Beste mevrouw Demeulenaere,
Wij verwijzen naar uw bericht op het klachtenplatform van Test-Aankoop op 06/01/2026.
Naar aanleiding van uw bericht en uw voorgaande contacten met onze diensten hebben wij de financiële regeling van het dossier van wijlen mevrouw Blanca De Wulf grondig bekeken.
Hieronder vindt u onze bevindingen.
De polis
De polis van mevrouw De Wulf treedt in werking op 01/10/2002.
De eerste premiebetaling werd geregistreerd op 08/11/2002.
De laatste premiebetaling die we hebben ontvangen toen de polis in voege was gebeurde per domiciliering op 03/09/2009.
Vanaf oktober 2009 werd de domiciliering telkens maandelijks aangeboden bij de bank van mevrouw De Wulf maar deze werd maandelijks geweigerd tot en met februari 2010.
Naar aanleiding van het niet betalen van de premies werd de polis in reductie geplaatst vanaf 01/10/2009 tot 25/11/2013.
Dat wilt zeggen dat mevrouw De Wulf tijdens die periode, ondanks de niet-premiebetalingen, alsnog verzekerd bleef voor de volledige prestatie van de natura-polis (tot 25/11/2013).
Na die datum die datum was de reserve weliswaar opgebruikt en is de reductieperiode afgelopen. Hierna is er geen dekking meer van de prestatie.
Bijkomende informatie
Het is niet zo dat gestorte premies worden gebruikt om de levensverzekeringen van andere klanten te financieren.
De premies worden gebruikt om de kosten en risico’s van de eigen polis te dekken.
Een deel gaat naar de opbouw van de reserve of de prestatie dat aan de polis is gekoppeld.
Een ander deel wordt gebruikt voor administratieve kosten, risicodekking en het beheer van de polis.
Wanneer een polis door wanbetaling wordt stopgezet, worden de betaalde premies dus uitsluitend verwerkt binnen die specifieke polis, volgens de voorwaarden van het contract.
3. Besluit
Gezien de hierboven uiteengezette factoren is DELA niet in staat om anders te handelen.
We hopen u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Indien u hier bijkomende vragen over heeft kan u ons altijd contacteren.
Met de meeste hoogachting en vriendelijke groet,
Yannick Jacobs
Customer Satisfaction Officer
DELA
Noorderplaats 5 bus 2
2000 Antwerpen
t+32 2 800 87 87 (klanten)
t+32 2 800 87 88 (bemiddelaars)
w www.dela.be
Ontvangt u uw poliscommunicatie al via e-mail?
Schrijf u in op www.dela.be/email en ga voor digitaal of beheer uw polis op www.mijndela.be.
DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. - Belgisch bijkantoor(ondernemingsnr. 0665.931.229) bijkantoor van DELA Natura- en levensverzekeringen N.V., vennootschap naar NL recht (KvK-nummer 17078393), Oude Stadsgracht 1, 5611DD Eindhoven, NL, Bijkantoor toegelaten voor Tak 21 levensverzekeringen onder codenr. 2864.
