Alle openbare klachten

BesteWij hebben ons een contract laten aansmeren bij Vanden Borrevoor 1 jaar , gratis herstellingen voor al uw toestellen .Aangezien onze vaatwasmachine kapot was en we een nieuwe gingen kopen omdat .Die machine maar 279 Euro gekost had waren we ervan overtuigd dat een herstelling na 4 jaar niet meer rendabel zou zijn.Tot onze verbazing sprak men daar over een contract dat voor 1 jaar was en dit maar de prijs van een herstelling alsook is dit voor al uw groot elektro toestellen die kapot gaan in dat jaar.De winkelbediende was dan ook zeker dat deze machine niet meer zou hersteld worden.Met ons contract zouden wij het aankoop bedrag van deze machine terug krijgen in tegoed bonnen .Je raad het al de techniekers( met 2 man ) kwamen langs en de onderdelen had hij niet mee .Zaterdag kan ik terug komen.Nu bijna 2 weken verder nog steeds geen onderdelen .Kunnen wij hier iets aan doen schadevergoeding?contract annulerenof gewoon een nieuwe machine gaan halen uiteraard eldersmet vriendelijke groetenNic

Eerst moet ik vermelden dat ik deze klacht met grote teleurstelling schrijf. Na een zeer positief verkoopproces waren de problemen die we hebben ondervonden na de levering en montage niet wat je zou verwachten van een merk als Eggo.De keuken die we bij Eggo hebben besteld, werd op 11/04/2023 geleverd en geïnstalleerd. Helaas waren er veel beschadigde onderdelen als gevolg van transportproblemen en fabricagefouten. Er waren krassen en defecten op de kasten, en op acht van de tien bovenkastdeuren waren krassen en barsten te zien, met uitzondering van twee deuren. Ik wil niet alle fouten afzonderlijk opnoemen, maar samengevat, naast montagefouten waren er in totaal 20 gebreken. Ik heb een presentatie gemaakt van de problemen en deze naar Eggo gestuurd. Een medewerker van de kwaliteitsafdeling kwam langs om de situatie te controleren en gaf toe dat we volledig gelijk hadden. Ze zeiden dat ze de gebreken binnen 2 maanden zouden verhelpen. Echter, ze boden ons geen enkele schadevergoeding voor het ongemak. Ze zeiden dat ze de problemen zouden oplossen, maar ik moet nog eens 2 maanden wachten en verlof opnemen voor de bezorg- en montagedagen om thuis te zijn! Vervolgens vond er op 07/06/2023 een nieuwe levering plaats voor de te vervangen deuren en de montagefouten. Maar het werd nog erger, want de twee opnieuw bestelde deuren hebben nog steeds krassen en barsten. Er is ijsvorming aan de achterkant van de koelkast en telkens wanneer we de deur openen, komt het plastic aan de linkerkant van de koelkastdeur los. Bovendien is het accessoire dat besteld moest worden voor de microgolf niet besteld. Hiervoor moeten we nog eens 2 maanden wachten.Nu wil ik Eggo vragen: Hebben jullie het recht om jullie klanten zoveel leed aan te doen? Lost het simpelweg vervangen van de onderdelen dit geleden leed op? Ik vind absoluut dat we zo'n slechte klantervaring absoluut niet verdienen. Zoveel productie- en leveringsfouten zijn helemaal niet normaal. Het is ook erg frustrerend om tijd te moeten besteden aan het oplossen van deze problemen. Daarom eisen we een schadevergoeding van Eggo.

