Geachte mevrouw/heer,
Op 13/02/2025 kocht ik een Soft Water: Foleo 15 wifi smart waterontharder - Eco Premium Pack
Standaard 5 jaar garantie met plaatsing in uw winkel en betaalde ik er 1.795,58€ voor.
Na 9 maanden vanaf de aankoop, vertoont het product gebreken waardoor het niet meer voldoet aan het doel waarvoor het is aangeschaft.
Meer specifiek, de zoutkorrels blijven onaangeroerd liggen in het reservoir.
Op 2/12/2025 en op 9/12/2025 e-mailde ik u, tevens belde ik meermaals in december en januari om, gezien de aard van het product en de omvang van het geconstateerde defect, herstelling van het product onder garantie te vragen.
Ik krijg echter geen reactie, noch gehoor. Ook heb ik geprobeerd op info@groepprotect.be, zoals het antwoordapparaat aangaf.
Overeenkomstig de wettelijke garantie van 2 jaar, verzoek ik dan ook onverwijld en uiterlijk binnen de 14 dagen om herstelling van het product, dan wel om vervanging of terugbetaling van de koopprijs.
Met vriendelijke groet,
Joris Piot
Bijlagen:
· Orderbevestiging
· Betalingsbewijs
