Alle openbare klachten

VAN: [OZCELIK YAVUZ SELIM] - Lanteernhofstraat 12 - 2140 Antwerpen – België - +32 484 629 765 - info@selim.eu AAN: [Lommelen NV] - Brusselstraat 51 - 2018 Antwerpen – België EN [BSH HOME APPLIANCES] - Picardstraat 7 bus 400 - 1000 Brussel - België Datum: 24/06/2024 Betreft: Klacht en eis tot herstel of vervanging vaatwasser Bosch SHV4HCX48E/01 Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u vanwege een ernstige klacht met betrekking tot de door mij aangekochte en door u geleverde vaatwasser, type Siemens SL73HX60CE, aangekocht bij Lommelen NV in mei 2023. Deze vaatwasser werd in november 2023 omgeruild voor een Bosch SHV4HCX48E/01, conform afspraak met Lommelen NV wegens geen stock en op hun eigen advies. Na een netverzwaring en keuring van de elektriciteit op 2 februari 2024 en de installatie van de keuken op 26 maart 2024, heb ik de vaatwasser op 7 mei 2024 voor het eerst in gebruik genomen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik onmiddellijk een foutcode voor kortsluiting en heb meteen Bosch gecontacteerd conform probleemoplossing handleiding. Op 15 mei 2024 heeft een technieker van Bosch Home Appliances de machine geïnspecteerd en vastgesteld dat de kuip geperforeerd is door corrosie. De technieker heeft opgemerkt dat de machine er nieuw uitziet en er is in zijn rapport nergens vermeld dat er sprake zou zijn van zoutcorrosie, zoals Bosch Home Appliances mij later heeft gesuggereerd. Dit maakt de verklaring van Bosch ongegrond en misleidend, ik kon de machine nooit getest, gevuld of aangezet hebben omdat het technisch onmogelijk was. Bosch zegt verder in een mail dat de technieker "zout heeft aangetroffen in de machine". Uiteraard zit er zout in de machine, omdat er zout gevuld moet worden conform de handleiding onder paragraaf "Voor het eerste gebruik". Dit is een standaardprocedure die noodzakelijk is voor het correct functioneren van de vaatwasser en kan niet als reden worden aangevoerd voor de corrosie die is opgetreden. Ik ga er van uit dat de machine nooit heeft gewerkt en er mij een kapot toestel is verkocht en dat geen van de twee partijen dit wilt toegeven. Ik wil u herinneren aan mijn rechten als consument onder de Belgische en Europese wetgeving: ### Belgische en Europese garantie - Volgens artikel 1649bis tot 1649octies van het Belgische Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het product. Deze garantie dekt gebreken die zich manifesteren binnen deze periode, mits deze gebreken niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik door de consument. - Daarnaast wordt deze bescherming ook gewaarborgd door de Europese Richtlijn 1999/44/EG, die bepaalt dat consumenten recht hebben op een minimum garantie van twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen binnen de Europese Unie. ### Bosch garantie tegen corrosie - Bosch Home Appliances biedt een 10 jaar garantie tegen corrosie op de vaatwassers, zoals vermeld op hun officiële website en promotiemateriaal (zie: https://www.bosch-home.be/nl/service/garanties/10jaar-garantie-tegen-corrosie). Deze garantie houdt in dat Bosch verplicht is om defecten als gevolg van corrosie te herstellen of de machine te vervangen. Hierin wordt wel vermeld dat verkeerd gebruik niet hieronder valt, maar omdat ik de machine niet heb kunnen gebruiken kan dit argument niet gebruikt worden. Daarom eis ik, op grond van de wettelijke garantie van twee jaar die nog steeds van toepassing is, alsmede de 10 jaar garantie tegen corrosie die Bosch Home Appliances belooft, dat een van de volgende acties onmiddellijk wordt ondernomen: 1. Herstel van de vaatwasser zonder kosten voor mij. 2. Vervanging van de vaatwasser door een nieuw, identiek of vergelijkbaar model. Ik geef u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief om schriftelijk te bevestigen welke actie u zult ondernemen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een consumentenorganisatie en juridische stappen om mijn rechten af te dwingen. Ik verzoek u deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, OZCELIK YAVUZ SELIM Verstuurd per post, aangetekende post en email Bijlagen: 1. Aankoopbewijs Siemens SL73HX60CE 2. Bevestiging omwisseling naar Bosch SHV4HCX48E/01 3. Leveringsbewijs november 2023 4. Foto installatie keuken 26 maart 2024 5. Technisch rapport Bosch inspectie 15 mei 2024 6. Keuringsbewijs elektriciteit 2 februari 2024

