Alle openbare klachten

Vrijdag 30 juli kregen we na aankoop onze Hyundai Tucson (2-DUC-556) mee naar huis. Echter minder dan een week later merkten we de eerste problemen op, waarna de auto moest gedepanneerd worden op vrijdag 7 juli. Hier werd ons gezegd dat we ten laatste woensdag 12juli iets zouden horen van Cardoen. (Problemen: de auto zelf trilt wanneer je stilstaat voor een rood licht en wanneer je gas geeft. Er is duidelijk sprake van vermogenverlies. De motorolie warmt niet altijd op tot 90 graden. Wanneer je aan een rood licht probeert te vertrekken, kan je het gaspedaal zo hard als je wil induwen zonder dat je echt vooruit gaat. Dit terwijl de auto zelf enorm veel tank opdoet)Op dinsdagnamiddag bellen we zelf naar Cardoen, waar ons reeds werd gezegd dat er bougies en bobijnen zijn vervangen moeten worden. We zouden, volgens desbetreffende persoon aan de telefoon, diezelfde namiddag of ten laatste de volgende dag iets te horen krijgen van hen. Uiteraard krijgen we die twee dagen geen gehoor waarop we donderdagochtend 13 juli zelf naar Cardoen gaan. Hier werden we van het kastje naar de muur gestuurd, de persoon aan de balie liep de hele tijd over en weer naar de garage en ging in gesprek met werknemers daar. Na lang wachten werd ons gezegd dat er diezelfde dag nog een “lange testrit” zou gebeuren om te kijken of de problemen opgelost zijn. Hierna zal er opnieuw contact worden opgenomen met ons. Wij wachten die dag af en opnieuw kregen we geen gehoor. Wij bellen vrijdagochtend 14juli opnieuw naar de centrale waar ons gezegd werd dat de persoon een mail zal sturen naar de verantwoordelijke die ons ten laatste voor 2uur iets zal laten weten. De persoon kon immers aflezen dat de bougies en bobijns zijn vernieuwd. Datzelfde dat we dus al drie dagen eerder kregen te horen. We wachtten tot half drie en kregen weeral geen telefoon. Wanneer er wordt teruggebeld naar de centrale is de persoon zelf hopeloos: meer dat intern contact opnemen kon hij niet doen. We zouden best zelf naar de centrale komen om iemand persoonlijk te kunnen spreken. Wanneer ik via jullie website contact opneem met de vraag waar ik ergens klacht kan neerleggen (en dat ik ook klacht zal neerleggen bij Test Aankoop), werd ik plots na een halfuur opgebeld! De persoon kon me doorverbinden met de verantwoordelijke (Tom) van de garage. Die beloofde me dat hij zelf de testrit zou uitvoeren en vandaag nog iets van zich zou laten weten. EEN MIRAKEL! Na drie kwartier wachten werd ons gezegd dat we de auto konden komen ophalen!!! “De verantwoordelijke en zijzelf hebben speciaal snel alles nog in orde gebracht zodat je de auto nog voor het weekend kan komen halen” (het was dan al half vijf…) De vrouw aan de telefoon (Vanessa) wist ons tot drie keer toe geen uitleg te kunnen geven wat er fout is gelopen. Excuses vonden nergens plaats. Verbaasd keken we op toen we het papier kregen waarop stond dat slecht 2uur gewerkt is aan onze auto. Moest daarvoor onze auto een hele week binnen staan? Terwijl de vervangingen al op dinsdag waren gebeurd? Moest de auto een week binnen staan omdat een bestelling van een onderdeel langer op zich liet wachten dan voorzien, zouden we dit volkomen begrijpen. Dit is echter iets waar we maar niet over uit kunnen… Na nog geen week met de auto te hebben gereden merkten we opnieuw kleine mankementen op. Deze bleken inderdaad juist te zijn want dezelfde problemen werden zichtbaar in het weekend. Maandag 24 juni worden we opnieuw via Touring Cardoen gedepanneerd. We werden geholpen door een andere vrouw aan de balie die deze keer enorm begripvol was. Ze schreef de problemen opnieuw volledig uit met ook in de mededeling dat er reeds enkele vervangingen plaatsvonden. Dinsdag en woensdag horen we niets. Donderdag bellen we opnieuw zelf naar Cardoen Antwerpen, die ons wist te vertellen dat er nog zelf geen diagnose werd vastgesteld. Hij zou een mail opstellen met de vraag “toch zeker vandaag nog een diagnose te doen”. Enkele uren later krijgen we om 13u van ene Kevin Westerlinck een mail met de uitleg “we hebben nog geen diagnose kunnen doen aan je wagen, we proberen dit nog deze week te doen”. Vrijdag 28juli bel ik opnieuw de centrale, die me weet te zeggen dat er nog steeds geen diagnose is gebeurd. Na het lezen van ons wild verhaal dat op een kleine maand reeds plaatsvond, hopen wij op uw begrip dat wij dit allesbehalve normaal vinden. Er is nergens nog maar een klein beetje te spreken van klantvriendelijkheid, laat staan professionaliteit. Wij walgen van hoe wij tot hiertoe werden behandeld. Het lijkt alsof men ons gewoon in ons gezicht probeert uit te lachen. Er is van Cardoen uit, naast dat ene telefoontje na mijn dreigement met een klacht en die ene mail van Kevin, NOOIT van jullie uit contact met ons opgenomen geweest. Onze wagen staat voor niets gewoon bij jullie. Omdat het de vorige keer zolang duurde tegen dat we hem terug hadden, hebben wij deze geen vervangwagen gevraagd, desondanks dat het wel nodig is, omdat wij weigeren te betalen voor een auto doordat jullie zo onprofessioneel te werk gaan. Wij willen graag:- Een klacht neerleggen - Informatie waarom jullie nog niet eens een diagnose kunnen stellen na een week - Informatie over hoe wij van de aankoop van deze probleemwagen kunnen afzien. Er werd ons immers gezegd dat dit kan binnen de 2 weken of binnen de 1000km. Vanessa Verstappen

