Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een iPhone 14 Pro 256gb op coolblue maar ik had me van Gedachten veranderd ik stuur het pakket onmiddelijk retour zonder het open te maken, met de retour label die coolblue mij toe stuurde. Ik deponeerde het in de bak voor verzendingen binnen België in het postkantoor (binnen). Volgens de track en trace is het dindag 13juni om 11:01 aangekomen bij coolblue. Maar ik bleef maar wachten op een update ik heb 2keer de klantenservice gecontacteerd die me gerust stelde dat het pakket is aangekomen en dat het wordt verwerkt. Na een week vragen ze verzendbewijs, waar ik het heb binnengedaan en hoe ik het heb verpakt. Ik antwoord netjes op alles en ik hoor weer niks.. Paar dagen later krijg ik een mail dat ze niets hebben aan gehad en dat ik het maar bij de post moet regelen en ze me niet gaan terugbetalen. Ik bel hun klantenservice aan de telofoon en hij vond het raar hoe ze mij zo zulke mail hebben gestuurd (eerste keer dat hij dat hoorde want zo werken we niet zei hij). Het onderzoek is nog lopende dus ik snap niet dat er al een conclusie is gemaakt zei hij ook. Ik ging een update krijgen binnen de 24uur en opnieuw krijg ik de zelfde mail dat ze er niets aan kunnen doen en dat ik bij de post moet zijn... Intussen een klacht ingediend bij de post en wachten maar... Nooit verwacht dat dit ging gebeuren het gaat wel om 1500€ is niet niks!

Al meer dan een maand half goederen besteld en al verschillende malen jullie gecontacteerd maar zonder enige oplossing en alleen maar loze beloftes. De bestelde kleren zijn voor deze zomer niet voor erna.

Al meer dan een maand half goederen besteld en al verschillende malen jullie gecontacteerd maar zonder enige oplossing en alleen maar loze beloftes. De bestelde kleren zijn voor deze zomer niet voor erna.

Beste, ik bestelde bij een externe verkoper via bol.com een rugzak voor mijn dochter die in promotie stond. De omschrijving klopte bij de foto’s van de rugzak die afgebeeld stonden. Gisteren kreeg ik het pakje toe en er zat een turnzakje in ipv het rugzakje. Ik nam contact op met bol.com waarop ze contact opnamen met de externe verkoper. Ik kreeg reactie dat de verkeerde foto’s op de website stonden. Thans de hele omschrijving stond ook als rugzak. Als ik nu ga kijken hebben ze de afbeeldingen aangepast maar nog altijd staat de juiste beschrijving van de rugzak vermeld. Ik wens dus alsnog de juiste rugzak te ontvangen. Ik heb deze besteld onder de juiste omschrijving en afbeeldingen.

Geachte,In december 2021 zijn onze binnendeuren opgemeten (4 plafondhoge oblique verfdeuren, 6 blokkaderdeuren, 3 deuren met chambranten en 3 schuifdeuren).De originele plaatsingstermijn vermeld op de bestelbon was 12 weken. Er was ons gezegd dat dit langer zou duren, eerder 24 weken.Vanaf midden juli 2022 hebben we zeer frequent contact opgenomen met zowel de klantendienst als de plaatsingsdienst (een periode hebben we de data van bellen genoteerd: 28/11/22, 19/12/22, 3/01/23, 27/01/23, 1/02/23, 10/02/23, 20/02/23). Een heer heeft ons meerdere malen te woord gestaan. Wisselende redenen voor de bijkomende vertraging kregen we te horen (grondstoffen ontbraken, deuren zouden in productie zitten en zouden weldra geplaatst worden, deurlijsten ontbraken dus ze zouden toch niet klaar zijn,...). Na opmeten in december 2021 hebben we het voorschotfactuur van 5.322,74 euro betaald. Het is ondertussen 18 maanden geleden dat onze deuren zijn opgemeten en ons voorschot betaald is. Eind maart mailden we jullie reeds met een klacht hieromtrent. Eind april nam ik opnieuw contact op aangezien we geen reactie kregen. Toen reageerde mevrouw Cindy Valepijn met het volgende: De productie meldt dat de deurbladen klaar zijn, maar dat blokkassementen nog dienen geproduceerd te worden.Zodra bevestiging productie, zal de planner u contacteren om een datum naar plaatsing toe overeen te komen.Hierop hebben we geantwoord dat we verwachten dat onze deuren binnen de 2 maanden zullen geplaatst worden, zodat ons huis eindelijk kan afgewerkt worden. We hebben de voorbije winter geen binnendeuren gehad wat gezien de hoge energieprijzen erg nadelig was en tot meerkosten geleid heeft.Bij gebreke aan passend gevolg op deze ons inziens redelijke vraag, verwachten we ons voorschot per direct terug. Op die manier kunnen wij op zoek gaan naar een andere leverancier die wel in de mogelijkheid is om binnen een redelijke termijn te plaatsen. Bij gebreke aan gepast gevolg, zullen wij niet nalaten om verdere stappen te ondernemen teneinde ons voorschot te kunnen recupereren, desnoods via gerechtelijke weg.Wij hopen echter alsnog een minnelijke regeling te kunnen treffen die beide partijen positief ervaren.Mvg

