Alle openbare klachten

Korte beschrijving van uw probleem Geachte mevrouw/heer, Op 26 april 2023 kocht ik een blaupunkt BlueBot extreme in uw winkel en betaalde ik er €390 voor. Voor 01/4/2024 vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, hij reinigt maar delen van de ruimte, stopt midden in een ruimte tijdens een cylus, loopt softwarematig vast, verliest wifiverbinding, mopt dwars door no-mop zones... 01/4 heb ik het via uw site met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op 15/4 bij u afgeleverd. Het toestel is op 30/4 terug naar mij retour gestuurd. ELK OMSCHREVEN PROBLEEM werd nog steeds vastgesteld tussen 01/5 en 07/5. Na terug contactname met uw klantendienst werd het product terug retour gestuurd. Men vroeg voor foto’s, screenshots uit de app en video. Allen voorzien en doorgestuurd. 25/5 heb ik de robot terug retour ontvangen met de simpele melding “we kunnen het niet intern testen en hebben een software reset uitgevoerd. Uw klantendienst meldde me toen dat indien het probleem terugkeert, hij de volgende keer omgeruild ging worden. Blijkt dat dit niet 2 herstellingen maar 3 herstellingen werden. Want op 03/6 ging het terug mis en ging hij terug naar de herstel dienst. Tot vandaag 22/6, na talrijke aanmaningen is het defect niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Vanuit mijn oogpunt is de redelijke termijn in deze overschreden (+/- 67 dagen totaal herstel+transport gelinkt aan herstel) en wordt eenzelfde product meermaals voor hetzelfde probleem hersteld, wat niet correspondeert met de wet voor consumentengarantie. Ik had ook contact met uw hersteldienst gevraagd, hier kwam geen antwoord op. Ik heb ook meermaals al contact genomen in het derde herstelmoment en krijg enkel standaardmails terug Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Er wordt ook een klacht bij de ombudsdienst via FOD Economie - consumentengarantie ingediend Met vriendelijke groet, Sven Coessens U kan in uw systeem alle herstelmomenten terugvinden, ik bewaar alles in mijn archief om verdere juridische stappen voor te bereiden.

Ik zit in Griekenland Corfu al verschillende jaren dat ik hier kom. Sinds gisteren geen internet meer moet ik plots 50 euro bijbetalen. Ik kan niet aan mijn vliegtickets en dergelijke. Ik belde al 5 keer telkens ik mijn probleem heb uitgelegd wordt de verbinding verbroken en is mijn probleem nog steeds niet opgelost. Ik ben meer als 7jaar klant betaal elk jaar meer en meer en wordt gewoon aan mijn lot overgelaten in een ander land.

Geachte mevrouw/heer, Op 7/6/2024, kocht ik een zitmaaier Husqvarna TC 142 aan bij Atenproducts. Bij betaling werd vermeld dat na betaling het product na 7 werkdagen geleverd zou worden. Maar dit is niet zo. Wij hebben verschillende e-mails gestuurd maar krijgen niets van reactie. Wij verwachten van Atenproduct duidelijkheid rond levering! Met vriendelijke groeten, Lukas Bellinck Bijlage: - Kopie factuur

Sedert januari 2024 zijn we al bezig om een herstelling van onze zetel te bekomen. Deze zetel is aangekocht in mei 2022. Nu hebben wij al meerdere keren in de winkel gestaan, hebben we al meerdere chats gestuurd (want alles moet gaan via de chatbot) en worden ons afspraken gegeven waarop ze zullen komen. Van de 6 afspraken zijn ze 1x geweest en toen hadden ze het onderdeel niet. De andere keren zijn ze nooit langs geweest. Redens van niet langskomen: afspraak geannuleerd, onvoorziene omstandigheden, geen tijd meer.... We werden zelfs niet gecontacteerd dat ze niet gingen komen. Daar kwamen we achter na weer chats te sturen in de chatbot. Zelfs de winkel in Oostende heeft al meerdere mail gestuurd en zelfs hiermee wordt het niet opgelost. Wij willen gewoon een zetel die hersteld wordt zodat deze miserie opgelost is.

