Alle openbare klachten

Beste,Vandaag, 26/06/23, constateerde ik bij thuiskomst dat de technische wagen van de firma Aqua Service systems voor mijn deur stond waarbij de technieker melding maakte om het onderhoud van de waterverzachter uit te voeren. Ik heb gezegd tegen betrokken personen dat ik geen afspraak heb gemaakt voor een onderhoud met deze firma. Wat later vond ik in mijn brievenbus een kaartje van de firma Aqua Service Systems met de melding dat zij langs geweest waren voor de levering van zout en het onderhoud van de waterverzachter. Gezien mijn afwezigheid vraagt men mij om terug contact op te nemen met de burelen voor een nieuwe afspraak. Langs deze weg wens ik te benadrukken dat ik, evenals mijn echtgenote, geen afspraak hebben gemaakt met deze firma, langs welke weg (telefonisch, mail, ...)dan ook. Ik vrees dan ook dat de firma op een sluikse manier verplaatsingskosten zal wensen aan te rekenen. Ik verstuur vandaag eveneens een mail naar de betrokken firma om bovenstaande argumentatie te herhalen evenals mijn ongenoegen bij deze situatie. Graag uw juridisch advies welke stappen ik nog verder kan ondernemen en desgevallend de procedure om dit aan te kaarten in het Test Aankoop magazine. Met vriendelijke groeten, Eric Detiège

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

op 9 mei 2023 bestelde ik een jas bij large die was veel te klein ,op 13 mei heb ik die terug gestuurd. vandaag 26 juni nog steeds mijn geld niet terug gekregen. Zelfs meerder maal gechat. Wel een antwoord gekregen op 7 juni dat het om een it fout gaat in hun systeem .

Beste ik bestelde een opblaasjaccuzzi bij decathlon. Allemaal goed en wel tot na 3 keer gebruik, we opmerkten dat deze langzaam maar zeker leegliep. Op een bepaald punt hebben we dan gecheckt op een lek, maar we vinden nergens een gat. Opnieuw gevuld en ook nog eens helemaal gedemonteerd (je weet maar nooit) en poef weer op 2 dagen tijd stond er nog 10cm water in.Meteen contact opgenomen met decathlon en kreeg enkel het antwoord stuur ons een foto van het lek. Meerdere malen teruggestuurd dat we het niet vinden en dat ze altijd iemand mogen sturen of een retour doen om het te bekijken. Telkens hetzelfde antwoord. Nu zijn we bijna 3 weken verder en nog geen oplossing/ rustgevende jaccuzzi. Wel al 2 keer meer dan 700 liter water erdoor en een paar liters extra om telkens maar dat gat te zoeken.Nu jreeg ik als laatste een mail die helamaal niet meer zo aardig was. Wij zijnd e schuldige en wij moeten dat gat maar zien te vinden want anders doen ze er niets aan. Ik be echt teleurgesteld in hun en wij die dachten, kom we geven ineens genoeg geld uit aan een fantsoenlijke jaccuzzi en dan krojg je dit. 1200€ in rook opgegaan en een fixe waterfactuur die ons nog te wachten staat.

Beste , styling spray van nivea is niet goed van kwaliteit tov. Vroeger

Op 03/06 een Zara Gift Card van 150 euro cadeau gekregen.Blijkt echter onmogelijk om de kaart in de winkel of online te activeren.Bij online consulteren van het saldo van de Gift Card blijkt deze kaart op 22/05 online te zijn gebruikt.Desbetreffende kaart, die in mijn bezit is, is echter online aangekocht op 28/05 en afgeleverd op 01/06 bij de aankoper.Onmiddellijk contact opgenomen met de klantendienst en er wordt telkens beloofd dit te onderzoeken. Reeds een 10-tal keren contact opgenomen met de klantendienst die telkens beloven dit te onderzoeken en contact op te nemen.Aankoper van de kaart heeft ook al diverse malen de klantendienst gecontacteerd.Echter zonder gevolg.Dit sleept nu al aan van 03/06.Online aankoopbewijs van 150 euro is aanwezig, doch saldo kaart blijkt 0 euro te zijn en kan niet geactiveerd worden.Waar is dan die 150 euro naartoe?

Beste, ik bestelde op 22/11/2022 bij O&O Trendy Wonen (Dassy BV) te Boomsesteenweg 35, 2627 Schelle een nieuw salon ter waarde van 3517 euro. Op het moment van de bestelling was de levertermijn 14 à 16 weken. Ondertussen zijn we ruim 6 maanden verder en heb ik nog geen salon ontvangen en ook nog geen duidelijkheid wanneer dit wel geleverd zou worden. Volgens de laatste mailing van de verkoper zou het salon in week 23 bij hen geleverd worden en zou men mij nadien contacteren. Ook deze leverdatum bleek niet haalbaar want het salon heb ik nog steeds niet. Ik heb de verkoper meermaals gemaild maar meer dan de bestelling is bevestigd wij hebben helaas ook geen exacte leverdatum krijg ik niet als reactie.Communicatie vanuit de verkoper is bedroevend, indien ik zelf geen contact opneem zal ik ook niet zelf gecontacteerd worden.Aangezien ik geen duidelijkheid heb over de leverdatum en mij zorgen maak over het betaalde voorschot overweeg ik om de aankoop te annuleren op basis van het overschrijden van de redelijke termijn.Voor dit salon hebben wij op het moment van de bestelling een voorschot van 1.017 euro betaald. Restsaldo bedraagt dus 2.500 euro.