Beste, ik werd aangesproken in Antwerpen door een verkoper van HelloFresh die vroeg of ik student was en me zei dat ze een speciale actie hadden voor studenten, namelijk dat de eerste box gratis zou zijn. Omdat dit het geval is en ik volgende bestellingen gemakkelijk zou kunnen opzeggen ben ik erop ingegaan. Ook omdat ik binnenkort op kot zou gaan en het misschien handig zou kunnen zijn dan.Dezelfde dag nog kreeg ik inderdaad de box met 3 maaltijden voor 2 personen geleverd. Omdat de gerechten nogal met veel saus waren heb ik de volgende bestellingen geannuleerd en dacht ik dat het hierbij afgerond was. Maar enkele dagen later ging er plots een bedrag van 32,99 euro van mijn rekening ten gunste van HelloFresh via domiciliering. Ik heb deze betaling kunnen weigeren en heb ook de domiciliering verwijderd. Ondertussen heb ik een aanmaning gekregen voor betaling per e-mail, maar ik vind nergens op de website een mogelijkheid om een klacht in te dienen.Nu heb ik een brief ontvangen waarin aanmaningskosten van 3 euro zijn bijgeteld en waarin ze dreigen van de openstaande factuur naar een incassobureau door te sturen. Ik heb een e-mail gestuurd naar klantendienst@hellofresh.be en naar privacy@hellofresh.be en kreeg een automatisch antwoord dat deze niet worden behandeld. Een klacht moet zogezegd online worden ingediend maar de opties zijn zo algemeen en uiteindelijk kon ik ergens een vraag intypen, maar ik kreeg alleen links die nergens naartoe leiden. Ik weet niet meer wat te doen en vraag daarom aan testaankoop van me te helpen. Ik ben een student en heb het financieel niet breed. Ik zou nooit akkoord geweest zijn om een box te laten leveren indien deze niet gratis was en voel me enorm bedrogen. Enn nu ook nog eens gefrustreerd omdat ik nergens een klacht kon indienen en ik wil dat die aanmaningen ophouden.De verkoopspraktijken zijn pure oplichterij.Dank om deze zaak op te nemen en ik hoop op een spoedig en positieve afloop.Vriendelijke groetenMaarten Decoster

Beste, Ik bestelde Travertin tegels 30x60 en twee stuks Margaux op 31/05/2023 en kreeg op 5 juni een bevestigingsmail om ze op 17 juni op te halen in Zaventem. Dezelfde dag ontving ik de bestelbon met dezelfde datum: afhalen in Zaventem op zaterdag 17 juni.Toen ik op 17 juni aankwam in het afhaalstation in Zaventem, werd er geen levering gevonden.Ik belde de klantendienst en ze vertelden me, tot mijn verbazing, dat de levering inderdaad voorzien was voor eind juli.Hun verklaring was dat de twee stukken Margaux vertraging hadden en dus de hele levering is vertraagd en dat ze nu niets konden doen.Blijkt dat de bestellbon gesplitst had moeten worden om de deadline die je jezelf gesteld had voor 17/06 gehaald te hebben. En ik had op de hoogte moeten worden gebracht van de wijziging en/of vertraging van de levering.Toen ik de bevestigingsmail ontving, heb ik drie keer gebeld (ik heb het oproeplogboek bewaard) om er zeker van te zijn dat de levering inderdaad 17/06 te verwachten is. Elke keer kreeg ik de verzekering dat er geen probleem is en dat ik met een gerust hart de levering kan ophalen op 17/06. Dus als klant heb ik er alles aan gedaan om ervoor te zorgen dat alles volgens plan verloopt. Ik heb u de kans gegeven om het dossier bij verschillende gelegenheden te controleren en eventuele fouten te corrigeren.Als gevolg van de niet-communicatie door u heb ik mijn tegelzetters besteld van 19-21/06 incl. Direct gevolgd door de loodgieter om de toestellen te installeren, direct gevolgd door de parketplaatser en de goedkeuring van het water.Nu, het hele plan valt in duigen. Door de bouwverlof kan noch de tegelzetter meer verzetten, noch kan de loodgieter verder, wat betekent geen goedkeuring van het water tot in augustus of later.Wij gaan per 1 juli verhuizen.Natuurlijk heb ik dit allemaal uitgelegd maar het antwoord was en is elke keer als ik contact opneem met de klantenservice: we houden je op de hoogte wanneer de tegels geleverd kunnen worden. We konden in het weekend niets doen omdat de logistiek veel tijd nodig heeft om vooruit te plannen....In principe heb ik geen enkele verontschuldiging ontvangen, noch enig teken van echte inspanning om de fout die je hebt gemaakt te corrigeren.Mijn tegelzetter verwacht nu dat ik betaal voor de dag van vandaag, die hij voor mij had gereserveerd en toen ik hem zaterdag liet weten dat de tegels niet waren aangekomen, kon hij geen andere werk inplannen.Ik heb vandaag vrij genomen, de parkeer gereserveerd voor de tegelzetters.Impermo blijft me vertellen dat ze me op de hoogte houden, maar nooit terugbellen of contact opnemen via e-mail. Elke keer als ik bel sinds de nachtmerrie begon, moet ik het hele verhaal opnieuw beginnen, alleen maar om de les te krijgen dat je niets kunt doen, aangezien de logistiek tijd nodig heeft om de nieuwe levering in te plannen.Ik wens uitdrukkelijk en met aandrang te vragen om hier een gepaste compensatie en oplossing voor te voorzien,Dank bij voorbaat, IU

