Alle openbare klachten

Geachte,Vandaag was beloofd om mijn gaskookplaat te leveren en te plaatsen. De plaatsingsruimte was vrij zoals gevraagd. De volledige betaling hadden we reeds in de winkel bij bestelling uitgevoerd.De man (onderaannemer van Vanden Borre) kwam binnen in onze keuken en had een papiertje in de hand en vertelde dat hij de installatie niet kon uitvoeren omdat de installatie volgens het briefje van Vanden Borre niet in orde was. De gasafsluitkraan moest voldoen aan de nieuwe NBN en 331 van 2016. Dat was een verplichting sinds vorig jaar. Hij vond dat dit een fout was van de verkoper van Vanden Borre dat hij ons daar niet op gewezen had. Hij zou dit melden bij Vanden Borre. De man van de plaatsingsdienst (onderaannemer van Vanden Borre = weinig affiniteit met de Vanden Borre)  heeft dan de ongeopende doos achtergelaten samen met de ongeopende verpakking van de gasdarm. Hij stelde mij voor om naar de servicedienst te bellen (02 334 00 00) om de goederen terug te nemen en mij het volledige bedrag te vergoeden. De plaatsing was immers niet uitgevoerd, alsook het terugnemen van het oude toestel werd niet uitgevoerd.Ik bel dus naar het callcenter. Daar vertelde de mevrouw me dat ze eerst de chauffeur moesten bellen, maar dat men hem niet kon bereiken en dat men een bericht had ingesproken op de voicemail. Bovendien kon zij de terugbetaling niet uitvoeren omdat ik mij daarvoor diende te richten naar de winkel waar ik de producten had aangekocht = Aalst. Dus ik belde naar het nummer van de winkel 053/2138380. Groot was mijn verwondering dat ik terug in het callcenter kwam (02/334 00 00). Ik had vermoedelijk de vorige medewerkster aan de lijn die me beloofde dat ze een mail ging sturen naar de winkel.Toen ik na een uurtje nog geen reactie had, heb ik opnieuw gebeld. Ik had toen een nieuwe medewerkster aan de lijn die me beloofde me in de loop van dinsdag terug te bellen. We zijn een goede klant bij Vanden Borre, we hebben al meerdere elektra-producten bij hen aangekocht. De service van vandaag trok op niets. De verkoper had er ons moeten op wijzen dat een kraan van het type NBN EN 331 moest zijn. Je kan van een klant niet verwachten dat hij dit kan weten.Als men dat tijdens de verkoop had gezegd dat had ik een andere firma gezocht die de levering en plaatsing voor zijn rekening zou nemen.Ik zou het dus heel sterk appreciëren dat Vanden Borre de installatie uitvoeren ofwel dat Vanden Borre mij het volledige bedrag onmiddellijk terugstort. Ik zal de ongeopende doos van de gaskookfornuis en de ongeopende plastiek zak met gasslang onmiddellijk bezorgen in de winkel van Aalst.

Ik bestelde 04/06/2023 twee fietsbanden op Bikester.be. Ik kreeg de dag zelf een bevestiging via mail. Op 09/06/2023 ontving ik een mail dat de bestelling onderweg zou zijn. Dat was echter niet het geval, er werd enkel een code aangemaakt bij de bezorgdienst DPD. Mijn bestelling heeft dus tot op heden het magazijn niet verlaten. Omdat Bikester beweert dat mijn bestelling al verzonden is, kan ik die niet meer annuleren. Bij het bestellen van het product werd vermeld dat de levertijd 4 tot 6 werkdagen zou duren. Ik wacht nu al veel langer op mijn bestelling zonder enige communicatie. Op 15/06/2023 contacteerde ik de klantendienst maar daarvan heb ik ook nog niets gehoord.

