Alle openbare klachten

Ik ben verhuisd naar Baal-Tremelo. Op 19/6 werd de verhuis in Baal door Orange "in orde" gebracht. TV kabel werkt niet. Dus hebben we besloten om te streamen via de Orange TV Lite app. Op 22 juni ben ik deze Orange TV Lite app gaan activeren in de Orange winkel in Aarschot, kostprijs 10 euro per maand voor 5 toestellen die tegelijk kunnen streamen. 22/6/24 in de namiddag kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Die dag 1.5 uur gebeld naar Orange. Geen oplossing. Tevens een chromecast besteld en extra booster. Duidelijk gezegd dit naar het nieuw adres in Baal te versturen. 24/06/24: krijg ik een email dat de chromecast en booster verstuurd is naar het oud adres in Rijmeman. Verstaan ze daar wel Nederlands bij Orange. 24/06/24: opnieuw een uur gebeld met Orange. Geen oplossing voor de app, ondertussen de digibox opgezegd en geen oplossing voor de verstuurde producten die verkeerd verstuurd zijn. Vandaag 26/06/24 kunnen we nog steeds geen TV kijken via de app. Ik wil zo snel mogelijk een oplossing. Dit is geen klantenservice. Ik weiger tevens de factuur nog te betalen. Wat kan ik nog doen?

Beste, ik vraag een nieuwe pincode aan vr de xtra kaart en ik zal de kosten van de verloren/gestolen xtra kaart niet vergoederen aangezien dat ze gestolen of verloren is gegaan en dus omdat ze aan onze rekening nummer gelinkt werd geeft de dief gemakkelijk op onze kosten boodschappen kunnen doen . Want de kaart was al spoorloos is september 2023

Korte beschrijving van uw probleem Op 23/6 mail ik de firma ongediertebestrijding.com omdat ik al een tijdje last heb van mieren. Ik heb geluk want ze belt me snel terug en goed nieuws want ze kunnen dinsdag al langskomen tss 16u en 20u . Ik bel die dag nog een aantal keer om het exacte uur te kennen maar het was superdruk en veel vertraging dus finaal arriveert de man hier rond 21u . Ik leg het probleem uit en toon hem waar de meeste mieren uitkwamen en dan analyseert hij een mier en zegt dat het de timmermansmieren zijn toevallig de ergste … hij legt uit dat dat wel wat kan kosten als ze een paar uur bezig zijn maar finaal na een uur en 20min heeft hij een paar gaten gestopt met cement en rondom rond een product gespoten tegen de beesten . Dan komt de aap uit de mouw … hij stelt voor om de garantie te nemen zodat hij gratis terugkomt als het toch niet zou opgelost raken … kostenplaatje is maar liefst 1200€ voor een uur en 20min werk. Ik schrik en zeg dat dat wel veel geld is maar bon ik betaal want kan niet veel anders ondertussen is de klus geklaard maar ik besef direct dat ze er mij hebben opgelegd. Ik bel het centrale nummer nog even op en vraag wat dat moet kosten en ze zegt kan wel een paar 100€ kosten. Ok maar dan toch geen 1200€ zoals ik net betaalde en dan zegt ze dat ik maar niet had moeten betalen. Ik lees daarnet een review op trustpilot ( misschien best eerder gedaan) en ik besef dat ik keihard bedrogen ben.

