde, telefonisch contact opnemen met optie 1, Nickel klant, wordt u kaartnummer gevraagd, tot daartoe, maar u wachtwoord!!!!! Dit is dus wel het laatste wat ge moet doen, wachtwoorden en pincodes langs de telefoon doorgeven. Ten vierde, dan maar optie 3 gekozen. Daar kreeg ik één van jullie medewerkers aan de lijn, het kabaal en geluiden van andere operatoren waren zo luid dat een normaal gesprek onmogelijk bleek. Als ex Bpaid klant, waar ik jaren tevreden ben geweest, geld overmaken binnen de minuut zonder al die poespas en geen 2% kosten ben ik niet te spreken over de dienstverlening van Nickel.

Geachte heer SPELLIER, Naar aanleiding van uw klacht van 5 januari 2026 over de overschrijvingen die u niet ontvangen heeftop uw Nickel-rekening, willen wij u graag laten weten dat onze teams er alles aan doen om ervoor te zorgen dat uw betaalmiddelen goed werken. Elke transactie wordt met de grootste zorg behandeld. We hebben uw dossier bekeken en een onderzoek ingesteld om de oorzaak van het probleem te achterhalen. Onze excuses voor het eventuele ongemak dat u heeft ondervonden. Vanwege de honderden oproepen die we dagelijks ontvangen, zijn onze medewerkers voorurend in gesprek. Als online bank hechten wij groot belang aan veiligheid en bieden wij verschillende opties om aan de behoeften van al onze klanten te voldoen. Met beleefde groeten, Het Nickel Team Lelun. 5 janv. 2026 à15:45, klachten@test-aankoop.be a écrit: