Geachte mevrouw/heer,
Op 14/07/2024 heb ik bij u een reis/verblijf geboekt met boekingsnummer 2684178255. Hiervoor betaalde ik 2610,91 euro.
Ik kan niet naar de vakantiebestemming reizen vanwege uitzonderlijke en onvermijdelijke omstandigheden, desbetreffend: dat er op 09/08/2024 kanker werd vastgesteld bij mij. Daarom wil ik deze reis/verblijf opzeggen. Als bewijs hiervoor heb ik een doktersattest.
Omdat de reden voor het opzeggen buiten mijn schuld ligt, heb ik recht op teruggave van het hele bedrag dat ik al betaalde voor de reis.
Momenteel wordt er een bedrag van 1498.97€ aangerekend wegens vliegtickets die “niet geannuleerd” kunnen worden. Ik heb verschillende keren contact gehad met Tui die bevestigen dat vliegtickets wel KOSTELOOS geannuleerd kunnen worden, enkel kunnen zij niet in de boeking omdat deze via jullie gebeurde en ik hierdoor niet de juiste codes heb voor hen. Ik heb meermaals telefonisch contact proberen hebben met uw klantendienst maar ik wordt hier elke keer op een hele onbeleefde manier afgewimpeld of de lijn wordt gewoon verbroken. Alsook ontving u vandaag een e-mail van mij om mijn ongenoegen te uiten met Tui in copy.
De boeking gebeurde via jullie dus ik eis dat jullie deze kwestie per direct oplossen.
Ik vraag u daarom om contact op te nemen met de back office waarbij jullie de vliegtickets geboekt hebben en binnen de 14 dagen het bedrag van 1498,97euro kwijt te schelden van deze geannuleerde boeking.
Groeten,
Thiry Chantal
Bijlagen:
• Kopie bewijs doktersattest