Beste, na aanleiding van langdurige serviceprovlemen op de website van OnePlus, waarbij ik met mijn account geen gsm kon bestellen met inruiloptie op het oude model, wouik mijn account verwijderen en opnieuw aanmaken met de hoop dat dit misschien het eerste probleem zou rechtzetten. Helaas liet jullie website mij niet toe dit proces van verwijderen te vervolledigen. Bij dit proces moet men een aantal keer beveiligingscodes ontvangen om uw account te verwijderen (easy in, hard out). Bij (vermoedelijk) de laatste keer kreeg ik opeens geen codes meer toegestuurd, waardoor ik mijn account dus niet kon verwijderen. Na contact gehad te hebben met jullie klantendienst is het probleem zelfs nooit aangekaart door jullie. Het enige wat men mij wist te vertellen is dat jullie service tot opruiming tijdelijk niet beschikbaar was. Nu zou ik graag mijn account verwijderen.

TV aangezet en ineens een witte streep verticaal in beeld met het philips logo. Na contact te hebben gehad met philips werd er gezegd dat het een software probleem was. Programma downloaden op stick wel een flash drive 2.0 dus snel gaan kopen.2 dagen aan het proberen geweest en omdat ik geen garantie meer had gingen ze me niet meer verder helpen en moest ik maar naar CE Repair.Daar gelijk geholpen en blijkt scherm kapot. Netjes een bericht gehad dat mijn toestel niet meer te repareren is door het niet beschikbaar zijn van onderdelen of economische redenen.Hoe is het mogelijk een tv van nog geen 3 jaar waar ik 2000 euro voor betaald heb dat dit niet gemaakt kan worden.