Korte beschrijving van uw probleem Ik heb mijn Mercedes GLK binnengebracht bij Cardoen in Wilrijk voor onderhoud op 2/4/2024 en dezelfde dag terug afgehaald. Factuur van 255 euro ter plekke betaald. Dan op advies van Cardoen een 2de afspraak gemaakt voor een waterstofreiniging. Auto binnengebracht voor de waterstofreiniging op 18/4/2024 en een huurauto van Cardoen genomen voor 2 dagen. Op 19/4/2024 bericht gekregen dat de auto niet klaar is en dat er ook nog een verschildruksensor moet vervangen worden. Offerte zelfde dag goedgekeurd. Op 26/4/2024 via mail status gevraagd en op 29 april antwoord gekregen dat enkel de roetfilter nog moet uitgelezen worden en de auto dan klaar is. Dan op 2/5/2024, 7/5/2024, 21/5/2024, 31/5/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 status opgevraagd via mail maar nooit een antwoord gekregen. Dan ook nog op 5/6/2024, 10/6/2024 en 11/6/2024 naar de Cardoens helpdesk gebeld maar ook daar konden ze mij niets vertellen ivm de status van mijn wagen. Dan op 12/6/2024 zelf naar de garage gegaan en daar vertelde men mij dat de wagen diezelfde namiddag verder zou afgewerkt worden. Op 14/6/2024 terug naar de garage gegaan en daar zei men dat de waterstofreiniging niet gelukt was en ik de wagen terug kan meenemen. Cardoen gaf geen factuur en vroeg ook geen betaling. Bij het naar huis rijden merkte ik dat het lampje van de koelvloeistof brandde en éénmaal thuis heb ik 5 liter koelvloeistof moeten bijvullen! De volgende dag merkte ik dat de koelvloeistof terug op nul staat en het reservoir terug helemaal leeg is! Op 15/6/2024 heb ik een mail gestuurd naar Cardoen met mijn bevindingen en een oplossing gevraagd want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht. Op 19/6/2024 heb ik opnieuw een mail gestuurd naar Cardoen met de dringende vraag voor een oplossing, maar ook deze mail blijft onbeantwoord. Resultaat nu is dat na 2 maanden mijn auto terug is maar dat ik er niet mee kan rijden omdat de koelvloeistof er gewoon doorloopt. Totaal ongehoord dat Cardoen mij met deze wagen heeft laat vertrekken omdat dit een gevaar is op de weg. Ook totaal ongehoord dat Cardoen zijn verantwoordelijkheid niet opneemt om zijn klanten degelijk te informeren en dat Cardoen ook niet de verantwoordelijkheid neemt voor iets dat is misgelopen bij hen in de garage! Vandaar mijn klacht via dit platform. Mijn vraag naar Cardoen is dat ze: 1) het probleem met de lekkende koelvloeistof oplossen want dit probleem was niet aanwezig toen ik de auto binnenbracht op 18/4/2024 2) dat ze mij een tijdelijke vervangwagen ter beschikking stellen of mij de huur terug betalen van een wagen die ik nu zelf moet huren.

Geachte mevrouw/heer, Op 11 juni 2024 kocht ik diverse producten in uw online winkel en betaalde ik 174,38 euro inclusief verzendkosten. Bij mijn account staat dat de bestelling is afgehandeld. Doch ik heb de goederen niet ontvangen en u antwoord niet op mijn vraag naar meer informatie. Ik verzoek derhalve om het volledige bedrag terug te betalen. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Petra Van Gucht Bijlagen: • Orderbevestiging

Geachte, Sinds 1 april zijn wij klant geworden bij jullie onderneming wat betreft de afname van gas en elektriciteit. Vooraleer ons contract lopende was bij jullie hadden we reeds contact opgenomen betreffende een maandelijkse afrekening en dit vanaf 01/04/2024. Jullie medewerker bevestigde mij dat dit geen probleem was en dat dit in orde ging gebracht worden. Toch kregen wij verschillende voorschotfacturen waaronder op 16/03/2024, 01/04/2024 en 15/04/2024. Toen we deze eerste voorschotfactuur hebben ontvangen namen we contact op met jullie diensten om dit aan te passen aangezien de afspraak duidelijk was voor een maandelijkse afrekening. Na meerdere telefoons werd ons probleem niet opgelost en moesten we maar de voorschotfacturen betalen terwijl dit niet onze afspraak was. Zelf heb ik contact opgenomen met Fluvius en daar kreeg ik de bevestiging dat alle gegevens correct zijn overgemaakt naar jullie zodanig dat alle facturen konden opgemaakt worden. Toch krijg ik steeds bij jullie te horen dat er nog iets niet in orde is bij Fluvius maar daar wel de bevestiging krijg dat het probleem niet bij hun ligt. Wij zijn dan ook overgeschakeld naar een andere leveranciers sinds 14/06/2024. Ik heb met jullie diensten contact opgenomen naar aanleiding van een herinneringsbrief op 18/06/24. Ik heb hier nog eens mijn verhaal gedaan en deze vrouw heeft alles genoteerd en zei dat ik niet moest betalen maar dat ze alles ging doen om de afrekening van de gehele periode te laten opmaken. Dit is opgemaakt onder dossiernummer 07918483. Nu krijgen wij op 25/06/2024 nogmaals een mail waarin vermeld is dat we de voorschotten moeten betalen tegen 10/07/2024 want anders zullen er juridische stappen ondernomen worden. Tegen jullie collega heb ik reeds vermeld dat we niet om voorschotfacturen gevraagd hebben maar wel om maandelijkse afrekeningen en enkel deze wensen te betalen. indien we een afrekening kunnen krijgen voor de periode 01/04/2024 t.e.m. 14/06/2024 zullen we overgaan tot betaling hiervan maar niet betreffende de voorschotfacturen. Het lijkt ons ook niet nuttig om nu nog voorschotfacturen te betalen aangezien we geen klant meer zijn bij jullie en gewoon de afrekening willen van de periode dat we klant waren. Hopelijk willen jullie nu gehoor geven aan deze mail aangezien mijn telefoongesprekken tot op heden geen verschil hebben gemaakt. Alvast bedankt! Met vriendelijke groeten, Julie Van Heyste