VAN: [OZCELIK YAVUZ SELIM] - Lanteernhofstraat 12 - 2140 Antwerpen – België - +32 484 629 765 - info@selim.eu AAN: [Lommelen NV] - Brusselstraat 51 - 2018 Antwerpen – België EN [BSH HOME APPLIANCES] - Picardstraat 7 bus 400 - 1000 Brussel - België Datum: 24/06/2024 Betreft: Klacht en eis tot herstel of vervanging vaatwasser Bosch SHV4HCX48E/01 Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u vanwege een ernstige klacht met betrekking tot de door mij aangekochte en door u geleverde vaatwasser, type Siemens SL73HX60CE, aangekocht bij Lommelen NV in mei 2023. Deze vaatwasser werd in november 2023 omgeruild voor een Bosch SHV4HCX48E/01, conform afspraak met Lommelen NV wegens geen stock en op hun eigen advies. Na een netverzwaring en keuring van de elektriciteit op 2 februari 2024 en de installatie van de keuken op 26 maart 2024, heb ik de vaatwasser op 7 mei 2024 voor het eerst in gebruik genomen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik onmiddellijk een foutcode voor kortsluiting en heb meteen Bosch gecontacteerd conform probleemoplossing handleiding. Op 15 mei 2024 heeft een technieker van Bosch Home Appliances de machine geïnspecteerd en vastgesteld dat de kuip geperforeerd is door corrosie. De technieker heeft opgemerkt dat de machine er nieuw uitziet en er is in zijn rapport nergens vermeld dat er sprake zou zijn van zoutcorrosie, zoals Bosch Home Appliances mij later heeft gesuggereerd. Dit maakt de verklaring van Bosch ongegrond en misleidend, ik kon de machine nooit getest, gevuld of aangezet hebben omdat het technisch onmogelijk was. Bosch zegt verder in een mail dat de technieker "zout heeft aangetroffen in de machine". Uiteraard zit er zout in de machine, omdat er zout gevuld moet worden conform de handleiding onder paragraaf "Voor het eerste gebruik". Dit is een standaardprocedure die noodzakelijk is voor het correct functioneren van de vaatwasser en kan niet als reden worden aangevoerd voor de corrosie die is opgetreden. Ik ga er van uit dat de machine nooit heeft gewerkt en er mij een kapot toestel is verkocht en dat geen van de twee partijen dit wilt toegeven. Ik wil u herinneren aan mijn rechten als consument onder de Belgische en Europese wetgeving: ### Belgische en Europese garantie - Volgens artikel 1649bis tot 1649octies van het Belgische Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het product. Deze garantie dekt gebreken die zich manifesteren binnen deze periode, mits deze gebreken niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik door de consument. - Daarnaast wordt deze bescherming ook gewaarborgd door de Europese Richtlijn 1999/44/EG, die bepaalt dat consumenten recht hebben op een minimum garantie van twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen binnen de Europese Unie. ### Bosch garantie tegen corrosie - Bosch Home Appliances biedt een 10 jaar garantie tegen corrosie op de vaatwassers, zoals vermeld op hun officiële website en promotiemateriaal (zie: https://www.bosch-home.be/nl/service/garanties/10jaar-garantie-tegen-corrosie). Deze garantie houdt in dat Bosch verplicht is om defecten als gevolg van corrosie te herstellen of de machine te vervangen. Hierin wordt wel vermeld dat verkeerd gebruik niet hieronder valt, maar omdat ik de machine niet heb kunnen gebruiken kan dit argument niet gebruikt worden. Daarom eis ik, op grond van de wettelijke garantie van twee jaar die nog steeds van toepassing is, alsmede de 10 jaar garantie tegen corrosie die Bosch Home Appliances belooft, dat een van de volgende acties onmiddellijk wordt ondernomen: 1. Herstel van de vaatwasser zonder kosten voor mij. 2. Vervanging van de vaatwasser door een nieuw, identiek of vergelijkbaar model. Ik geef u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief om schriftelijk te bevestigen welke actie u zult ondernemen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een consumentenorganisatie en juridische stappen om mijn rechten af te dwingen. Ik verzoek u deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, OZCELIK YAVUZ SELIM Verstuurd per post, aangetekende post en email Bijlagen: 1. Aankoopbewijs Siemens SL73HX60CE 2. Bevestiging omwisseling naar Bosch SHV4HCX48E/01 3. Leveringsbewijs november 2023 4. Foto installatie keuken 26 maart 2024 5. Technisch rapport Bosch inspectie 15 mei 2024 6. Keuringsbewijs elektriciteit 2 februari 2024