Beste , Ik heb 9 Mei een bestelling geplaatst mijn bestelling is niet doorgegaan maar de betaling is wel van mijn rekening gegaan voor de derde keer dat dit gebeurd. Twee keer heb ik vlot mijn geld terug gekregen maar de derde keer niet . Ik heb contact opgenomen met jullie via mail. Jullie zeiden binnen de 5-7 werkdagen ontvang ik lijn geld. Niet gebeurd . 13 Mei krijg ik een mail van jullie dat jullie handmatig terugbetaling aangevraagd werd en binnen de 48u verwerkt word. 16 Mei terug een mail dat ik geduld moet hebben en het ga binnen de 48u zichtbaar zijn. Dan heb ik via messenger beginnen sturen omdat ik geen antwoord meer kreeg op mijn mail. Op 22 Mei stuur ik terug via messenger dat ik mijn centen nog altijd niet gekregen heb. Op 23 Mei krijg ik antwoord dat jullie navraag gingen doen bij de financiële afdeling zodra dat jullie meer wisten gingen jullie contact opnemen met mij . Dat hebben jullie op 25 Mei gedaan . Om mijn terugbetaling van 84,37 EUR uit te voeren moest ik via een link dat jullie gestuurd hebben mijn bank gegevens invullen en zodra dat dit gebeurd was ging ik een mail krijgen van bevestiging dit heb ik gekregen . Op 29 Mei stuur ik jullie een bericht dat ik dit gedaan heb en dat ik mijn geld nog altijd niet gekregen heb . Op 30 Mei sturen jullie naar mij dat ik 14 dagen moet geduld hebben . Op 13 Juni stuur ik terug naar jullie dat ik nog altijd niets gekregen heb . Op 14 Juni sturen jullie dat jullie de informatie hebt doorgestuurd naar de desbetreffende afdeling en binnen de 14 dagen ga het geld op mijn rekening staan bij deze is dit nog niet gebeurd we zijn nu 26 Juni en ik heb mijn geld nog altijd niet gekregen. Gelieve het bedrag onmiddellijk terug te bestalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht. Bedankt

Beste, ik bestelde op 09/02/2023 3 t-shirts met de volgende referentie: 7887562 - 7886572 - 2304366. Deze waren echter te klein dus wou ik deze retourneren. De enige manier om te retourneren bij Blancheporte is door dit terug op te sturen met een papier bij het pakket. Er bestaat geen manier om dit online aan te melden. Op dit papier heb ik duidelijk de keuze aangeduid dat ik geen geld terug wou maar een grotere maat van de bestelde artikelen. Vele weken later heb ik 2 nieuwe tshirts ontvangen. Het t-shirt met nummer 2304366 zat er nooit bij. Aangezien ik de te kleine t-shirts heb geretourneerd en nieuwe (met 1 in backorder) heb ontvangen ging ik ervan uit dat de transactie voor mij afgerond is. Het ging namelijk om een wissel, niet een nieuwe bestelling. We zijn ondertussen 3 maand verder en nu krijg ik een brief in de bus met een derde aanmaning om het verschuldigde bedrag voor mijn telefonische bestelling te betalen. Als ik kijk naar het bestelnummer van de aanmaning zie ik op de website dat dit gaat om mijn retour (wissel). Deze heb ik nooit telefonisch besteld. Bovendien moet ik kosten betalen voor een eerste, tweede en derde aanmaning. Ik heb echter nooit een schriftelijk eerste en tweede aanmaning ontvangen. Ik heb dan maar het bedrag van €51,47 betaald voor een retour dat eigenlijk maar €23,98 was en zelfs geen retour maar een omwisseling was. Hun manier van werken vind ik echt schandalig! Er is geen track en trace van de retour en geen communicatie. Enkel een derde aanmaning terwijl ik nooit een eerste of tweede heb ontvangen. Ik ging er trouwens vanuit dat als je iets besteld het eerst betaald moet worden alvorens het wordt opgestuurd. Hoe zij komen bij de optie achteraf betalen weet ik niet. Een bewijs van het retourdocument heb ik niet want deze moest ik toevoegen bij het pakket.

