Alle openbare klachten

Beste, Ik ben al jaren klant bij Telenet. Recent ben ik van bank verandert en van eenmanszaak naar een CommV en ook een verhuizing. Sindsdien kan ik niet op My Telenet. Hiervoor heb ik al meerdere meldingen gedaan maar ze krijgen dat nog steeds niet in orde. Nu zeggen ze dat ik een factuur moet betalen van 92,54 euro alhoewel dat ik basis internet heb. Ik vraag naar een factuur.... helaas! Beste, ik wil de factuur betalen van telenet basis, als ik niet aan mijn facturen geraak …..hoe kan ik ze betalen? Hiervoor heb ik al eerdere meldingen gedaan….helaas! Hallo Iris 🖐️, ik ben jouw Telenet assistent chatbot. Ik probeer je zo veel mogelijk te helpen en anders ga ik voor je op zoek naar de juiste collega. 📝 Factuur 💳 Openstaand saldo Momenteel zijn mijn collega's er niet, maar niet getreurd ze zijn er elke werkdag tussen 8u en 18u. Wil je ondertussen je klantennummer en btw-nummer of ondernemingsnummer al doorgeven? Als je nog geen korte beschrijving van je vraag of probleem hebt doorgegeven, mag je dat ook nog even doen. Zo kan mijn collega meteen aan de slag. Ondernemingsnummer1005587518; Je gaat me geen herinneringskosten aanrekenen!! Ik heb al meermaals gebeld met Telenet hier over ….nog steeds niet in orde!! Goedemorgen mevrouw, heer, Waar halen jullie nu due 92,… euro nu vandaan?Ik heb deze week een medewerker aan de telefoon gekregen en ze sprak een ander bedrag uit.Kunt u dat verklaren? Ik wil wel een gedetailleerde factuur zien. En liefst vandaag nog; dat spelletje blijft duren. Hey Iris, Die herinneringskost gaat aangerekend worden als de factuur van 20/05 onbetaald blijft, hiervoor hebben wij nog geen betaling ontvangen. De €92,54 is de factuur van 20/05 min de creditnota van 14/06. (€274,04 - €181.50 = €92,54) Gianni Beste Gianni, tot op heden kan ik geen factuur zien op my Telenet; wil u dit zo snel mogelijk oplossen! Ik heb een login aangemaakt, hiervoor zul je nog een mail krijgen op iris.raes1@telenet.be om de login te vervolledigen. Gianni

Geachte mevrouw/heer, Sinds oktober is er discussie over openstaande saldi. Begin 2024 heb ik enkele betalingen uitgevoerd (via My Telenet) om alles - wat op dat moment als open stond vermeld, dus ook nog niet vervallen facturen - af te sluiten. Ondertussen bleek dat de gestorte bedragen werden 'gelinkt' aan facturen die nog niet waren vervallen terwijl de vervallen facturen nog steeds open bleven staan. En sindsdien is het één grote miserie. De bewijzen van mijn betalingen heb ik meermaals naar Telenet gestuurd. Recent nog zijn via Whatsapp. Dat is op 11/06 gebeurd. Telenet bevestigde het ontvangst door te schrijven (via Whatsapp dat dan (pas) het onderzoek kon worden aangevat. Sindsdien heb ik geen nieuws meer. Ondanks mijn bijna dagelijks bericht via Whatapp op zoek naar (goed) nieuws... Geen nieuws is niet helemaal waar. Ik kreeg recent nog een herinnering v betaling voor een openstaande factuur van 21/05 (loopt af op 20/06). Zoals u reeds weet via ons veelvuldige uitwisseling via uw Whatsapp kanaal zal ik die factuur niet betalen, op 1 à 2 dagen uitgezonderd. Waarom? Telenet heeft sinds 23/05 de internetdiensten afgesloten. Maw, sinds 23/05 beschikt mijn firma noch mijn gezin over internet. Meermaals heb ik gevraagd om - tijdens het geschil, het onderzoek - de diensten weer te leveren. Helaas. Telenet doet alsof ze niets hoort of leest. Telkens weer kreeg ik van de persoon aan de lijn te horen/te lezen dat hij/zij daar niets aan kan doen. Meermaals vroeg ik naar een persoon die dat kan wel kan. Helaas zonder reactie. Elke dag vraag ik naar concreet nieuws. Het enige dat ik via Whatsapp van Gianni, Steve, Nele, Tessa, Sofie, Laura, Patsy, Silvia, Lindsay, te lezen krijg is: "Betaal die openstaande factuur (van 21/05)." Een factuur met een verkeerd bedrag trouwens, er werd nl 20€ te veel aangerekend. De methode Telenet: de klant moet het foute bedrag betalen en Telenet zal - in dit geval - de 20€ in mindering brengen op de volgende factuur. Hier ga ik niet mee akkoord. Ik verwacht een kredietnota en een nieuwe factuur met het juiste bedrag. Nee, Telenet wilt ook hier niets van weten en houdt vol aan haar procedures. Zoals reeds gecommuniceerd, ik ben bereid om te betalen voor de geleverde diensten. Maw, twee dagen aangezien mijn abonnement telkens start op de 21ste vd maand en Telenet haar diensten op 23/05 heeft afgesloten. Ik verwacht een aangepaste factuur. Ik verwacht tevens een zeer snelle reactie ivm de andere openstaande facturen waarvoor ik mijn betalingsbewijzen reeds heb bezorgd. De enige juiste reactie is het opnieuw leveren van jullie internetdiensten. Telenet heeft mijn bedrijf en mijn gezin veel te lang gegijzeld gehouden. In afwachting van uw reactie, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten, Met vriendelijke groet, Frédéric Van Grembergen