Beste,Op 20 augustus 2021 heb ik een telefoon gekocht van het merk 'OPPO' van €399 en heb ik hierbij een extra verzekering bij genomen in de Media Markt te Woluwe Sint Lambrecht. Op 4 juni 2023 is mijn telefoon plots gestopt met werken en gaf het een systeem andraoid error aan. Op 5 juni 2023 ben ik daarom naar de vernoemnde winkel gegaan voor informatie en het probleem te melden. Daar heb ik een email adres ontvangen (omniumtelecom.be) om de schade zelf te rapporteren. Ze hebben daar mijn dossier geregistreerd, maar deze werd geweigerd door geen fysiek zichtbare schade op de telefoon en hier werd er gezegd om weer naar Media Markt te gaan.Eens terug bij Media Markt, heeft de persoon bij de ballie me gezegd dat ze mij inderdaad niet moesten door sturen naar omniumtelecom omdat de telefoon fysiek perfect in orde was. Dus hebben ze mijn telefoon overgenomen en werd er mij verteld dat ze het apparaat voor reparatie gingen sturen en terug zou krijgen binnen 3-5 weken. Vandaag heb ik een e-mail ontvangen waarin vermeld staat dat als ik mijn telefoon gerepareerd terug wil, ik herstelkosten zou moeten betalen die meer dan de originele prijs bedragen of dat ik het toestel terug zou kunnen ontvangen in zijn kapotte staat maar dat ik wel nog steeds €50 zou betalen of dat ze het toestel simpelweg zelf zouden bijhouden.Ik ben na het krijgen van de e-mail meteen naar de Media Markt gegaan en daar hebben ze gezegd dat het inderdaad een fysieke schade is, maar aangezien het toestel geopend was door het support team van Media Markt/OPPO valt dit niet meer onder de extra verzekering. Zoals gebleken is uit mijn verklaring hebben mijn acties me niet verder geholpen dus hoop ik dat ik bij jullie wel terecht kan. Ik voel me voor de gek gehouden en bestolen.Bovendien moest ik voor dit altijd vrij nemen van mijn werk. Daarnaast moest ik ook meerdere keren op en af rijden naar de Media Markt (en ik moet u er niet aan herinneren dat benzine/diesel niet goedkoop is).

Ik heb mijn vorige klacht afgerond .. ik heb de collectie stop gezet vorige jaar September en email op dat te bewijs van jullie..plots begijn edel collectie mij de collectie terug te sturen ..ik heb via test aankoop en klacht in gedaan en paar maanden geleden en het ziet uit dat het gestopt was maar nu dat ik de klacht heb afgesloten begijn edel vandag terug te sturen ..ik wil geen contact met edel collectie gewoon de collectie dat ik had September op stop gezet is definitive STOP gezet ..ik hoop dat dit duidlijk is en in orde gebracht

Beste op 06/07/2023 bestelde ik een batterij op 123accu.nl deze zou de volgende dag geleverd worden maar is helaas nog steeds niet toegekomen. Deze zou volgens hun verloren zijn gegaan bij postnl. En ik zou een nieuwe kunnen krijgen en als dan blijkt dat de eerste verloren is gegaan zou ik mijn geld terugkrijgen maar ik wil geen 2 x betalen. Goedemiddag meneer Aertgeerts,Bedankt voor uw e-mail.Wat vervelend om te lezen dat u tot op heden uw bestelling niet heeft mogen ontvangen van PostNL.Onze excuses voor het ongemak.Wij zien dat wij uw pakket al op 06-06-2023 hebben verstuurd met PostNL, echter zien wij dat PostNL uw pakket tot op heden nog géén eerste scan gegeven heeft:https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SACCU0633923-BE-3300?language=nlWij vermoeden dat PostNL uw pakket kwijt geraakt is, Wij gaan hierover een onderzoek opstarten.Wanneer u met smart op uw bestelling zit te wachten kunnen wij eventueel alvast een nieuw pakket toesturen met openstaand factuur.Dit factuur komt dan te vervallen wanneer het eerste pakket vermist blijkt of retour gekomen is bij 123Accu.Wij ontvangen graag uw reactie om u verder van dienst te kunnen zijn.Met vriendelijke groet,Iris van SchaikCustomer Care 123accu.nlKoningsbeltweg 521329AK Almeretelefoon:+31 (0)294 787 125fax:+31 (0)294 787 126e-mail:klantenservice@123accu.nlweb:www.123accu.nl ATT00005Heeft u vragen? Bekijk het antwoord eenvoudig op 123accu.nl/help Bezoek ook onze andere webwinkels:Op Ma, 12 Jun om 9:47 AM , ???????steve aertgeerts??????? [steveaertgeerts@hotmail.com] schreef:Beste mijn bestelling met factuurnummer 1495514 is nog steeds niet toegekomen, deze is vorige week dinsdag besteld. Vriendelijke groeten Aertgeerts Steve. Verzonden vanaf mijn Orange-telefoon346861:1871904

