Terug

Oude toestel niet meegenomen

Opgelost Openbaar

Aard van probleem:

Andere

Klacht

K. S.

Naar: SAMSUNG BENELUX

26/06/2023

Beste, Op de partnerportal van Samsung bestelde ik een koel-vriescombinatie. Bij levering zou het oude toestel weer worden meegenomen. Dit werd voor bestelling nog geverifieerd bij de helpdesk en er werd ook bevestigd dat dit geen enkel probleem zou zijn. Echter bij levering, wilde de koerier het oude toestel niet meenemen. Na klacht hierover, liet Samsung weten dat ze een nieuwe ophaalafspraak zouden plannen bij de koerier. Inmiddels zijn we echter een maand verder en er is nog steeds geen ophaalafspraak. Telkens ik informeer bij de helpdesk van Samsung, krijg ik als reactie dat ze antwoord afwachten bij de logistieke partner Dynalogic. Dit duurt allemaal veel te lang, en verloopt niet volgens de beloofde services bij bestelling. Graag jullie hulp in deze case om de oude frigo alsnog op te halen. Bedankt.Vriendelijke groeten,Katrien Sebrechts


Hulp nodig?

Bedrijven antwoorden doorgaans binnen 3 werkdagen. Als het langer duurt, neem contact op met ons.

Bel ons

Onze advocaten zijn beschikbaar van maandag tot vrijdag van 9u tot 12u30 en van 13u tot 17u (vrijdag tot 16u).

Informatie voor bedrijven

Meer over onze dienst

Informatie voor consumenten

Meer over ons platform