Op dinsdag 11 juni een auto ingeleverd bij wijkopenautos.be en om 10u00 was het dossier / de overeenkomst rond. Ter plaatse werd voor en na de verkoop toegezegd dat de betaling van het overeengekomen bedrag binnen 2 tot 3 werkdagen op mijn rekening zou staan. Dit is in lijn met de meldingen op de website van wijkopenautos.be: - "direct overgemaakt", - "dit betekent dat het geld na 2 dagen op uw rekening staat." - "...na 2 dagen heeft u het al." (wijkopenautos/faq/De uitbetaling bij wijkopenautos). Inmiddels is er sinds vorige week dinsdag meer dan een week gepasseerd en heb ik op 20 juni nog altijd geen betaling ontvangen. Ik heb regelmatig telefonisch contact opgenomen met de klantendienst (vrijdag 14 juni, maandag 17 juni, woensdag 19 juni en donderdag 20 juni) en telkens weinig concrete actie anders dan een mededeling dat de betaling overgemaakt zou zijn op vrijdag 14 juni omstreeks 08u05 en dat ik nog een dagje of 2 geduld moest hebben. Woensdagmiddag 19 juni zou ik per mail een Proof of Payment ontvangen, maar vooralsnog ook vandaag, 20 juni, na opnieuw verzoek) geen mail binnen (ook niet in spam). De betaling die volgens wijkopenautos.be uitgevoerd zou zijn op vorige vrijdagmorgen is al niet echt conform toezeggingen tijdens de verkoop/vele web uitlatingen (overschrijving na 3 werkdagen ipv bijschrijving na 3 werkdagen) Op zich fijn als er aangenaam contact is tijdens de verkoop en dat de koopovereenkomst goed verloopt uiteraard. (Complimenten overigens voor het team in Hasselt). De effectieve betaling is vervolgens natuurlijk toch ook wel een niet verwaarloosbaar onderdeel van de verkoop. Correcte betaling conform de afspraken scheelt frustratie voor de klant en laat de klantendienstmederwerkers toe een stuk efficiënter werken. Naar mijn idee misleiden de beweringen van de snelle betaling in de eerste plaats de klant èn vormen ze daarbij een oneerlijke concurrentie omdat dit een koop/verkoopargument is die de keuze van de klant kan beïnvloeden. Een (onbedoelde) vertraging in betaling kan altijd gebeuren uiteraard, maar gepaste actie is dan wel op z´n plaats vind ik. Vooralsnog heb ik geen betaling, geen auto meer en de informatie blijft uit. Naast het uitblijven van de betaling als ook de toegezegde Proof of Payment, heb ik ook nog geen antwoord gekregen op mijn mailbericht met expliciet verzoek om feedback, aan de klantendienst. Hoe lang moet ik "nog 2 daagjes geduld hebben?"

