Geachte,Vandaag was beloofd om mijn gaskookplaat te leveren en te plaatsen. De plaatsingsruimte was vrij zoals gevraagd. De volledige betaling hadden we reeds in de winkel bij bestelling uitgevoerd.De man (onderaannemer van Vanden Borre) kwam binnen in onze keuken en had een papiertje in de hand en vertelde dat hij de installatie niet kon uitvoeren omdat de installatie volgens het briefje van Vanden Borre niet in orde was. De gasafsluitkraan moest voldoen aan de nieuwe NBN en 331 van 2016. Dat was een verplichting sinds vorig jaar. Hij vond dat dit een fout was van de verkoper van Vanden Borre dat hij ons daar niet op gewezen had. Hij zou dit melden bij Vanden Borre. De man van de plaatsingsdienst (onderaannemer van Vanden Borre = weinig affiniteit met de Vanden Borre) heeft dan de ongeopende doos achtergelaten samen met de ongeopende verpakking van de gasdarm. Hij stelde mij voor om naar de servicedienst te bellen (02 334 00 00) om de goederen terug te nemen en mij het volledige bedrag te vergoeden. De plaatsing was immers niet uitgevoerd, alsook het terugnemen van het oude toestel werd niet uitgevoerd.Ik bel dus naar het callcenter. Daar vertelde de mevrouw me dat ze eerst de chauffeur moesten bellen, maar dat men hem niet kon bereiken en dat men een bericht had ingesproken op de voicemail. Bovendien kon zij de terugbetaling niet uitvoeren omdat ik mij daarvoor diende te richten naar de winkel waar ik de producten had aangekocht = Aalst. Dus ik belde naar het nummer van de winkel 053/2138380. Groot was mijn verwondering dat ik terug in het callcenter kwam (02/334 00 00). Ik had vermoedelijk de vorige medewerkster aan de lijn die me beloofde dat ze een mail ging sturen naar de winkel.Toen ik na een uurtje nog geen reactie had, heb ik opnieuw gebeld. Ik had toen een nieuwe medewerkster aan de lijn die me beloofde me in de loop van dinsdag terug te bellen. We zijn een goede klant bij Vanden Borre, we hebben al meerdere elektra-producten bij hen aangekocht. De service van vandaag trok op niets. De verkoper had er ons moeten op wijzen dat een kraan van het type NBN EN 331 moest zijn. Je kan van een klant niet verwachten dat hij dit kan weten.Als men dat tijdens de verkoop had gezegd dat had ik een andere firma gezocht die de levering en plaatsing voor zijn rekening zou nemen.Ik zou het dus heel sterk appreciëren dat Vanden Borre de installatie uitvoeren ofwel dat Vanden Borre mij het volledige bedrag onmiddellijk terugstort. Ik zal de ongeopende doos van de gaskookfornuis en de ongeopende plastiek zak met gasslang onmiddellijk bezorgen in de winkel van Aalst.