Ik heb online een afdekzeil gekocht voor ons zwembad. Zaterdag deze opgehaald in de winkel en bij het openen van het zeil zagen we dat deze te klein was. Wij kregen deze jammer genoeg niet terug in de doos , wij zijn er zondag terug mee naar de winkel gegaan , daar wouden zij deze niet terugnemen , wij moesten naar de klantendienst bellen en via hun ging dit in orde komen . Vandaag (maandag) bel ik naar de klantendienst en daar krijg ik te horen dat dit artikel niet kan worden terug genomen omdat deze volgens hen niet meer verkoopbaar is doordat dit niet in de doos zit ( de doos is wel aanwezig) dus eigenlijk weg geld geld en zitten de met een zeil waar we niks mee zijn ! Ik werk zelf ook in een winkel en wij krijgen wel dagelijks retours die niet in de verpakking zitten maar het spreekt dat je retour recht heb en dit dus moet terug nemen . Jammer dat fun zich niet aan hun eigen regels houdt en dus hun retours niet terug nemen

Een led sensor straler, die in goede omstandigheden gebruikt, na 1 jaar niet meer werkt. Via Lidle shop gekocht. Laat dit weten via mail aan Lidle, maar ze verwijzen me door naar de Shop. De Shop naar de hersteldienst (met een daarvoor apart mail adres). Deze dienst verwijst terug naar Lidle. ..... enz. De 5de 6de en 7de mail wordt niet meer beantwoord. Dan ga ik hier in Geel naar de Lidle winkel en daar blijkt Lidle winkel en Lidle shop met mekaar niets te maken te hebben, maar ze gaan mij terugbellen ... nul reactie. Ben ondertussen al 6 keer terug geweest .... ze gaan hun best doen , maar kunnen mij geen enkele manier of contact geven , zodat ik verder kan . Ik weet ook, die straler heeft mij maar 32€ gekost en is de moeite niet om er zoveel tijd in te steken, maar de wettelijke 2 jaar garantie zou toch iets makkelijker kunnen werken. Moet je ook weten, dat dezelfde lamp nog altijd in aanbieding staat in hun folder. Dus vervanging kan geen probleem zijn. mvg Belmans Frans

Beste,Ik bestelde de DJI care refresh 2 year plan voor de DJI drone mini SE (2jaar garantie). Deze zou in eerste instantie 13-06 geleverd worden maar dit gebeurde niet. Op 14-06 hebben wij deze wel ontvangen, echter is dit product defect (het weg te krabben stuk waaronder de code staat was amper weg te krabben waardoor de code maar half zichtbaar is). Hierdoor is de code onbruikbaar waardoor wij een groot probleem hebben. De activatie van deze code op de drone had namelijk binnen de 48u moeten gebeuren om gebruik te kunnen maken van de garantie! Wij hebben 13-06 contact gehad over de verlate levering door jullie/postnl toedoen, maar hierin konden jullie niets betekenen voor ons (dit hebben jullie ons ook gemaild). Op 14-06 na ontvangst defecte product, hebben wij direct telefonisch contact op proberen te nemen maar jullie waren niet bereikbaar en zouden ons terug bellen. Dit is tot op heden niet gebeurd. Daarnaast hebben wij een e-mailVerstuurd met uitleg en dringend verzoek tot contact waarop wij tot op heden ook niets vernomen hebben. Wij hebben dagelijks meermaals telefonisch contact proberen op te nemen maar telkens is het niet mogelijk jullie te bereiken wegens of drukte of geen beschikbaarheid van personeel. Daarom hebben wij u nogmaals een email verzonden vandaag. Op internet is te vinden dat er nog een ingewikkelde mogelijkheid bestaat om de verzekering na 48u (binnen de 30dagen) te activeren maar dit is een heel proces. Wij kunnen tot op heden geen gebruik maken van de drone omdat de garantie niet in orde gemaakt kan worden door het defect! Wij verwachten een correcte, snelle oplossing vanuit jullie kant zodat wij de garantie binnen de 30dagen alsnog in orde zouden kunnen maken (daarvoor verwachten wij concrete uitleg van jullie hoe wij dit in orde kunnen maken/war dit proces inhoudt en een nieuwe, wel bruikbare activatiecode!)MvgDrs. Daisy Grothauzen

