Terugbetaling gebeurt niet. Niet transparante klantendienst.

Ik wens een snelle afhandeling van het dossier waarvoor ik al meerdere keren inbelde. U kreeg deze klacht ook al via uw website. Ik merk dat medewerkers mijn telefoongesprekken niet kunnen terugvinden. Dit is vooral heel vervelend wanneer het over een groot bedrag gaat. Ik zag namelijk af van de aankoop van een iPhone 17. Deze beslissing nam ik omdat ik erg ontevreden ben over de dienstverlening bij een probleem. Mijn gsm werd immer niet geleverd door problemen bij uw pakjesdienst. Ik heb mijn aankoop telefonisch en ruim binnen de 14 dagen bedenktijd geannuleerd. Van dit gesprek blijkt nu bij uw klantendienst geen spoor meer van terug te vinden te zijn. Al mijn acties (behalve mijn laatste gesprek vandaag, 6 januari) leest u in de bijlage. Ik wens een terugbetaling van mijn aankoop + 100 euro schadevergoeding. Ik ben immers al ruim 25 jaar een trouwe en ontevreden klant die elke factuur via domiciliëring betaalt. Ik wens dan ook fatsoenlijk geholpen te worden.

Beste Ik moet blijkbaar de tussenkomst van Test Aankoop vragen, om geholpen te worden. Andermaal vindt men bij uw klantendienst GEEN gegevens over mijn dossier, mijn vraag, mijn klacht, mijn frustratie. Ik heb nochtans al MEERDERE malen gevraag om hier nota van te nemen. Ik zou binnen de tien dagen op de hoogte gebracht worden over een iPhone die niet geleverd werd en het gebrek aan hulp door Telenet bij dit probleem. Ik word in de kou gelaten. Ik heb uiteindelijk de koop geannuleerd (op advies van één van uw call center-medewerkers die ik sprak tijdens één van mijn VELE telefoons) maar ik heb NOG STEEDS GEEN TERUGBETALING ontvangen. We zijn ondertussen 29 DAGEN na de initiële koop (en 22 dagen na het ongedaan maken van die aankoop). Wanneer ik deze week niets verneem, zal ik niet nalaten u formeel in gebreke te stellen voor een bedrag van € 869 dat mij afhandig werd gemaakt en er tot op heden geen enkel oplossingsvoorstel van u is gekomen.