Alle openbare klachten

BesteEen maand geleden, op 14/05/23 brachten wij een bezoek aan jullie winkel. Wij bestelden hier een tafel met 4 stoelen (die trouwens in de showroom staan en die we dus zo mee konden nemen) om af te halen in oktober. Dit was geen enkel probleem, we betaalden een voorschot en vertrokken. Nu las ik net dat de boeken worden neer gelegd en er waarschijnlijk een faillissement zal worden uitgesproken. Niemand neemt de telefoon op en de winkels zijn zelfs niet meer open, onbereikbaar dus! Onze meubels staan gewoon in de showroom en wij hebben hier al voor betaald, wij zouden deze dus alsnog graag ontvangen of op z'n minst ons voorschot terug willen! Je gaat me niet vertellen dat het toen nog niet geweten was dat het slecht ging met het bedrijf!

Op 5 juni heb ik via de website een Bosch UniversalSander 18V-10 accu multischuurmachine besteld en betaald met kredietkaart. Levertermijn op dat ogenblik: 4 werkdagen. 24h later was het toestel plots tijdelijk niet leverbaar.Op 10 juni een via het contactformulier om de exacte leverdatum gevraagd. Geen antwoord ...Sedert 12 juni is, volgens de website het toestel terug vlot leverbaar binnen 4 werkdagen ...Wanneer kan ik over het toestel beschikken?

Beste, op 22/01/2023 om 20.30 bestelde ik bij jullie een slaapbank voor 949,50 euro. In de bevestigingsmail wordt de betalingsmethode vermeld, namelijk bancontact payone transactie-ID:787272715. De levering zou 4 tot 8 weken duren. Toen de levering er op 15 april nog niet was en deze steeds werd uitgesteld in de status van de levering, nam ik telefonisch contact op met jullie. Ik annuleerde de bestelling en vroeg een terugbetaling. Dit blijkt moeilijker te gaan dan jullie laten uitschijnen in jullie reclames. Telkens werd ik afgescheept, per mail of telefoon, en bovenal werd er ook nog eens een bevestiging van betaling gevraagd van mij terwijl ik een mail gehad heb met betalingsmethode en het transactienummer. Ik moest dus bewijzen dat ik wel betaald had, de wereld op zijn kop! Aangezien we in die drie maanden van bank veranderd zijn, heeft het mij nog eens 30 euro gekost om hiervan een afschrift te verkrijgen. Het o zo nodige afschrift is nu bijna een week bij hun en nog steeds kan men mij niet inlichten over de terugbetaling. We zijn nu bijna 5 maanden verder en dat geld is ondertussen al 5 maanden in jullie bezit. Graag zou ik dit bedrag heel snel terug zien. Het wordt een beetje belachelijk, de uren die ik hier in stak en op zijn minst heel beschamend voor jullie bedrijf!

Beste, eind April merktten we op dat onze koelkast niet meer koelde na amper 1 jaar na aankoop. Op 1 mei Mediamarkt gecontacteerd. Een externe hersteldienst is komen kijken en de koelkast kon niet hersteld worden en moest vervangen worden. Dit werd ook door Mediamarkt bevestigd. Na 2 weken kregen we een melding dat om technische redenen de koelkast niet kon vervangen worden en steldden ze een terugbetaling voor om dan zelf meteen een nieuwe koelkast te bestellen. De koelkast is ondertussen 300€(!) duurder dus we waren niet akkoord met een terugbetaling en willen dezelfde koelkast terug. Ondertussen zelf al een nieuwe kleine koelkast gekocht om ons uit de nood te helpen. We gaan dus daarbovenop niet zelf 300€ ophoesten voor dezelfde koelkast. We zijn nu 6 weken verder en na ontelbare telefoons en mails en ook al bezoek aan winkel, worden we steeds van het kastje naar de muur gestuurd! We zijn een groot gezin en moeten dagelijks eten weggooien! De defecte koelkast is opgehaald maar de nieuwe die in stock is, word maar niet geleverd! We zijn 6 weken verder! In deze warme dagen echt een ramp en we zijn het beu om zo behandeld te worden! Mediamarkt neem uw verantwoordelijkheid aub!

Beste,Mijn HelloFreshbox moest gisteren om 18u40 worden geleverd, maar kwam niet aan. Tegen 20u lieten ze mij per sms weten dat de box niet kon worden geleverd wegens logistieke problemen maar dat deze de volgende dag zou worden geleverd. De track&tracelink werd pas deze ochtend geüpdatet. De hellofreshbox zou deze ochtend (14/6) om 8u40 worden geleverd, dit terwijl ik duidelijk gekozen heb voor avondlevering omdat ik dan thuis ben. Ik vind het niet kunnen dat ze verwachten dat mensen thuis zijn op een ander uur dan hetgeen ze zelf hebben gekozen. Bovendien zijn mijn voedingswaren nu een dag ouder dan oorspronkelijk en had ik gisteren geen eten. Ik kan de box ook niet laten leveren bij de buren gelet ze niet thuis zijn en even goed moeten gaan werken. Ik moet ook gaan werken maar ga nu grandioos te laat zijn door de laattijdige levering. Het is momenteel 9u05 en de box is er nog steeds niet. Ook de klantendienst neemt niet op. Graag Met vriendelijke groeten,Dorien Thiebaut

