Alle openbare klachten

Gisteren heb ik tot mijn ontnuchtering moeten vaststellen dat mijn gift card 2 weken geleden vervallen is. Er stond nog 38,60 € op.Graag had ik hiervoor een verlenging of een nieuwe kaart ontvangen, al was het een beperkte geldigheid van 1 maand ofzo.Ik heb dit gemeld aan de balie (waar de gift cards opgemaakt worden) en de medewerkster verwees me door om een mail te sturen naar het Management, want zij kon daarover niet beslissen. Echter had zij nog dergelijke klachten ontvangen.Vanochtend mailde ik naar het adres dat ze me gaf, en vrij snel kreeg ik antwoord, dat Management me niet kan helpen: vervallen is spijtig, maar onomkeerbaar.Al is er wel een oplossing: Via de QR-code te scannen kan de laatste transactie gecontroleerd worden en een nieuwe kaart geactiveerd worden. De aankoopprijs van een 2e kaart kan zelfs in mindering van het restbedrag gebracht worden.Dit willen toestaan is enkel een kwestie van klantvriendelijkheid.

Beste. Afgelopen box die ik bestelde bij hellofresh werdt niet geleverd, na contact met de klantenservice kreeg ik mijn geld terug ALS TEGOED. Opzich geen probleem aangezien er op de website het volgende staat (en maak jullie geen illusies, ik heb niet zorgvuldig geselecteerd - dit is de enige informatie die te vinden is):[[ Q: Hoe gebruik ik mijn tegoed bij Hello Fresh?A: Wanneer je tegoed over hebt, kun je dat gebruiken voor een volgende bestelling. Het tegoed wordt wanneer je lid wordt van Hello Fresh automatisch toegepast. Geen zorgen, het is een flexibel lidmaatschap dat je elke week kunt pauzeren of stopzetten. ]]Dus ik dacht ik bestel een nieuwe box van dit tegoed, zodat ik maar 1 box hoef te betalen ipv 2, waarvan ik er 1 niet heb ontvangen.NA mijn bestelling zie ik dat het tegoed niet is gebruikt, dus bel ik de klantenservice die mij informeert dat het tegoed niet gebruikt kan worden als er korting word toegepast. Dit wordt natuurlijk niet verteld bij het eerdere statement. Wanneer ik vraag of het mogelijk is mijn geld terug te krijgen op mijn rekening is dat allemaal niet mogelijk...Het lijkt mij idioot dat ik 2 boxen moet betalen, WAARVAN IK ER 1 HELEMAAL NIET HEB ONTVANGEN (een fout van jullie toedoen). dus naast dat ik die week geen eten had, mag ik alsnog gaan betalen. Graag mijn geld terug, dit zal geen groot probleem moeten zijn bij klarna. bedrag: (€51,39)

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste,Op 21 april had in via de webshop een iPhone 13 besteld, een paar dagen later ben ik deze kopen halen in de winkel te Oostakker.Ik ging een xiaomi 12T inleveren die ik een paar maand eerder had gekocht.De verkoper vertelde me dat de prijs die ik voor de xiaomi zou terug krijgen als korting word gegeven op het nieuwe toestel, echter was mijn toestel “te nieuw” en moesten ze een aanvraag indienen bij backoffice om een prijs te bepalen, dit zou Max 2 weken duren.We zijn ondertussen 15 juni, 4 of 5 aanvragen later en ik heb nog steeds geen enkele mail gekregen.Ik heb meerdere malen contact gehad met de klantenservice via whatsapp die steeds met hetzelfde verhaal afkomen “we hebben een nieuwe aanvraag gedaan met high priority, je krijgt daar tennlaatste morgen een mail over”Ondertussen nog eens naar de winkel gegaan op aanraden van de whatsapp klantenservice met nogmaals hetzelfde antwoord.Kortom, jullie houden me al bijna 2 maand aan het lijntje en ik word steeds van het kaske naar de muur gestuurd als ik contact probeer op te nemen.Wanneer word dit eindelijk opgelost?!

