Betreft: Klacht over verloren koffer, bijkomende kosten, vermiste goederen, gebrekkige communicatie en gebrek aan ondersteuning
Geachte heer/mevrouw,
Op 3 september 2024 heb ik een aangetekend schrijven verstuurd naar zowel Vakantie Discounter als Corendon in verband met mijn verloren koffer tijdens mijn reis. In dat schrijven verzocht ik beide bedrijven om binnen 14 dagen te reageren. Tot op heden heb ik echter geen enkele reactie ontvangen. Inmiddels is mijn koffer teruggevonden en aan mij overhandigd, maar ik moet helaas melden dat verschillende goederen uit de koffer vermist zijn.
De reis vond plaats van 16 augustus 2024 (vertrekdatum) tot 24 augustus 2024 (terugkeerdatum) en was geboekt via Vakantie Discounter. Het betreft boekingsnummer B242459231, vluchtnummer 7657, en dossiernummer CAI-24-24-3112. De bagage werd oorspronkelijk als vermist gemeld met PIR-nummer GZPXC10159.
Deze vakantie, die bedoeld was om een periode van rust en ontspanning te bieden, is volledig verpest door het verlies van de koffer en de daarbij behorende nasleep. Ondanks urenlange pogingen om contact te maken met de klantenservice van zowel Corendon als Vakantie Discounter, heb ik geen adequate hulp ontvangen. Meerdere keren werd ik doorverwezen naar websites of naar het andere bedrijf, zonder dat er concrete actie werd ondernomen. Dit gebrek aan communicatie en verantwoordelijkheid heeft niet alleen voor enorme frustratie gezorgd, maar ook veel tijd en energie gekost.
De situatie heeft geleid tot aanzienlijke extra kosten, waaronder:
€462,50 voor de aanschaf van kleding en toiletartikelen tijdens de vakantie
€40,00 aan taxikosten voor de aanschaf van vervangende artikelen
€229,15 aan telefoonkosten voor contact met zowel Corendon als Vakantie Discounter
€150,00 extra bagagekosten die vooraf waren betaald maar door een fout niet correct geregistreerd
Daarnaast heeft het verlies van de koffer, waarin belangrijke medicatie van mijn vrouw zat, ons veel stress en ongemak bezorgd. Hoewel de koffer inmiddels is teruggevonden, zijn enkele goederen vermist. Daarom verzoek ik Test-Aankoop om hulp bij het verhalen van de gemaakte kosten, het indienen van een claim voor de vermiste goederen, en het verkrijgen van een passende compensatie voor het geleden ongemak en de volledig verpeste vakantie.
Met vriendelijke groet,
Mario Van Waesberghe