Geachte mevrouw/heer, Op [09/04] kocht ik [ 2 Luca Belloni Trui, 2 Anti-Vermoeidheid Compressie Sokken, een Ganti Polo ] in uw online winkel en betaalde ik [150.79€] Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering zo snel mogelijk ging plaatsvinden. De goederen werden echter niet geleverd. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van [150.79€] wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Guy De Belie Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

25 Juni 2024, Betreft: KLACHT EEN CONSTRUCTIE FOUT, nl. Het bovengewicht is los gekomen van de trommel van de wasmachine ! Ref.: Media Markt herstelling GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666 Geachte heer, mevrouw, Hierbij dien ik een klacht in naar aanleiding van de aankoop van een AEG-wasmachine bij uw winkel. Het ordernummer van deze bestelling was 9265302. Op 08 Juli 2021 heb ik bij u een wasmachine (t.w.v. €479 - AEG/Type L7FBE84W C/EAN 7332543505371/ MediaMarkt Ref:GZL60113515 / ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) besteld en deze werd bij ons afgeleverd met 10 jaar garantie. Meer specifiek, het toestel werd na maar een kleine 10-tal wasbeurten defect en er bleek later dat het toestel met een constructie defect werd geleverd. De technieker van ELECTROLUX Repair (ELECTROLUX Ticket-ID 1000477666) had dan ook vastgesteld dat er inderdaad aan de achterkant het bovengwicht van de trommel was losgekomen wat inderdaad duidelijk een fabricage fout is. Het toestel geeft ook een foutcode aan en wilt voor de rest niets doen. Er werd door ELECTROLUX beslist om een ‘Commerciele Voorstel” aan te maken! MediaMarkt en Electrolux werden meerdere keer op de hoogte gebracht met duidelijk en gedocumenteerde communicatie (Zie mailsverkeer in bijlage) . Tot onze grote ergernis, en ondanks talrijke aanmaningen, is er sinds ons laatste contact met MediaMarkt en Electrolux op 23/12/2023 niets ondernomen om dit probleem tijdig op te lossen. Wij zitten tot nu toe ZONDER wasmachine en in een zeer onaangename en ondraagelijk situtie (we zijn verplicht om naar de wassalon te gaan). Het is onaavaardbaar dat wij, na meerdere malen via mail en ter plaats contact te hebben opgenomen, nog steeds geen enkele vooruitgang zien in het afhandelen van onze klacht. Er werd ook ons vezekert door AEG en Electrolux dat dit niet langer dan een maand zou duren. Dit getuigt van een ernstig gebrek aan respect en professionalisme richting jullie klanten. Gezien de ernst van deze situatie en het feit dat uw nalatigheid blijft aanhouden, zijn wij en vastberaad om ons recht te laten verdedigen en genoodzaakt om een klacht in te dienen bij de Ombudsman-handelaar (samen met Test-Aankoop) om ze hiervan op de hoogte te stellen. Het is beschamend dat wij tot deze maatregel moeten overgaan, maar uw volledige gebrek aan actie laat ons geen andere keuze. Wij eisen per direct een volledige terugbetaling van €479 voor de defecte machine. Wij vragen ook u dit onmiddellijk en zonder verder uitstel in orde te brengen. Wij verwachten dat u dit probleem direct oplost, anders zullen wij verdere juridische stappen ondernemen om via Ombudsman-Handel onze rechten te beschermen. In het licht van het bovenstaande, verzoeken wij onmiddelijk terugbetaling van de aankoopprijs. Graag ontvang ik, aub, binnen 15 dagen na ontvangts van deze mail een reactie van u. Groeten,

Geachte mevrouw/heer, Ik ben de houder van het contract voor [telefoon/internetlijn/televisieabonnement] met klantnummer 816805573. Sinds 13-06-2024 zijn er enkele problemen waardoor ik geen gebruik meer kan maken van de dienst: met name vaste telefonie. Ik heb het probleem al gemeld op 14-06-2024 via telefoon zonder enig positief resultaat. Ik verzoek om de definitieve oplossing van het probleem dossier 27010557 (pas opgemaakt 17 -06-2024) en de levering van de dienst op een niveau dat in overeenstemming is met de contractuele normen. Ik verzoek ook om erkenning van een schadevergoeding van 4000€ te betalen door het verlies aan inkomsten dat patiënten mij niet kunnen bereiken. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet

Fiberklaar heeft in de straat fiber gelegd en werkt met onderaannemer Solutions30. Direct bij aanleg heb ik een aanvraag tot huisinstallatie ingevuld. Na herhaaldelijk aanschrijven van Solutions zijn alle aanvragen compleet genegeerd.