Geachte heer/mevrouw, Ik schrijf u om mijn bezorgdheid en frustratie te uiten over de aanhoudende problemen met mijn elektriciteitsmeter en het gebrek aan transparantie in de communicatie van Fluvius. Hier zijn de details van mijn situatie: Problemen met de Elektriciteitsmeter: Sinds enige tijd heb ik onverklaarbaar hoog elektriciteitsverbruik waargenomen, wat veel hoger is dan mijn normale verbruik. Dit verbruik is ongewoon hoog, zelfs zonder grote energieverbruikers zoals een elektrische auto. Ik gebruik alleen de gebruikelijke huishoudelijke apparaten. Een erkende elektricien heeft vastgesteld dat de elektriciteitsmeter mogelijk defect is. Gebrek aan Transparantie: Fluvius heeft mij telefonisch en per e-mail gecontacteerd om een afspraak te maken voor de controle en mogelijke vervanging van de meter. Ik heb echter geen informatie ontvangen over wie de oude meter zal controleren, de kwalificaties van de technieker, of de eventuele kosten verbonden aan deze controle. Communicatie van Fluvius: Fluvius heeft mij meermaals proberen te bereiken om een afspraak in te plannen, maar de communicatie is onvoldoende transparant. Er is geen duidelijke uitleg gegeven over het proces of de kosten, wat voor mij zeer frustrerend is. Hoger Elektriciteitsverbruik: Mijn elektriciteitsverbruik is aanzienlijk hoger dan normaal, zonder dat er een duidelijke reden voor is. Ik heb geen extra energieverbruikers in huis die dit verbruik zouden kunnen verklaren. Ik verzoek Test Aankoop dringend om namens mij in te grijpen en deze zaak op te lossen. Ik heb vertrouwen in uw vermogen om dit probleem effectief aan te pakken en ervoor te zorgen dat Fluvius transparant is in hun communicatie en acties. Ik voeg hierbij de correspondentie met Fluvius ter referentie: Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Mon, Jun 3 at 12:24 PM Onderwerp: Verzoek om controle elektriciteitsmeter Geachte, Wij hebben u meermaals getracht te bereiken om een afspraak te maken om de elektriciteitsmeter na te kijken en indien nodig te vervangen. Zou u ons kunnen terugbellen op het nr 078 35 35 34 teneinde een afspraak in te plannen? Alvast bedankt. Van: nazorg.limburgnoord@fluvius.be Verzonden: Tue, Apr 16, 2024 at 03:17:49 PM GMT+2 Onderwerp: Herstelling van defecte elektriciteitsmeter Beste, Betreft de herstelling van defecte elektriciteitsmeter op bovenstaand adres. Eerder ontvangen meterstanden doen ons vermoeden dat uw elektriciteitsmeter defect is. Het dagverbruik is op één jaar vertienvoudigd. Mogen wij u daarom vriendelijk verzoeken om contact met ons op te nemen zodat een afspraak voor controle/herstelling ter plaatse kan worden vastgelegd? U kan ons elke werkdag bereiken op het nummer 078/35.35.34 en dit tijdens de kantooruren van 8u tot 16u. A.d.h.v. uw meldingsnummer (terug te vinden in het onderwerp) of uw adres kan uw dossier snel worden opgepikt. Het bezoek van onze technieker is uiteraard kosteloos voor u als netgebruiker. Indien wordt vastgesteld dat de teller effectief defect is, zorgen wij na de herstelling ook voor een herberekening van uw verbruik. Deze wordt automatisch doorgestuurd richting betrokken leverancier. Afspraken kunnen als volgt worden ingepland: In de loop van de voormiddag (tussen 8u00 en 12u) In de loop van de namiddag (tussen 12u30 en 15u30) De dag van het bezoek kan er ook steeds verwittigd worden wanneer onderweg op het door u doorgegeven telefoonnummer. Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Lavinia Ik zie uw reactie en de spoedige oplossing van deze situatie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groet, Lavinia

Geachte mevrouw/heer, Op 01/05/2024 kocht ik een Garmin edge 530 in uw webshop en betaalde ik er €205 voor. Op 1 mei 2024 had ik een garmin edge 530 besteld . Na telefonisch contact op 10 mei 2024 werd mij verteld dat er vertraging op het product was en deze op 13 mei geleverd zou worden. Na opnieuw telefonisch contact op te nemen op 18 mei 2024 vroeg u om de bestelling te annuleren omdat deze niet meer verkrijgbaar zijn, en dat ik kredietering moest aanvragen via email. Zodus heb ik dezelfde dag via email de kredietering ( terugbetaling ) aangevraagt. Na het mailverkeer op 22,29,30 Mei en 3,7,11 Juni + telefonisch contact op 10,18 Mei en 11,13,14 Juni werd mij veel beloofd maar tot op heden nog steeds geen geld terug ontvangen. Omdat ik de overeenkomst sloot door foutieve/misleidende informatie, vernietig ik de overeenkomst. Ik vraag u daarom ook om binnen 7 dagen het bedrag van 205 euro aan mij terug te betalen op mijn bankrekening. Met vriendelijke groet, Bijlagen: - Orderbevestiging - Betalingsbewijs