Geachte mevrouw/heer, Op 03/03/2024 kocht ik een MSI Gaming laptop Raider GE78 HX 14VIG-640BE in uw winkel en betaalde ik er 3899 € voor. Na 3 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, de laptop weigert om op te starten. Op 12/06/2024 ging ik naar de mediamarkt in Kortrijk om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, vervanging van het product onder garantie te vragen. Het product werd hierop verzonden naar het MSI service center, maar kort daarna werd mijn verzoek is afgewezen omdat het moederbord schijnbaar is gebroken. Ik maak bezwaar tegen het bovenstaande omdat ik de hardware nooit heb aangeraakt en enkel het toestel heb opengemaakt om te kijken welke soort extra SSD ik kon plaatsen indien dit nodig zou geweest zijn. Dit was al in de eerste week na de aankoop en hierna werkte hij zonder problemen! Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld om vervanging van het product, dan wel om ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de koopprijs. Met vriendelijke groet, Tim Callewaert Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Korte beschrijving van uw probleem Op mijn 3 laatste telefoonfacturen (Orange) zijn bedragen gefactureerd van premiumbetaalnummers voor het ontvangen van sms'en ( 2€/stuk) . Deze worden gefactureerd door Comizzo . Ik heb hier niet om gevraagd, laat staan dat ik zelfs niet weet welke sms'en ze gestuurd hebben. De gefactureerde bedragen zijn 35 €, 26€ en 12€. Ik heb via mijn provider nu alle betaalnummers laten blokkeren maar deze reeds betaalde bedragen moet ik volgens hen terugvorderen bij jullie(Comizzo) Bij deze vraag ik een terugbetaling van deze onterechte gevorderde bedragen. In bijlage stuur ik hierbij deze betreffende facturen. In afwachting van een spoedig antwoord , C.D.

Ik heb mijn ribfluwelen lichtbeige maatpak laten reinigen bij droogkuis Snel-press in Diest. Na ophaling merkte ik een duidelijk kleurverschil tussen de broek en de vest. Ik heb geprobeerd om deze klacht samen met Snel-press Diest op te lossen en heb een schadevergoeding gevraagd. Zij gaan daar niet mee akkoord. Snel-press Diest beweert dat het kleurverschil er onmogelijk zou zijn gekomen door hun machines. Omdat het om een duurder pak gaat, heb ik bewust gekozen voor een professionele reinging. Zelf heb ik het pak nooit gewassen, noch iemand anders. Voor Snel-press Diest zou dat echter een logische verklaring zijn voor het kleurverschil. Snel-press Diest is geen lid van Federatie van de Belgische Textielverzorging, dus ik kan geen dossier indienen bij de Commissie voor Arbitrage Consumenten en Textielverzorgers. Wat zijn mijn mogelijkheden tot het verkrijgen van een schadevergoeding?

Beste, Mijn Polar Grit X valt geregeld volledig uit (zwart scherm). Hierdoor is het product is onbetrouwbaar en dus onbruikbaar. Een eerste reparatie op 23/05/2024 heeft geen resultaat opgeleverd. Hetzelfde probleem doet zich nog steeds voor. Graag een definitieve oplossing. mvg Polar GRIT X GRN SN: C2434F1826976 ID: C0001926 Aankoopdatum: 01/03/2023 Probleemomschrijving: Polar Grit X valt geregeld volledig uit (zwart scherm) Voorval zowel tijdens maar ook buiten trainingsinterval Batterij is steeds nog voldoende opgeladen Knoppen (combinatie) drukken helpt niet Even aan de lader en dan verschijnt "polar" en start hij weer op Na opstarten staat de datum op de vorige dag met een foutieve tijdsaanduiding 22:00 Ik heb hiervan een filmpje gemaakt. Na meer dan 10 voorvallen smartwatch voor herstel in garantie opgestuurd ma 29/04/2024 14:32 Polar serviceaanvraag (R!D4SGK93140) ma 29/04/2024 14:49 Polar reparatieverzoek goedgekeurd D4SGK93140 Produkt 1 GRIT X GRN Serienummer C2434F1826976 ma 29/04/2024 15:01 bpost do 16/052024 23:11 DHL => bezorgd 17/05/2024 08:41 do 23/05/2024 13:44 Reparatie van je Polar product (D4SGK93140) vr 24/05/2024 08:49 Je Polar reparatie D4SGK93140 is klaar en naar je verzonden za 25/05/2024 Ontvangen bij bpost ma 27/05/2024 14:08 Geleverd in brievenbus *** Uitgevoerde reparatie: M26 - Interne software vastgelopen M84 – Memory full Opnieuw hetzelfde probleem smartwatch voor herstel in garantie opgestuurd Verwijzing naar vorige reparatieverzoek D4SGK93140 Definitieve oplossing gevraagd product is onbetrouwbaar vr 14/06/2024 09:00 Probleem opnieuw vastgesteld vr 14/06/2024 21:57 Polar serviceaanvraag (R!D68R6J8006) ma 17/06/2024 8:53 Polar reparatieverzoek goedgekeurd D68R6J8006 Produkt 1 GRIT X GRN Serienummer C2434F1826976 ma 17/06/2024 09:06 bpost wo 19/06/2024 22:50 DHL => bezorgd 20/06/2024 09:01