Ik bestelde begin mei een artikel. Dit werd eind mei geleverd, maar helaas was het niet wat we ervan hadden verwacht en hebben we het artikel retour gestuurd. 2 juni heeft de externe partner van Dreamland (producent van het artikel die ook instond voor de levering) mij bevestigd dat ze de goederen retour hadden ontvangen. De terugbetaling via Dreamland echter bleef op zich wachten. Ik heb dan contact opgenomen met de klantendienst op 13 juni ivm de terugbetaling maar ze zeiden me dat de externe partner de retour nog niet had bevestigd aan hen. Dus stuur ik dezelfde dag (13 juni) nog met de externe partner en deze zegt dat ze al een week geleden hebben bevestigd en terugbetaald aan dreamland. Ik heb daarna nog 2x gebeld met dreamland maar ik krijg telkens hetzelfde verhaal en wordt afgewimpeld. Van zodra ze bevestiging hebben van de externe partner laten ze iets weten en dan moet ik nog 10!! dagen wachten op mijn geld!! Maar ze kunnen me niet zeggen wanneer de bevestiging er komt. Dit zou nog weken kunnen duren want de klantendienst heeft het druk zeggen ze bij dreamland!

Beste mevrouw, mijnheer,Ik schrijf u in opvolging van mijn klacht van 13/04/2023, 19/04/2023 en 25/04/2023 gepubliceerd op het platform van Test Aankoop: zie op https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01778558-63 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01770297-47 en https://www.test-aankoop.be/klagen/publieke-klachten/publieke-klacht?referenceid=CPTBE01774123-90 .Na mijn klacht van 25/04/2023: • Heb ik mijn laptop op 20/4/2023 teruggestuurd gekregen met een nieuw LCD scherm. Ik heb het gemerkt dat het LCD scherm dat vervangen werd andere kleuren weergeeft dan het oorspronkelijke scherm. Ik heb namelijk twee identieke HP laptops gekocht zodat ik kan vergelijken. Met IDENTIEKE settings geeft het LCD scherm dat vervangen werd heeft namelijk een gele schijn in vergelijking met het oorspronkelijk scherm van de identieke laptop. Het oorspronkelijk LCD scherm van de laptop geeft een veel een heldere witte kleur weer. Mag ik u dan ook vragen welk LCD scherm u op mijn laptop hebt laten installeren? Tot op heden heb ik ook geen antwoord gekregen op mijn vraag om een financiële tegemoetkoming te krijgen om de zeer lange wachttijd te verhelpen en de lasten zoals weergegeven in de klacht van 13/04/2023 en 19/04/2023: - Door jullie nalatigheid heb ik heel wat tijd en energie verloren voor het dagelijks aanvragen van een statusupdate. - Bovendien kon ik geen gebruik maken van mijn HP laptop die ik nodig had voor professionele redenen (de laptop was in jullie reparatiecentrum van 21/02/2023 tot 20/4/2023!). - Gegeven dat waarde van technologische goederen snel veroudert, is de waarde van mijn laptop in deze herstelperiode aanzienlijk gedaald.Mag ik jullie dan ook vragen voor een financiële tegemoetkoming om dit ongemak te verhelpen? Het verkrijgen van een nieuwe laptop of het gratis repareren van de huidige laptop zou een faire vergoeding kunnen zijn. Ik heb ondertussen de factuur gekregen maar ik zal dit aanvechten met hulp van de advocaten van de dienst Testaankoop indien er geen tegemoetkoming komt van Hewlett Packard.Bedankt.

Beste,Ik bestelde 13 mei een tuinhuis bij hettuinpaleis.be . Tot heden geen goederen ontvangen, geld kwijt. Klantendienst neemt telefoon niet op, mails worden niet beantwoord.