In maart 2022 bestelde ik 4 binnendeuren en 1 glazen deur. Deze werden tot op vandaag nog steeds niet geleverd. Ik had herhaaldelijk telefonisch contact met D'Hondt Wommelgem, ook per mail. Er werden steeds beloften gemaakt van levering in september, einde jaar, februari etc etc. De situatie zou erin bestaan dat de 4 binnendeuren wel beschikbaar zijn sinds september maar er wordt nog gewacht op de glazen badkamerdeur. In december werd door D'Hondt Wommelgem voorgesteld om de 4 binnendeuren reeds te leveren gezien de erg lange wachttijd. Hierop is nooit actie gekomen. Ik ben ook 2x de winkel gaan bezoeken voor meer info, steeds andere contactpersoon en totaal geen opvolging. Ik heb enorm veel initiatief genomen, en steeds vage tot geen antwoorden ontvangen. Laatste communicatie dateert van 13/01 met antwoord dat mijn aannnemer (Jimmy Bakker, Allfixt) zou gecontacteerd worden eind februari ....Ik ben ten einde raad en weet niet meer wat te ondernemen. Ik begrijp dat een deellevering niet gebruikelijk is, maar wel een zeer normale en klantvriendelijke oplossing in deze situatie van een gigantische vertraging. Ik hoop op een oplossingsgerichte reactie van jullie zijde.

Beste,We hebben afgelopen zomer een elektrische cargofiets van Decathlon gekocht en zijn er tevreden over. Het is echter aan een onderhoudsbeurt toe. Toen ik mijn winkel belde (Roeselare), kreeg ik te horen dat ik de fiets in hun magazijn moest afgeven en minstens 2 weken moest wachten. Ik dacht dat dit misschien een vergissing was, dus vroeg ik waarom ik geen afspraak kon maken en de fiets op die dag/tijd kon afgeven. Sorry meneer, zo werken wij niet. Mijn vrouw heeft de fiets nodig voor haar werk, dus ik legde uit dat dit niet acceptabel was. Ik kreeg te horen dat ze onderbezet zijn en dat ze er niets aan kunnen doen.Hoewel ik begrip heb voor het personeelstekort, verwacht ik als betalende klant een betere service. Vooral omdat we een van hun duurdere fietsen hebben gekocht. Bovendien is de fiets in augustus een jaar oud, dus ik vind het belangrijk dat we er naar laten kijken voordat de garantie verloopt.Mijn auto is te klein om de fiets in te plaatsen, dus ik hoopte met de fiets naar de winkel te gaan en daar te wachten tot er naar gekeken werd.Ik zou het op prijs stellen als iemand mij een oplossing kan bieden.Met vriendelijke groeten,Tim Johnson

Beste, ik bestelde en betaalde een batterijtje op 15 april 2023. Op de website stond vermeld dat de levering 1 à 3 dagen zou duren. Na verloop van een week (zonder levering) raadpleeg ik de website en stel ik vast dat bovenaan hun webpagina vermeld wordt dat de levering een doorlooptijd van 14-30 dagen kan hebben, door drukte en andere problemen. Na een maand raadpleeg ik de gegevens van mijn bestelling op mijn account en stel vast dat de levering Wacht op verzending. Ik stuur een eerste mail met navraag waarom ik de levering niet krijg geen antwoord.Na 52 dagen stuur ik een tweede mail met navraag waarom ik de levering niet krijg geen antwoord.Na 59 dagen stuur ik een derde mail met navraag waarom ik de levering niet krijg geen antwoord.

Ik bestelde op 25Apr2023 het artikel 'DC shoes Star top'. Dit werd geleverd op 2 mei 2023.Op 8 mei 2023 werd dit artikel teruggestuurd wegens te groot. Dit werd teruggestuurd via Bpost naar, zoals aangegeven op de retourdocumenten, naar de Zalando partner B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099Barcode van de retourzending is 323201023148000580942050. De retourzending werd afgeleverd op 10 mei om 11.00u te B2C EUROPE P A ANTWERPEN X, NOORDERLAAN 395, Antwerpen X 2099 volgens te Bpost track and trace. Indien nodig kan ik hier een screenshot van bezorgen Zalando blijft claimen dat de retourzending niet actief is, dat zij en hun partner dus geen retourzending ontvangen hebben ontvangen, en dat ik hen het bedrag voor het teruggestuurde artikel verschuldigd ben plus boete voor laattijdige betaling.Op 13 juni zowel via contactformulier en chat (2x) contact met Zalando opgenomen. Daar blijven ze niet accepteren dat het artikel is teruggestuurd en dat ik hen moet betalen. Zij claimen dat de barcode van de retourzending voor hen op 'niet actief' staat, en er dus geen bewijs van retour.De retour is op 8 mei op hun website ingegeven, maar ondanks dat ze bevestigen dat ze dit kunnen zien is dit voor hen ook geen bewijs dat het artikel is teruggestuurd.Ik blijf keer op keer op dezelfde muur en drogreden botsen bij Zalando.

Hallo ik heb bij Bolcom een pakketje terug gestuurd maar is leeg aangekomen zij willen mij toch doen betalen voor iets wat ik niet meer heb zij zeggen dat ik bij Bpost klacht moet indienen heb ik gedaan maar die zeggen Bolcom moet dat doen maar die zeggen doen we niet kan u mij helpen