Op 12/06 bestelde ik een pakket met een totaalwaarde van €66.69. Dit werd niet binnen de afgesproken levertermijn geleverd, dus nam ik contact op. Er werd mij gevraagd om nog even te wachten, wat ik voor enkele dagen deed.Na enkele dagen nam ik opnieuw contact op. Er werd mij gezegd om nog even te wachten, omdat de laatste scan door Bpost nog maar 2 dagen oud was. Er werd mij gezegd om na 2 dagen opnieuw contact op te nemen, en als er dan geen beweging was in de zaak, dat ze het zouden onderzoeken.Na 2 dagen nam ik opnieuw contact op, en kreeg ik hetzelfde te horen. Wacht nog 2 dagen, pas vanaf dan kunnen ze mij echt helpen. Dit herhaalde zich in het totaal 5 keer, waarbij de medewerker van Zalando de uiterste deadline vooraleer ze het zouden oplossen gewoon verschoven met 2 dagen. Dit is nu, 7 dagen na de laatste scan door Bpost, wat door de vorige medewerkster écht als uiterste deadline werd beloofd, opnieuw gedaan. Ik moet gewoon wat langer wachten, ookal zei de medewerker dat mijn pakket waarschijnlijk verloren is gegaan.Wanneer ik ze er op wijs dat ze hun eigen collega's tegenspreken en ik al meermaals tot hun eigen deadlines heb afgewacht, sluiten ze de chat af.Ik heb al lang genoeg gewacht en heb al vaak genoeg de verschrikkelijk onbeleefde en onbehulpzame klantenservice gecontacteerd.

BesteVorige week vrijdag is mijn tafelblad in 1000 stukken uiteen gespat. Ik vermoed van de warmte maar alsnog zou dit absoluut niet mogen gebeuren!Ik heb hier al vaak voor gebeld maar ik word telkens van het kastje naar de muur gestuurd door jullie klantendienst. Gelieve me het aankoopbedrag van deze tafel (€650) terug te storten of me op zijn minst niet afschepen aan de telefoon en een andere degelijke oplossing aanbieden.

Beste,Vandaag, 26/06/23, constateerde ik bij thuiskomst dat de technische wagen van de firma Aqua Service systems voor mijn deur stond waarbij de technieker melding maakte om het onderhoud van de waterverzachter uit te voeren. Ik heb gezegd tegen betrokken personen dat ik geen afspraak heb gemaakt voor een onderhoud met deze firma. Wat later vond ik in mijn brievenbus een kaartje van de firma Aqua Service Systems met de melding dat zij langs geweest waren voor de levering van zout en het onderhoud van de waterverzachter. Gezien mijn afwezigheid vraagt men mij om terug contact op te nemen met de burelen voor een nieuwe afspraak. Langs deze weg wens ik te benadrukken dat ik, evenals mijn echtgenote, geen afspraak hebben gemaakt met deze firma, langs welke weg (telefonisch, mail, ...)dan ook. Ik vrees dan ook dat de firma op een sluikse manier verplaatsingskosten zal wensen aan te rekenen. Ik verstuur vandaag eveneens een mail naar de betrokken firma om bovenstaande argumentatie te herhalen evenals mijn ongenoegen bij deze situatie. Graag uw juridisch advies welke stappen ik nog verder kan ondernemen en desgevallend de procedure om dit aan te kaarten in het Test Aankoop magazine. Met vriendelijke groeten, Eric Detiège