Bestelingen niet ontvangen

Ik heb via Temu kerstcadeaus besteld, maar deze zijn nooit ontvangen. Volgens het systeem staat de bestelling als geleverd, maar in werkelijkheid is het pakket nergens te vinden. Ik heb dit uitgebreid nagevraagd: Geen enkel familielid heeft het pakket aangenomen Geen enkele buur heeft iets ontvangen Niemand heeft een bezorger gezien Er is niets achtergelaten bij de woning of in de omgeving Er is dus geen enkel bewijs van daadwerkelijke ontvangst. Dat bpost aangeeft dat het geleverd is, betekent niet dat het ook door mij of iemand namens mij is ontvangen. Temu vraagt mij om bewijs dat ik niets heb ontvangen, maar dat is onmogelijk te leveren. Volgens het consumentenrecht ligt de verantwoordelijkheid bij de verkoper totdat de bestelling daadwerkelijk aan de klant is overhandigd. Omdat ik de producten niet heb ontvangen, is het voor mij niet redelijk om hiervoor te betalen. Klarna wacht momenteel terecht op hun terugbetaling. Ik verzoek temu daarom dringend om: een volledige terugbetaling, Zolang dit niet wordt opgelost, kan en zal ik de betaling niet voldoen. Ik zie uw reactie graag zo spoedig mogelijk tegemoet. Met vriendelijke groet, Yenthe

Dear Sir or Madam, This is a response to the consumer complaint received on January 06, 2026 in respect of the case numbered . After conducting a thorough investigation, the platform has confirmed that the package was delivered to the correct address. Consequently, the platform is unable to provide a reshipment or refund for the order due to the verification results. The platform kindly suggests checking the mailbox, the area around the house, and any other possible locations where the package may have been placed, as packages can sometimes be left in unexpected spots. Thank you for your understanding and cooperation. Should there be any other questions or concerns, please feel free to reach out. A courtesy Dutch translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies. Kind regards, Temu Legal Team Beste heer of mevrouw, Dit is een reactie op de klacht van de consument die op 6 januari 2026 is ingediend met betrekking tot de zaak met nummer .. Na een grondig onderzoek heeft het platform bevestigd dat het pakket op het juiste adres is afgeleverd. Daarom kan het platform, vanwege de verificatieresultaten, geen nieuwe verzending of terugbetaling voor de bestelling aanbieden. Het platform raadt u vriendelijk aan om de brievenbus, de omgeving van uw huis en andere mogelijke locaties te controleren waar het pakket mogelijk is achtergelaten, aangezien pakketten soms op onverwachte plekken worden afgezet. Bedankt voor uw begrip en medewerking. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust contact met ons op. Er is een vriendelijke Nederlandse vertaling van dit antwoord bijgevoegd. Raadpleeg in geval van eventuele verschillen de Engelse versie voor de juiste interpretatie. Met vriendelijke groet, Het juridische team van Temu The original message

Ik ben vandaag naar de buren gegaan om te vragen naar mijn pakket. Mijn overbuurvrouw gaf aan dat zij de bezorger heeft gezien en dat hij het pakket voor mijn deur heeft neergelegd. Dit was echter voordat ik thuis was. Toen ik later thuiskwam, lag het pakket niet meer voor mijn deur. Sorry dat ik dit zo moet zeggen, maar jullie zijn verantwoordelijk voor een correcte bezorging. Het is te makkelijk om te zeggen dat het pakket geleverd is wanneer het onbeheerd voor de deur wordt achtergelaten. Ik heb het pakket niet ontvangen. Ik heb overal nagevraagd, maar niemand heeft iets gezien, behalve wat mijn overbuurvrouw vertelde. Zij denkt dat het mogelijk is meegenomen door jongeren uit de straat.

Heeft u mijn bericht gelezen dat ik als antwoord op uw vorige bericht heb gestuurd? Dit duurt ondertussen erg lang. Ik vind het eerlijk gezegd onaanvaardbaar dat klanten op deze manier behandeld worden. Ik wacht nog steeds op een antwoord op mijn vraag en verwacht dit zo snel mogelijk te ontvangen. Ik wil er ook op wijzen dat ik dit soort problemen uitsluitend met Temu ervaar. Bij andere bedrijven heb ik dit nog nooit meegemaakt. Graag ontvang ik dringend een duidelijke reactie en oplossing.