BesteOp 13/06/2023 bestelde ik via bol.com 6 dozen (96 capsules, aan 16 capsules per doos) Lavazza cappuccino capsules, duidelijk vermeld aan de prijs van 0,18 euro per capsules (totaalprijs 16,99 voor 6 dozen). Bij levering had ik echter slechts 3 dozen (16 cups per doos) met een totaal van 48 cups. Via de chat heb ik toen printscreens gestuurd en duidelijke verwijzingen naar de omschrijving, de prijs per stuk en dgl.Ondertussen hebben ze dat chat afgesloten, zijn mijn printscreen niet meer zichtbaar en heb ik de melding gekregen dat het wel degelijk om slechts 3 dozen met een totaal van 48 czpsule gaat en dat ze de prijs aangepast hebben naar 0,35 euro per capsule.Ik heb voorgesteld een terugbetaling te doen van het niet ontvangen deel of om het ontbrekende deel na te leveren.Echter dit kunnen ze niet doen maar ik kan de zending altijd terugsturen. Absurd dat ik tijd en moeite moet steken in hun foutieve prijszetting en ze geen verantwoordelijkheid opnemen.Onderstaand de chat ivm met mijn klacht aan bol.com283DC58-C2CE-4A9F-964C-6B3EDC1B0ABD.jpeg13:5936713DF0-2050-450A-9DB4-43206BFADB98.jpeg13:5964702F1B-8EEF-4C50-A07F-709E729543D0.jpeg13:59B4A2DBF9-C4C3-48F9-AE0E-6BFA6964991D.jpeg14:02De levering is niet compleet. Of jullie prijzen kloppen niet.14:02bol.com klantenserviceHi! Bedankt voor het wachten, je spreekt met Ebru, niet meer de chatbot dus ?? Ik kijk direct met je mee! :)14:06bol.com klantenservicedus op de site staat 6 verpakkingen a 96 stuks maar je hebt 3 verpakkingen a 48 stuks ontvangen?14:10Klopt14:10prijs staat ook aan 0.18 euro per cup14:11Wordt het ontbrekende deel nageleverd?14:14bol.com klantenserviceIk zit nu te kijken naar de omschrijving van het artikel en daar staat wel 3x 16 stuks14:18bol.com klantenserviceAh ik zie het al14:18bol.com klantenserviceHet is aangegeven als 96 capsules omdat je voor 1 koffie een melk en kofficapsule nodig hebt14:18Geeft nog altijd 48 consumpties14:193x16/2 zijn er maar 2414:20er staat ook de optie 48 of 96 stuks14:20bol.com klantenserviceoh dus het is wel een totaal van 16cups per verpakking? Dus 8 kopjes koffie?14:20ik heb duidelijk gekozen voor 96.14:20Ja dat wel14:211 doos bevat 16 capsules dus 8 consumpties14:21bol.com klantenserviceAhh oke duidelijk14:21maar gezien de keuze van 96 stuks en de daaruit aangepaste omschrijving (zie vorige foto’s) van 6 dozen. En een prijs aan 0,18 euro per cup is de levering niet compleet14:22bol.com klantenserviceNee in dat geval zal ik dit doorzetten naar het hoofdkantoor, dan zullen zij met een oplossing komen :)14:22in orde. Hoe lang duurt dit ongeveer?14:23bol.com klantenserviceZo'n 3 werkdagen, op z'n laatst maandag volgende week dat we contact met je opnemen maar gaat vaak wel sneller14:52bol.com klantenserviceKan ik nog iets anders voor je doen of betekenen? :)14:52bol.com klantenserviceHet lijkt alsof je momenteel weg bent, daarom zal ik de chat afsluiten. Mocht je terugkomen, help ik je natuurlijk graag verder! ?? Fijne dag gewenst ?14:52Einde gesprek