Beste, Ik bestelde op 20/05 een Samsung Galaxy S22 Ultra bij Back Market NL, refurbish partner ReMarket. Ik bestelde deze aan €757, een exemplaar dat volgens hun standaarden in Exellente conditie geadverteerd werd. Na 4 werkdagen kreeg ik deze aan, rechtstreeks van de partner ReMarket in Estland. De telefoon was duidelijk beschadigd. Dit klopte niet met de overeengekomen staat en dus kon ik me beroepen op terugzendrecht. De dag erna bracht ik de telefoon in de originele verpakking, met de door Back Market voorziene bon en het door ReMarket voorziene DHL verzendlabel binnen bij een lokaal DHL punt. Dit DHL punt (8026-637146) scande mijn pakketje in en zou het bezorgen. Ik ondertekende bij afgifte met mijn emailadres . Dit was op 27/05/2023.Ik kreeg hier echter geen bevestigingsmail van. Toen ik een werkdag later contact opnam met DHL om te vragen naar bevestiging van verzending, kwam er een verward antwoord. Na een week rondbellen bleek het pak met de smartphone verdwenen. Het is nooit verder geraakt dan het DHL pickup-point, wat een BPOST punt bleek dat samenwerkt met DHL. BPOST en DHL zijn sindsdien de schuld naar elkaar aan het schuiven en ik krijg van niemand een officieel attest van kwijtraken. Mijn dossier bij DHL heeft het nummer (198444744).Mijn groot en acuut probleem is dat Back Market (en ReMarket als lokale refurbish partner waarbij ik kocht via Back Market) mij ook geen antwoord of oplossing bieden. Ik ben op dit moment €757 én een telefoon kwijt. Zolang BPOST of DHL, en liefst beiden geen officieel attest uitschrijven is Back Market niet bereid te onderhandelen voor mij bij Re Market om mij een nieuwe telefoon over te maken.Samengevat: 1/ Samsung Galaxy S22 Ultra gekocht via Back Market bij refurbish partner Re Market. Deze kwam beschadigd aan, wat niet overeen gekomen was. 2/ Retour van de telefoon ging mis, DHL of BPOST verloren het pak en nu volgt er radiostilte vanuit beiden én vanuit Back Market en Re Market over vervanging van de oorspronkelijk gekochte telefoon. Dit is nog steeds mijn gewenste oplossing: een Samsung Galaxy S22 of S23 Ultra in de grijze kleur, in Exellente conditie, zoals ik aanvankelijk bestelde.Graag uw advies voor volgende stappen, in lichte paniek en verontwaardiging.

Beste,Ik besteld een kippendeurtje bij u en heb deze nog steeds niet ontvangen. Internet staat vol met negatieve reacties over Hollandistic.com en ik wil dus onmiddellijk mijn bestelling annuleren en wil mijn geld terug.

Beste,Op 17/02/2023 heb ik een overeenkomst gesloten met de firma click+ ofwel Proximedia voor de opbouw en onderhoud van een website voor mijn bedrijf incl Advertising.Ten eerste kreeg ik een zeer opdringerige vertegenwoordiger vergezeld van een persoon in opleiding op bezoek die na zijn uitleg over het concept een contract voorlegde waar ik na 2 jaar kosteloos zou kunnen uitstappen.Dit blijkt achteraf gezien 4 jaar te zijn.Toen ik mijn twijfels had over de financiële kostprijs en dus vroeg om bedenktijd werd de sfeer helemaal anders en werd ik opeens verweten als niet ambitieus om zo op mijn gemoed te werken ook wel Gaslighting genoemd. Bijkomend was de vertegenwoordiger op de hoogte dat ik om 11:00 op een volgende afspraak moest zijn.Deze heeft zijn uitleg zodanig lang getrokken dat er dus de laatste momenten moest beslist worden en ik dus ook maar op het laatste moment mijn contract voor ogen kreeg en dus weinig tijd had om dit na te lezen, hierbij werd ik dus ook nog eens afgeleid door de 2 personen in kwestie. Ik moest absoluut dan beslissen anders ging de aanbieding niet door. Er was dus ook duidelijk sprake van HardsellingNa een paar dagen na ondertekening van het contract kreeg ik telefoon ivm de landingspagina's en andere info die moest vermeld worden op de website. Na deze te hebben verleend heb ik op geen enkele manier nog contact gehad met jullie.In de week van 23/03 kreeg ik opeens een factuur in de bus, totaal verbaasd ben ik dan toch maar eens online gaan zoeken en vond ik een website met mijn gegevens die on-line stond. Aangezien ik op geen enkele manier mijn toestemming heb gegeven om mijn persoonlijke gegevens op die manier vrij te geven gingen jullie hier zeer ernstig in de fout!Op 03/04 heb ik telefonisch contact opgenomen met de vertegenwoordiger in kwestie en hem de situatie uitgelegd. Alsook dat ik mij ernstige vragen begon te stellen bij deze firma.Al gauw kreeg ik het antwoord dat hij zich in het buitenland bevond en dat ik naar het algemeen nummer moest bellen.Dit heb ik dan ook gedaan, ik heb toen gemeld dat ik de openstaande factuur niet ging betalen omdat de gevraagde diensten ver van voldaan waren. Dit was geen probleem en jullie gingen de boekhoudkundige dienst op de hoogte stellen. Ook dit was niet het geval aangezien op 11/04 al een herinnering werd opgemaakt en verstuurd.Op 17/04 heb ik de tijd genomen om de website eens grondig door te nemen en een aantal opmerkingen door te geven aan jullie. Aangezien dit er zodanig veel waren heb ik toen maar een deel opgesomd. Ik heb zelfs een deel tekst zelf herschreven omdat deze werkelijk op niks trok.Ook heb ik jullie er toen op gewezen totaal niet tevreden te zijn over jullie diensten.Dit alles zonder gehoor, excuses of enige uitleg rond mijn wantrouwen.De gevraagde aanpassingen werden uitgevoerd, op 18/04 kreeg ik bericht dat de teksten gingen aangepast worden.Men ging mij na de aanpassingen opbellen.Tot op heden nog geen telefoon of voicemail hierover ontvangen.Ook is er in het contract opgenomen dat ik maandelijks een e-mail zou ontvangen met de statistieken van de afgelopen maand. Dit is absoluut niet het geval geweest en ik heb tot op heden niks ontvangen.Bijkomend komt nog dat de resultaten van de advertising ronduit waardeloos zijn, hoewel dit door jullie helemaal anders werd voorspeld.Het komt er dus op neer dat jullie een contract hebben opgedrongen dat langs jullie kant totaal niet wordt nagekomen en jullie op tal van vlakken tekort komen en heel amateuristisch te werk gaan.Proximedia n.v schiet daardoor tekort in de nakoming van de Overeenkomst. Ik wens hierbij de overeenkomst te verbreken. Ook wens ik af te zien van de door jullie vooropgestelde schadevergoeding, welke totaal absurd is in vergelijking met mogelijke kosten van jullie uit.Bij wijze van toegeving langs mijn kant stel ik voor om de achterstallige som van het abonnement te vereffenen bij een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst.