Beste, Mijn wettelijk samenwonende partner gaat een lening aan bij Alphacredit voor de aankoop van een motor die hij persoonlijk aankoopt met eigen gelden. Ik dien deze documenten mee te ondertekenen volgens de bemiddelaar omdat ik zijn samenwonende partner ben. Bijkomend dien ik ook een kopie van mijn ID en mijn laatste loonfiche te bezorgen. Dit terwijl ik geen kredietnemer ben noch een rijbewijs voor een motor heb. In de te ondertekenen documenten worden de begrippen als hoofdondertekenaar, mede-ondertekenaar, kredietnemer, ondertekenaars, … vrolijk en vrij door elkaar gebruikt. Ik dien zelfs de domiciliëringsopdracht m.b.t. een rekening waar ik geen rekeninghouder van ben, mee te ondertekenen. Wettelijk gezien, dient de kredietgever enkel een verklaring van mij te ontvangen waarin ik verklaar kennis te hebben genomen van de lening die mijn partner aangaat. Ik dien helemaal niet als kredietnemer mee opgenomen te worden, laatstaan al deze documenten mee te ondertekenen. Om nog maar te zwijgen over de juridische correctheid van deze documenten. Zoals in vele gevallen, staat niet ondertekenen gelijk aan geen financiering. Bedankt om dit te bekijken en te vergelijken met soortgelijke financieringen.

Beste. Eerst wachten we 2 weken op onze bestelling. Hierna contact opgenomen zonder antwoord. Dan maar telefonisch geprobeerd om de bestelling te annuleren. Dat ging dan wel en we zouden automatisch ons geld teruggestort krijgen na een week. De week is alweer om en meer zelfs. Nog steeds niets. Weer gebeld om te horen hoe en wat en nu moeten we nog maar eens 2 dagen langer wachten? Zo blijven we bezig en zo blijf je ons maar met ons spelen. We willen ons geld terug. Simpel en wel nu.

Geachte mevrouw/heer, Op 01/12/2023 heb ik samen met twee vrienden bij uw maatschappij vlucht nr. LH2287 geboekt van Brussel naar Seoul voor de dag 23/02/2024. Op 23/02/2024 om 4:44u heeft u mij in kennis gesteld van de annulering van deze vlucht. Overeenkomstig Europese wetgeving, wanneer de vlucht vertrekt vanaf een luchthaven van een EU-lidstaat of vanaf een luchthaven in een derde land naar een luchthaven van een EU-lidstaat, verzoek ik u mij een schadevergoeding toe te kennen van - 250€ per passagier (tot 1500 km) - 400€ per passagier (voor alle intracommunautaire vluchten van meer dan 1500 km en voor alle andere vluchten tussen 1500 en 3500 km) - 600€ per passagier (over 3500 km) bovenop de terugbetaling van de kosten van het ongebruikte ticket. Er werd mij geen enkel tevredenstellend alternatief geboden voor herroutering. Gelet op het voorgaande verzoek ik om terugbetaling van in totaal €1800 (€600 per passagier, 3 passagiers). Gelieve mij dit bedrag binnen de 7 dagen te betalen door overschrijving op het bankrekeningnummer dat voor de boeking werd gebruikt. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, behoud ik mij het recht voor juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: · Kopie van de vliegtickets (3 passagiers) · Kopie van de annuleringsverklaring