Fiberklaar heeft in de straat fiber gelegd en werkt met onderaannemer Solutions30. Direct bij aanleg heb ik een aanvraag tot huisinstallatie ingevuld. Na herhaaldelijk aanschrijven van Solutions zijn alle aanvragen compleet genegeerd.

Beste, sinds 2 jaar heeft Ryanair ons een vergoeding toegekend van 500€. We moesten eerst 1 jaar wachten voor een terugbetaling maar nu is die wachttijd al om en zelfs de 30 dagen extra wachttijd die ze recent vroegen is om. Men reageert niet op onze mails, wat moeten we doen? we zijn die handelswijze meer dan beu! Met dank en vg, Mvg Roger en Jenna De Pessemier-smet Laatste mail van ons; Please , be so kind to answer our e mail and to pay your debts to us . Van: "jenna roger" [jenna.roger@telenet.be] Aan: "Ryanair" [cs.support@ryanair.com] Verzonden: Zondag 2 juni 2024 22:51:52 Onderwerp: Re: Onze ref.: 48172998 Beste , intussen zijn de 30 dagen al ruim verstreken( dd 23/04 - 23/05 ) en nog steeds geen terugbetaling ontvangen .’ Grts jenna en roger de pessemier- smet Verstuurd vanaf mijn iPad Op 20 apr 2023om heeft Ryanair [cs.support@ryanair.com] het volgende geschreven:Onze ref:ZSPP6F Beste klant, Bedankt voor uw deelname aan de Ryanair/ Test Aankoop-compensatieregeling naar aanleiding van de vakbondsstakingen van 2018. Hieronder vindt u uw settlement voucher die eenvoudig te gebruiken is. Deze voucher kan: - ONMIDDELLIJK worden ingewisseld voor uw toekomstige vluchten op Ryanair.com of de mobiele Ryanair app. - of omgezet worden in cash vanaf 12 maanden na de datum van uitgifte.. Uw vouchergegevens Naam: Erna Smet Settlement Voucher: 331280453151500001 Vervaldatum: 22/april/2026 Waarde: 500.00EUR Om aanspraak te maken op terugbetaling van de redelijke kosten in verband met uw geannuleerde of vertraagde vlucht, gelieve de betalingsbewijzen voor deze redelijke kosten te verzenden naar testachats@ryanair.com. Klik hier voor de algemene voorwaarden van de settlement vouchers. Met vriendelijke groet, Klantenservice Ryanair Group (Ryanair DAC, Lauda, Malta Air & Buzz) Ryanair D.A.C. (Company No. 104547). Dublin Office, Airside Business Park, Swords, Co Op 24 april 2024 kregen we dan volgend berict van Ryanair : Beste klant, Bedankt voor het indienen van uw aanvraag tot uitbetaling van uw settlement voucher. De betaling wordt binnen 30 dagen verwerkt. Intussen is die periode alweer 61 dagen verstreken

Geachte Ik heb 06/05/2021 twee Daikins laten plaatsen door Air Quality Group NV te duffel. Over de service die AirQuality biedt valt er niets te zeggen, deze is altijd heel goed. Echter is de 1 van de 2 airco’s sinds 04/2023 beginnen lekken, het gaat over model Daikin Stylish FTXA 42 BT (houtkleur). Dit heb ik gemeld 18/06/2023 (toen nog binnen garantie). Er zijn twee keer techniekers geweest. Echter hebben we gemerkt dat de configuratie hoe deze airco gemaakt is een probleem is vermits de afvoer achteraan is en de opening voorraan, dus condens kan nooit opgevangen worden door de afvoer. Het is onrechtvaardig om een airco te verkopen die regent wanneer je er onder zit. Er moet echt wat aangedaan worden. Air Quality kan niets doen. Dus verwacht van de fabrikant een oplossing. In bijlage video’s (hoop dat ze geupload kunnen worden)+mails en identificatie Daikin. Mvg Sahmeddine Chatar Ps - video is te groot - kan die niet uploaden

Geachte mevrouw/heer, Op [datum], [beschrijf kort welk product of dienst je op die datum hebt gekocht met eventuele referentie. ] Ik stel echter vast dat [Uitleg van het ondervonden probleem, de reden van uw klacht]. Dit heeft geleid tot [uitleg over de ongemakken/schade] Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen [beschrijf de actie/reactie die u van het bedrijf verwacht en tegen wanneer]. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht