Bestelnummer : 361aadf4-446a-4973-8927-fc8c8fb185c3
Op 27/11/2025 heb ik via Veepee een bestelling geplaatst bij Aubade Paris, diezelfde dag ook volledig betaald. Ik beschik over een rekeningafschrift als bewijs van betaling .
Wat voor aanzienlijke verwarring zorgt, is dat de besteldatum in de Veepee-app meerdere keren gewijzigd is. Aanvankelijk werd een andere datum weergegeven, later zelfs 10/12/2025, waarna deze datum opnieuw bleef veranderen. Dit stemt niet overeen met het moment van betaling en maakt het voor mij bijzonder onduidelijk wat de correcte status en timing van mijn bestelling is.
Ik wil duidelijk maken dat mijn klacht niet enkel over een terugbetaling gaat, maar vooral over het feit dat:
- het pakket nooit bij mij is aangekomen
- het pakket volgens UPS als geleverd staat geregistreerd aan een afhaalpunt, terwijl ik uitdrukkelijk voor thuislevering heb betaald
- ik persoonlijk 5 keer naar het afhaalpunt ben gegaan, mijn gegevens heb achtergelaten, maar zij geen enkel pakket op mijn naam konden terugvinden
ik Aubade Paris meerdere keren heb gecontacteerd via Veepee, maar geen inhoudelijk antwoord heb gekregen en steeds opnieuw enkel een factuur ontvang
Hierdoor bevind ik mij in een situatie waarin het pakket officieel als geleverd wordt beschouwd, terwijl ik het nooit ontvangen heb en ik geen enkele oplossing of inhoudelijke reactie krijg van de verkoper binnen het Veepee-platform.
-een ontvangen product
-geen inhoudelijke reactie van de verkoper
-geen oplossing via de gebruikelijke kanalen
Ik probeer al geruime tijd duidelijk te maken dat mijn pakket nooit is aangekomen en dat ik daarom een terugbetaling vraag. Helaas heb ik sterk het gevoel dat mijn berichten door de verkoper niet gelezen worden. Telkens wanneer ik de situatie uitleg, ontvang ik opnieuw dezelfde factuur, terwijl ik niet om een factuur vraag want die heb ik al. Ik vraag een oplossing voor een niet-geleverd pakket.
Het is bijzonder frustrerend dat er totaal niet wordt ingegaan op de kern van het probleem:
het verdwenen pakket, het afhaalpunt dat niets kon terugvinden en het feit dat ik betaald heb voor thuislevering.
Ik heb Veepee hierover reeds gecontacteerd en kreeg het advies om 5 werkdagen te wachten. Dit was eind december vorig jaar. Ik heb die termijn gerespecteerd, maar ondertussen is het 2026 en is er nog steeds geen enkele vooruitgang of oplossing.
Ik heb contact opgenomen via feedback@veepee.com en service@veepee.be. Ook binnen het Veepee-platform heb ik uitsluitend contact met de verkoper gehad, die mij telkens opnieuw een factuur bezorgt in plaats van een inhoudelijke reactie.
Ik hoopte oprecht dat Veepee mij hierin kon ondersteunen, maar geraak er hier zelf niet meer uit.
Wat voor mij extra teleurstellend is dat Aubade Paris ook op externe reviewplatformen, zoals Trustpilot, laag scoort, wat helaas overeenkomt met mijn persoonlijke ervaring.