Beste, ik bestelde een drinkfles van het merk Opulfy bij bol.com. Er werd mij een verkeerd artikel geleverd (verkeerde kleur en geen rietje terwijl de beschrijving en foto duidelijk over een drinkfles met rietje spreken). Toen ik mijn artikel retour aanmeldde, kreeg ik melding van bol.com dat ik contact moest opnemen met het partnerbedrijf (Opulfy). Opulfy stelde me voor om 5 euro terug te betalen. Bij weigering van mijn kant (ik wens een volledige terugbetaling of levering van het correct artikel), zij Opulfy dat ik de drinkfles dan retour moest sturen volgens de voorwaarden van bol.com. Op bol.com kreeg ik enkel een chatbot te pakken die zei dat het retourlabel via mail door Opulfy zou opgestuurd worden. Opnieuw contact opgenomen met Opulfy die terug naar bol.com verwijst voor retourlabel. Op bol.com via chatbot dan toch een chat te pakken gekregen met een echt persoon (al twijfel ik of het wel degelijk om een echt persoon ging). Deze persoon verwijst naar een automatische mail met retourlabel die ik niet gekregen heb. Uiteindelijk was het voorstel dat ik zelf (op mijn kosten) het product terug zou sturen. bol.com vermeldt dat klanten altijd gratis kunnen retourneren. Op de partnerpagina van bol.com staat dat partners verplicht zijn om een gratis retourlabel te voorzien voor hun klanten (ofwel via de retourservice van bol.com ofwel via hun eigen retourservice). Bovendien werd mij een verkeerd artikel geleverd, dus dient mij een oplossing geboden te worden. Hopelijk kunnen jullie mij helpen, want noch bol.com, noch Opulfy schijnen mij te willen helpen en verwijzen naar elkaar.Met vriendelijke groet,Liv Veldeman

Beste,Twee maand geleden nam ik een Tadaam Platinum abonnement, t.w.v. €60 per maand. In dit abonnement had ik recht op:- Een Tadaam router- Een Tadaam TV box- Ongelimiteerd internet, aan 100MbpsNa betaling wordt de Tadaam router en TV box via de post opgestuurd en zou ik mijn internet abonnement moeten kunnen activeren.Na pas anderhalve week, hoewel ze een leveringstermijn van 3 dagen garanderen, werd mijn Tadaam geleverd. Toen ik (die zelf IT'er ben) de Tadaam wou installeren, liep het een na het ander fout.1. De Tadaam positioning app, om de router op de meest optimale plaats te plaatsen werkte niet.2. Om mijn Tadaam abonnement te activeren moet je een code aanvragen via je persoonlijke account pagina, maar deze code werkte niet. Ik heb contact moeten opnemen met de support dienst, en pas na de 3 dagen konden ze zelf het probleem oplossen. Er was iets aan hun kant fout gelopen.3. Eenmaal ik eindelijk internet had, testte ik zelf even de internet snelheid. Resultaat: 18Mpbs in plaats van 100Mbps. Ik nam opnieuw contact op met de Tadaam support dienst. Die stuurden me van het kastje naar de muur en hielden me een maand (!) aan het lijntje. Als finale antwoord kreeg ik van de support dienst: Het blijkt dat Tadaam niet de gepaste oplossing is voor u.Tadaam gebruikt een technologie waarbij het ontvangst van mobiele data heel belangrijk is. Deze is niet op elke locatie optimaal, en Tadaam kan daar moeilijk iets aan doen. Ik heb daar alle begrip voor.Maar,Nadat Tadaam toegaf dat ik dus nooit mijn 100Mbps snelheid zal halen, vroeg ik hen vriendelijk om mijn abonnement te downgraden naar Standaard, hun laagste abonnement t.w.v €40 per maand. Hierbij krijg je ook recht op de router en TV box, maar is de maximale snelheid 30Mbps.Het leek mij ook een kleine commerciële dienst om voor de voorbije maand het verschil van €20 terug te betalen, gezien ik nooit meer dan 25Mbps heb mogen ontvangen.Tadaam dacht daar anders over. Zij vonden niet alleen dat ik geen recht had op een financiële compensatie, maar wachtte ook met het downgraden van het abonnement tot 1 dag (!) na de automatische maandelijkse vernieuwing, waardoor ik opnieuw €60 kwijt was. De betaling gebeurt namelijk via credit kaart.Ik voel me bedrogen.Ondertussen zit ik nog steeds met een belachelijk internetabonnement waarbij mij TV stilvalt als ik terwijl iets op de GSM opzoek. Elke dag rond 12u 's middags valt het internet uit, en hetzelfde gebeurt rond 17u. Thuiswerken is onmogelijk, want de verbinding is niet betrouwbaar en online meetings zijn gewoon niet werkbaar. Dat, terwijl ik hiervoor €60 per maand heb betaald.Ik vraag de volledige terugbetaling voor maand Mei en Juni.Tadaam, het idee is goed, maar de technologie staat nog in zijn kinderschoenen. Ze gebruiken het mobiele netwerk van Telenet, dat in vergelijking met concurrent Proximus niet performant genoeg is voor dergelijke infrastructuur.