Korte beschrijving van uw probleem Waterschade ,regen, aan de accu. Geen vervang mogelijk bij gebre aan wisselstukken. Ref.accu DWP Z20

Geachte mevrouw/heer, Op 20/06/2024 krijg ik een mail dat ons pakket (eindelijk) werd geleverd, mijn kinderen waren thuis maar hebben niets gehoord, ook in de brievenbus geen bericht. Nochtans bij status staat er bezorgd op ons adres. Ik heb Klarna onmiddellijk op de hoogte gebracht en ze gaan een procedure starten. Wat wel raar is als ik nu via DPD mijn trackingnummer opvraag, plots niet meer bestaat, geluk dat ik van alles een print heb bijgehouden. Daarom vraag ik hoe we het gaan oplossen? Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie levering - bevestiging

Op zaterdag 18/05/2024 arriveerden mijn reisgezel en ik 's avonds in een appartement dat wij via Airbnb geboekt hadden, op het Italiaanse eiland Elba. Toen ik een douche wilde nemen, stelde ik vast dat de douchekraan kapot was. Ik heb onmiddellijk contact opgenomen met de eigenaar. Hij heeft dezelfde avond iemand gestuurd die de schade heeft vastgesteld, maar de kraan kon niet gerepareerd worden. We konden ons niet douchen en dus vroegen we een terugbetaling voor het geleden ongemak. De eigenaar bevestigde dit via WhatsApp: "vi invio uno sconto" (“ik stuur jullie een korting”). Een paar dagen later echter kreeg ik via de app van Airbnb de vraag om aan de eigenaar 1.109 euro schadevergoeding te betalen. De eigenaar deed dus een poging om de herstellingskosten op ons te verhalen. Ik heb daarna verschillende keren bezwaar aangetekend, foto's van sms-conversaties met de eigenaar en met de contactpersoon ter plaatse doorgestuurd. Ik heb ook enkele keren telefonisch contact opgenomen met het helpcentrum van Airbnb. Ik heb telkens bij de persoon in kwestie heel het verhaal opnieuw gedaan, en daarna kreeg ik de reactie dat ze zelf niet veel konden doen, maar ze verzekerden mij wel dat een gespecialiseerd team van hun "resolutiecentrum" de zaak opnieuw zou beoordelen en contact met mij zou opnemen. Enkele dagen geleden kreeg ik een e-mail van het resolutiecentrum van Airbnb: dat ze hun beslissing handhaven en dat wij de schadevergoeding moeten betalen. Wij voelen ons compleet machteloos en diep bedrogen; het is voor ons duidelijk dat Airbnb van bij de aanvang de kant van de eigenaar gekozen heeft. Het feit dat ze niet eens de moeite hebben genomen mij te contacteren om naar mijn verhaal te luisteren, zegt al voldoende. Het woord van de eigenaar wordt zonder meer geloofd en als huurder ben je machteloos: blijkbaar worden zijn foto's van een kapotte douchekraan en een loodgietersfactuur als voldoende bewijs gezien dat wij die schade hebben veroorzaakt. Terwijl ik na het vaststellen van die schade onmiddellijk contact heb opgenomen met de eigenaar en ervan overtuigd was zo het goede te hebben gedaan. Ik heb intussen mijn Visakaart moeten opzeggen, anders had Airbnb er al 462,50 euro van afgenomen. Ik heb helaas ook vernomen dat mijn familiale verzekering niet tussenbeide kan komen omdat dit een kwestie is die onder contractueel verband is voorgevallen (ik had een huurovereenkomst voor een appartement met Airbnb). Er lijkt ons op dit moment niet veel meer te doen dan af te wachten. Een aangetekende brief van Airbnb zal hoogstwaarschijnlijk volgen. Het is een absurde en zeer nare ervaring die al ons vertrouwen in het bedrijf heeft ondermijnd. Ondertussen verdwijnt langzaam onze hoop dat deze kwestie toch een goede afloop kent... Misschien is dit voor anderen een herkenbaar verhaal? Heeft iemand eventueel tips voor ons hoe we het verder kunnen aanpakken?