VAN: [OZCELIK YAVUZ SELIM] - Lanteernhofstraat 12 - 2140 Antwerpen – België - +32 484 629 765 - info@selim.eu AAN: [Lommelen NV] - Brusselstraat 51 - 2018 Antwerpen – België EN [BSH HOME APPLIANCES] - Picardstraat 7 bus 400 - 1000 Brussel - België Datum: 24/06/2024 Betreft: Klacht en eis tot herstel of vervanging vaatwasser Bosch SHV4HCX48E/01 Geachte heer/mevrouw, Ik richt mij tot u vanwege een ernstige klacht met betrekking tot de door mij aangekochte en door u geleverde vaatwasser, type Siemens SL73HX60CE, aangekocht bij Lommelen NV in mei 2023. Deze vaatwasser werd in november 2023 omgeruild voor een Bosch SHV4HCX48E/01, conform afspraak met Lommelen NV wegens geen stock en op hun eigen advies. Na een netverzwaring en keuring van de elektriciteit op 2 februari 2024 en de installatie van de keuken op 26 maart 2024, heb ik de vaatwasser op 7 mei 2024 voor het eerst in gebruik genomen. Tot mijn grote teleurstelling ontving ik onmiddellijk een foutcode voor kortsluiting en heb meteen Bosch gecontacteerd conform probleemoplossing handleiding. Op 15 mei 2024 heeft een technieker van Bosch Home Appliances de machine geïnspecteerd en vastgesteld dat de kuip geperforeerd is door corrosie. De technieker heeft opgemerkt dat de machine er nieuw uitziet en er is in zijn rapport nergens vermeld dat er sprake zou zijn van zoutcorrosie, zoals Bosch Home Appliances mij later heeft gesuggereerd. Dit maakt de verklaring van Bosch ongegrond en misleidend, ik kon de machine nooit getest, gevuld of aangezet hebben omdat het technisch onmogelijk was. Bosch zegt verder in een mail dat de technieker "zout heeft aangetroffen in de machine". Uiteraard zit er zout in de machine, omdat er zout gevuld moet worden conform de handleiding onder paragraaf "Voor het eerste gebruik". Dit is een standaardprocedure die noodzakelijk is voor het correct functioneren van de vaatwasser en kan niet als reden worden aangevoerd voor de corrosie die is opgetreden. Ik ga er van uit dat de machine nooit heeft gewerkt en er mij een kapot toestel is verkocht en dat geen van de twee partijen dit wilt toegeven. Ik wil u herinneren aan mijn rechten als consument onder de Belgische en Europese wetgeving: ### Belgische en Europese garantie - Volgens artikel 1649bis tot 1649octies van het Belgische Burgerlijk Wetboek heb ik als consument recht op een wettelijke garantie van twee jaar vanaf de levering van het product. Deze garantie dekt gebreken die zich manifesteren binnen deze periode, mits deze gebreken niet het gevolg zijn van verkeerd gebruik door de consument. - Daarnaast wordt deze bescherming ook gewaarborgd door de Europese Richtlijn 1999/44/EG, die bepaalt dat consumenten recht hebben op een minimum garantie van twee jaar bij de aankoop van consumptiegoederen binnen de Europese Unie. ### Bosch garantie tegen corrosie - Bosch Home Appliances biedt een 10 jaar garantie tegen corrosie op de vaatwassers, zoals vermeld op hun officiële website en promotiemateriaal (zie: https://www.bosch-home.be/nl/service/garanties/10jaar-garantie-tegen-corrosie). Deze garantie houdt in dat Bosch verplicht is om defecten als gevolg van corrosie te herstellen of de machine te vervangen. Hierin wordt wel vermeld dat verkeerd gebruik niet hieronder valt, maar omdat ik de machine niet heb kunnen gebruiken kan dit argument niet gebruikt worden. Daarom eis ik, op grond van de wettelijke garantie van twee jaar die nog steeds van toepassing is, alsmede de 10 jaar garantie tegen corrosie die Bosch Home Appliances belooft, dat een van de volgende acties onmiddellijk wordt ondernomen: 1. Herstel van de vaatwasser zonder kosten voor mij. 2. Vervanging van de vaatwasser door een nieuw, identiek of vergelijkbaar model. Ik geef u een termijn van 14 dagen vanaf de datum van deze brief om schriftelijk te bevestigen welke actie u zult ondernemen. Indien ik binnen deze termijn geen bevredigend antwoord ontvang, zal ik genoodzaakt zijn verdere stappen te ondernemen, waaronder het inschakelen van een consumentenorganisatie en juridische stappen om mijn rechten af te dwingen. Ik verzoek u deze zaak met de hoogste prioriteit te behandelen en zie uw reactie met belangstelling tegemoet. Met vriendelijke groeten, OZCELIK YAVUZ SELIM Verstuurd per post, aangetekende post en email Bijlagen: 1. Aankoopbewijs Siemens SL73HX60CE 2. Bevestiging omwisseling naar Bosch SHV4HCX48E/01 3. Leveringsbewijs november 2023 4. Foto installatie keuken 26 maart 2024 5. Technisch rapport Bosch inspectie 15 mei 2024 6. Keuringsbewijs elektriciteit 2 februari 2024