Beste op 06/07/2023 bestelde ik een batterij op 123accu.nl deze zou de volgende dag geleverd worden maar is helaas nog steeds niet toegekomen. Deze zou volgens hun verloren zijn gegaan bij postnl. En ik zou een nieuwe kunnen krijgen en als dan blijkt dat de eerste verloren is gegaan zou ik mijn geld terugkrijgen maar ik wil geen 2 x betalen. Goedemiddag meneer Aertgeerts,Bedankt voor uw e-mail.Wat vervelend om te lezen dat u tot op heden uw bestelling niet heeft mogen ontvangen van PostNL.Onze excuses voor het ongemak.Wij zien dat wij uw pakket al op 06-06-2023 hebben verstuurd met PostNL, echter zien wij dat PostNL uw pakket tot op heden nog géén eerste scan gegeven heeft:https://jouw.postnl.be/track-and-trace/3SACCU0633923-BE-3300?language=nlWij vermoeden dat PostNL uw pakket kwijt geraakt is, Wij gaan hierover een onderzoek opstarten.Wanneer u met smart op uw bestelling zit te wachten kunnen wij eventueel alvast een nieuw pakket toesturen met openstaand factuur.Dit factuur komt dan te vervallen wanneer het eerste pakket vermist blijkt of retour gekomen is bij 123Accu.Wij ontvangen graag uw reactie om u verder van dienst te kunnen zijn.Met vriendelijke groet,Iris van SchaikCustomer Care 123accu.nlKoningsbeltweg 521329AK Almeretelefoon:+31 (0)294 787 125fax:+31 (0)294 787 126e-mail:klantenservice@123accu.nlweb:www.123accu.nl ATT00005Heeft u vragen? Bekijk het antwoord eenvoudig op 123accu.nl/help Bezoek ook onze andere webwinkels:Op Ma, 12 Jun om 9:47 AM , ???????steve aertgeerts??????? [steveaertgeerts@hotmail.com] schreef:Beste mijn bestelling met factuurnummer 1495514 is nog steeds niet toegekomen, deze is vorige week dinsdag besteld. Vriendelijke groeten Aertgeerts Steve. Verzonden vanaf mijn Orange-telefoon346861:1871904

Beste,Op 5 mei heb ik een artikel gekocht bij Elektro Lommelen dat toen op hun website als op voorraad stond aangeduid.Dit wilt zeggen dat het artikel binnen de 4 weken wordt geleverd. (heb hier een screenshot van).Een maand later na het vragen van info omtrent de bestelling is de website aangepast naar op bestelling waardoor ik 4 maanden zou moeten wachten op het gewenste artikel.Ik spreek de contactdiensten hier op aan met de melding dat ik het artikel wil annuleren aangezien ik hier niet zo lang kan op op wachten.Dit zou blijkbaar niet kunnen en de enige oplossing is een te goed bon, een andere toestel kiezen uit het segment of wachten.Dit zijn voor mij geen mogelijkheden aangezien ik dit voor een klant bestel waardoor ik met andere toestellen of tegoedbonnen niks ben. Wachten is ook geen mogelijkheid. Klein detail,Het toestel waarover het gaat is een friteuse van AEG (inbouw) met serienummer HFB41100NB.Dit toestel is al enkele jaren uit productie en is in bijna geen enkele winkel meer te verkrijgen in Europa. Zowel groothandel als kleinhandel. Ik heb navraag gedaan bij de fabrikant (Didier, verantwoordelijke België) en die liet weten als het artikel niet bij hun op stock staat dat zij het artikel nooit nog ergens kunnen bestellen vanwege de uitgeputte stock.Ik ben niet van plan om nog 4 maanden te wachten op een bericht van Elektro Lommelen met daarin Sorry het artikel is uitgeput en niet meer verkrijgbaar om dan nog is 2 a 3 maanden te moeten wachten op een terugbetaling.Alvast bedankt!Voor vragen, info, documenten kan je mij altijd bereiken via mail: ewouthantson@outlook.beMet vriendelijke groeten,Ewout

Beste ik bestelde in december 2022 ramen en deuren en vliegenramen en vliegendeur. Uiteindelijk hebben ze 9/5/2023 de ramen geplaatst en paar dagen erna de deuren. Heb nog steeds geen vliegenramen en vliegendeur. Ook defecten zijn nog steeds niet vervangen. Installatie moet nog aangepast worden nog steeds niet gebeurd Ik hoor ook niets meer van het bedrijf ondanks mails, bellen helpt ook niet Ingebrekestelling is opgestuurd.