Onlangs verkocht ik via Vinted een lp. Deze werd verpakt in een degelijke dubbel gelaagde verzenddoos speciaal ontworpen voor het verzenden van vinylplaten. Het item werd door de transportdienst van Homerr opgenomen en verzonden naar een adres in Parijs, Frankrijk. De ontvanger was op het moment van de levering niet thuis, dus vond de koerier van dienst het een goed idee om het pakket te buigen, zodat het alsnog in de brievenbus van mijn klant paste. Gevolg: de lp is gebogen en onbruikbaar. Nu beweert Vinted dat ik de Go-verpakkingsregels niet heb gevolgd en ik mijn geld niet terugkrijg. In de regels staat: Het beste gebruik je een kartonnen doos die past bij het formaat en het gewicht van het artikel. De doos moet in goede staat zijn en het artikel beschermen tegen vocht en vuil tijdens transport (gebruik geen normale papieren tassen). Dit is ook wat ik gedaan heb want de LP zat in een kartonnen doos die speciaal is gemaakt voor het formaat. Ondertussen heb ik meerdere malen geprobeerd met hen te praten, maar krijg steeds hetzelfde antwoord: We hebben de situatie geanalyseerd en zijn helaas tot de conclusie gekomen dat de schade is veroorzaakt door onvoldoende verpakking. Ook: Houd er rekening mee dat dit een definitieve beslissing is, volgens onze regels en procedures. Men schuift alle schuld in mijn schoenen terwijl ik zoals steeds alles zorgvuldig verpak (dit is ook duidelijk terug te vinden op mijn Vinted account door de talloze positieve reviews). Ik heb foto's van het pakket van voor de verzending en foto's van het pakket zoals het is aangekomen bij de klant. Hopelijk kunnen jullie hulp bieden

Geachte mevrouw/heer, Op [DATUM] kocht ik een [PRODUCT] in uw winkel en betaalde ik er [€] voor. Na [DATUM/ MAANDEN - max. 24 maanden] vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft. Meer specifiek, [BESCHRIJVING VAN HET DEFECT]. Op [DATUM] ben ik naar uw winkel gegaan/heb ik u een e-mail gestuurd met het verzoek het product onder garantie te laten repareren en heb ik het product op [DATUM] bij u afgeleverd. Ondanks talrijke aanmaningen is het defect tot op heden niet hersteld. In het licht van het bovenstaande en rekening houdend met het feit dat volgens de wettelijke garantie van 2 jaar reparaties binnen een redelijke termijn moeten worden uitgevoerd op basis van de aard van de goederen en hun gebruik, verzoek ik om vervanging van het product zonder kosten voor mij of, als alternatief, ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling van de aankoopprijs. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Geachte mevrouw/heer, Ordernummer 309558 Op 24/1/2024 kocht ik een Combi Microgolfoven Whirlpool W7MW461NB in uw online winkel en betaalde ik 595 €. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering in week 13 zou plaatsvinden. De goederen werden nog steeds niet geleverd in week 25. Door deze vertraging kan ik al 5 maanden geen gerechten bereiden nog een oven gebruiken. Ik verzoek derhalve om een terugbetaling van het volledige bedrag van 595 € op mijn rekening. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, G H

Beste, Ter gelegenheid van m'n 50 ste verjaardag kreeg ik van enkele vrienden een boekenbon van Standaard Boekhandel ter waarde van € 80. Door omstandigheden is deze bon een tijd zoek geweest. Toen we hem eerder toevallig gelukkig terug vonden bleek de geldigheidsdatum ervan overschreden. De bon was geldig tot 05/05/2024 en we hebben hem aangeboden in de winkel te Schelle op dinsdag 18/06/2024. Daar vertelde men ons dat deze bonnen nog gevalideerd kunnen worden tot 1 maand na geldigheidsdatum. Helaas waren we 13 dagen te laat. Graag zouden wij toch onze bon kunnen inruilen om tijdens de komende vakantie te kunnen genieten van enkele boeken. Jullie doen er als bedrijf geen verlies aan vermits jullie de € 80 een tijd geleden toch geïnd hebben. Hopelijk kan u ons gelukkig maken met een positief antwoord. Vriendelijke groeten, Lisa Roelants