klacht na vakantie met touroperator

6 dagen voor vertrek op vertrek op vakantie (met 7 personen) kregen we te horen dat ons hotel overboekt was. Er werd een alternatief hotel aangeboden wat niet te vergelijken was met het hotel dat we oorsronkelijk boekte. Na lang onderhandelen kregen we dan een aantal andere voorstellen. 3 dagen voor vertrek hebben we dan besloten om akkoord te gaan om zo toch nog een vakantie te hebben. Bij aankomst in het hotel bleek de touroperator het hotel nog niet betaald te hebben, dus kregen we geen toegang en dus geen kamer. Na 4 uur onderhandelen hebben we dan zelf de hotelkosten van 7 personen voor de periode van 1 week in het hotel nogmaals betaald. (Dus hotel was 2 maal betaald door ons) Dit bedrag is ondertussen wel door de touroperator terug betaald. We zijn dus een halve dag vakantie kwijt om in Egypte met hotel te onderhandelen. Verder was de kwaliteit van het hotel veel minder dan we oorspronkelijk geboekt hadden. Eten, accomodatie, zwembad, animatie, en sportvelden waren zeer ondermaats. (en dan bedoel ik tennisvelden zonder netten en padelvelden waar ramen van ontbraken. ) Aangezien we een groep tennis en padel vrienden zijn was dit een zware teleurstelling. De touroperator wist dat we gingen om te tennissen en te padellen. Dit was vooraf gemeld. We hebben deze vakantie 4 maanden voor vertek geboekt dus sit was geen last minute. Tot op heden hebben we nog niets van de touroperator gehoord niettegenstaande ik al meerdere mails gestuurd heb.

Jouw aanvraag met nummer (10010122) is bijgewerkt. Als je aanvullende opmerkingen wilt toevoegen, reageer dan op dit e-mailbericht. Miriam (Prijsvrij Vakanties) 7 jan 2026 11:18 CET Beste meneer/mevrouw, Helaas werken wij met een systeem waarbij de reply button in jullie bericht onbruikbaar is dus reageren wij even via deze weg, hopelijk ontvangt u het op deze wijze. Wij hebben de consument een bericht gestuurd waarin wij aangeven de klacht nogmaals te hebben voorgelegd aan de reisorganisator met het verzoek de aangeboden compensatie te verhogen echter daar gaat wel wat tijd overheen. Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met vriendelijke groet, Miriam Special Care team Veelgestelde vragen Openingstijden Klachten 6 jan 2026 23:00 CET