Ik ging in op een aanbieding op facebook van fashion bona ( bestelling nr 1897) en bestelde op 15 mei 2023 een 3 in 1 draadloze grastrimmer. Omdat de levering uitbleef, stuurde ik hen een aantal mails. Telkens vroeg men nog wat geduld om de vertraging zou zitten bij de leverancier. Op de vraag de som terug te sturen werd niet gereageerd. Nu wordt zelfs niet meer geantwoord opmijn mails.

Beste, Een online bestelde en met bancontact betaalde frigo van 377 euro op 10 mei werd op 17 mei geannuleerd nadat het duidelijk werd dat het zeker niet binnen een maand kon geleverd worden. (Tot dan toe had ik geen enkel bericht van hun ontvangen en heb ik zelf contact met hen moeten opnemen, via de info@lomm.....)(De nodige e-mails heb ik als bewijs)Hun belofte om het bedrag terug te storten binnen de 2 weken was een loze belofte.Op 5 juni neem ik terug contact op via die info@lomm... Terug een belofte dat ze het zullen nakijken en ik wacht op een bevestigend e-mail maar dat komt niet.Op 12 juni neem ik terug contact op en krijg ik het volgende antwoord:Hallo Karel,We controleren dit voor u zoals we reeds gemeld hebben.Dit kan altijd langer duren aangezien we verschillende opties moeten nagaan aangezien u aangeeft dat de terugbetaling niet gedaan zou zijn.- Er wordt gecontroleerd zodat de terugbetaling ook geen 2 keer gebeurd aangezien dit eerder al gebeurd zou moeten zijn.- Er wordt gecontroleerd of u met visa heeft betaald, dan ziet u dit pas op het einde van de maand op uw rekening.- Er wordt gecontroleerd of u met een bouwdepot heeft betaald en dat het bedrag dan ook terugbetaald is aan ons indien dit een fout zou zijn bij uw bank.- Er wordt gecontroleerd of u de betaling heeft gedaan met Ideal of andere betalingsmiddelen die soms na enkele binnenkomsten en uitgaves wordt geweigerd.Er worden voor u dus wel wat zaken gecontroleerd en wordt dan ook verwerkt als er iets fout is gelopen. Indien niet krijg je daarvan automatisch een bevestiging.Kind Regards,Met vriendelijke groeten,Ik heb hun dus maar hun referentie van ontvangst van betaling tesamen met mijn bankrekening doorgemaild voor het geval dat hun boekhouding een grote puinhoop is en ze zo mijn bankrekeningnummer niet kunnen vinden.Tot nu toe geen sein van leven ... Karel Stoops

BesteEen maand geleden, op 14/05/23 brachten wij een bezoek aan jullie winkel. Wij bestelden hier een tafel met 4 stoelen (die trouwens in de showroom staan en die we dus zo mee konden nemen) om af te halen in oktober. Dit was geen enkel probleem, we betaalden een voorschot en vertrokken. Nu las ik net dat de boeken worden neer gelegd en er waarschijnlijk een faillissement zal worden uitgesproken. Niemand neemt de telefoon op en de winkels zijn zelfs niet meer open, onbereikbaar dus! Onze meubels staan gewoon in de showroom en wij hebben hier al voor betaald, wij zouden deze dus alsnog graag ontvangen of op z'n minst ons voorschot terug willen! Je gaat me niet vertellen dat het toen nog niet geweten was dat het slecht ging met het bedrijf!