Beste, in maart 2019 kochten we bij Eldi een Samsung droogkast met extra garantie ( in totaal 5 jaar ). Kostprijs, garantie inbegrepen 664,21 euro. De laatste tijd moet de was er soms meer dan 3 uur inzitten voor hij droog is . Wij contacteren hiervoor, zoals Eldi voorschrijft ,CE repair services. Zij sturen een prijsopgave naar Eldi, waarmee Eldi niet akkoord gaat. Eldi biedt ons eerst een tegoedbon van nog geen 180 euro aan en later omdat we niet akkoord gaan, een bon van 300 euro. Zij weigeren een technieker laten te komen die het probleem misschien kan oplossen. Zo worden wij gedwongen om een nieuw toestel te kopen bij Eldi, waar we dan nog enkele honderden euro's voor moeten bijpassen. Met vriendelijke groeten.

BesteOp 13/06/2023 bestelde ik via bol.com 6 dozen (96 capsules, aan 16 capsules per doos) Lavazza cappuccino capsules, duidelijk vermeld aan de prijs van 0,18 euro per capsules (totaalprijs 16,99 voor 6 dozen). Bij levering had ik echter slechts 3 dozen (16 cups per doos) met een totaal van 48 cups. Via de chat heb ik toen printscreens gestuurd en duidelijke verwijzingen naar de omschrijving, de prijs per stuk en dgl.Ondertussen hebben ze dat chat afgesloten, zijn mijn printscreen niet meer zichtbaar en heb ik de melding gekregen dat het wel degelijk om slechts 3 dozen met een totaal van 48 czpsule gaat en dat ze de prijs aangepast hebben naar 0,35 euro per capsule.Ik heb voorgesteld een terugbetaling te doen van het niet ontvangen deel of om het ontbrekende deel na te leveren.Echter dit kunnen ze niet doen maar ik kan de zending altijd terugsturen. Absurd dat ik tijd en moeite moet steken in hun foutieve prijszetting en ze geen verantwoordelijkheid opnemen.Onderstaand de chat ivm met mijn klacht aan bol.com283DC58-C2CE-4A9F-964C-6B3EDC1B0ABD.jpeg13:5936713DF0-2050-450A-9DB4-43206BFADB98.jpeg13:5964702F1B-8EEF-4C50-A07F-709E729543D0.jpeg13:59B4A2DBF9-C4C3-48F9-AE0E-6BFA6964991D.jpeg14:02De levering is niet compleet. Of jullie prijzen kloppen niet.14:02bol.com klantenserviceHi! Bedankt voor het wachten, je spreekt met Ebru, niet meer de chatbot dus ?? Ik kijk direct met je mee! :)14:06bol.com klantenservicedus op de site staat 6 verpakkingen a 96 stuks maar je hebt 3 verpakkingen a 48 stuks ontvangen?14:10Klopt14:10prijs staat ook aan 0.18 euro per cup14:11Wordt het ontbrekende deel nageleverd?14:14bol.com klantenserviceIk zit nu te kijken naar de omschrijving van het artikel en daar staat wel 3x 16 stuks14:18bol.com klantenserviceAh ik zie het al14:18bol.com klantenserviceHet is aangegeven als 96 capsules omdat je voor 1 koffie een melk en kofficapsule nodig hebt14:18Geeft nog altijd 48 consumpties14:193x16/2 zijn er maar 2414:20er staat ook de optie 48 of 96 stuks14:20bol.com klantenserviceoh dus het is wel een totaal van 16cups per verpakking? Dus 8 kopjes koffie?14:20ik heb duidelijk gekozen voor 96.14:20Ja dat wel14:211 doos bevat 16 capsules dus 8 consumpties14:21bol.com klantenserviceAhh oke duidelijk14:21maar gezien de keuze van 96 stuks en de daaruit aangepaste omschrijving (zie vorige foto’s) van 6 dozen. En een prijs aan 0,18 euro per cup is de levering niet compleet14:22bol.com klantenserviceNee in dat geval zal ik dit doorzetten naar het hoofdkantoor, dan zullen zij met een oplossing komen :)14:22in orde. Hoe lang duurt dit ongeveer?14:23bol.com klantenserviceZo'n 3 werkdagen, op z'n laatst maandag volgende week dat we contact met je opnemen maar gaat vaak wel sneller14:52bol.com klantenserviceKan ik nog iets anders voor je doen of betekenen? :)14:52bol.com klantenserviceHet lijkt alsof je momenteel weg bent, daarom zal ik de chat afsluiten. Mocht je terugkomen, help ik je natuurlijk graag verder! ?? Fijne dag gewenst ?14:52Einde gesprek