Goederen worden niet geleverd

Beste, Ik bestelde laarzen bij Van Belle mode begin december 2025. Levertermijn zou snel zijn, dan via klantendienst een mail dat het 2-3 weken zou zijn. Ze zijn er nog niet, de klantendienst is enkel bereikbaar via mail en niet telefonisch. Ze reageren niet meer op de mails. Graag wil ik of asap de laarzen of asap mijn geld, zijnde 90 euro terug. Is dit te regelen? Alvast bedankt. Vriendelijke groeten, Bie Ceyssens