BesteIn mei 2022 bestelden wij onze keuken betaalden hiervoor een voorschot van 7000 euro. De keuken zou geplaast worden in april 2023 maar op vraag van keukens De Abdij werd dit uitgesteld naar 7 mei. Na plaatsing van de keuken ontbrak de op maat gemaakte tafel, werd er een verkeerde kraan, siffon en besteklade geleverd. De plaatsing van de stopcontacten in het meubel is ook niet gebeurd omdat deze ook verkeerd waren.Vooral het ontbreken van de tafel vinden wij erg want bij afbraak van onze oude keuken hebben wij alles op de container gegooid. Keukens de Abdij wist dat de tafel niet kon geleverd worden en als zij dit op voorhand laten weten hadden dan hadden wij onze tafel niet weggegooid.Na herhaaldelijke telefoons en mailverkeer, hebben wij maandag 24 juli onze laatste mail gestuurd maar nog geen antwoord gekregen.Zie onze l Beste Hierbij onze laatste mailverkeerWij hadden een afspraak met de plaatser dat hij op dinsdag 18 juli in de namiddag zou komen, om 11 uur krijgen wij een sms met de boodschap dat hij er niet zou geraken Daarop heeft mijn man terug een bericht gestuurd met de vraag of hij zeker die week nog kon komen. Geen antwoord, vandaag krijgen wij op antwoordapparaat dat hij in verlof is tot 6 augustus zonder een concrete afspraak in te plannen.Ondertussen is het 10 weken geleden dat onze keuken geplaatst is. Wij wachten nog steeds op onze tafel, siffon, kraan, besteklade en het plaasten van de stopcontacten dat ondertussen wel allemaal betaald is.Wij gaan nu verdere actie ondernemen. MvgLuc en Annick------ Origineel bericht ------Van: jerica@keukensdeabdij.beAan: lucdecat@skynet.beVerzonden: woensdag 28 juni 2023 04:02Onderwerp: RE: RE: F11 De cat -Snepvangers Beste Mevrouw Snepvangers Ik heb daarjuist een reminder gestuurd om u z.s.m. te contacteren . Met vriendelijke groeten, Jerica | Planning na-service Jerica@keukensdeabdij.be 054 34 19 98 signature-bas_b90c3220-2c24-47ee-a001-d38e06425ce6.pngWebsite | Instagram | Facebook | Pinteres Van: Luc De Cat [lucdecat@skynet.be] Verzonden: dinsdag 27 juni 2023 10:59Aan: Jerica - Keukens De Abdij [jerica@keukensdeabdij.be]Onderwerp: Re: RE: F11 De cat -Snepvangers Beste Wij zijn ondertussen week 26 .... Graag had ik voor het bouwverlof de ontbrekende materialen in onze keuken geplaatst gezien.Mvg Annick Snepvangers

In 2019 bestelde ik via crowdfunding een triple monitor scherm voor mijn laptop. Dit ging wel even duren want ontwikkeling en productie moest nog opgestart worden. Anderhalf jaar later kreeg ik bericht dat het allemaal in orde en klaar was om te verzenden. Zonder mijzelf vragen te stellen vervolledigde ik de betaling om mijn order te ontvangen.Vanaf dan begonnen de loze beloftes, mails met excuses (productie problemen, leveringsproblemen, Corona, enz.) Telkens de belofte dat ze binnen de 2 maand effectief konden verzenden. Intussen is de naam al meerdere keren gewijzigd. Eerst “the slide”, daarna “le slide”, “slidenjoy”, portabl monitor. Dit allemaal via de firma 120 Pixels sprl. Nadat mijn geduld op was, kon ik een terugbetaling aanvragen via een formulier met als reden dat ik de goederen nooit ontvangen heb. Eindelijk een lichtpuntje. Totdat we weer bijna een maand verder zijn en ze met nieuwe excuses en vertraging bij de terugbetaling. Intussen al verschillende instanties ingelicht over het feit dat dit bedrijf blijft verkopen ondanks de vele klachten en nog steeds met de belofte dat alles op voorraad is en ze snel kunnen verzenden.

Aankoop Zanussi (koel-/vrieskast inbouw) op 22/12/2021 bij Vanden Borre (Wilrijk). Hierbij Service plus garantie = 5 jaar garantie gekocht. Plaatsing uitgevoerd door technici Vanden Borre. Sinds 31/5/2023 valt toestel ook onder Vanden Borre Life verzekering (VDBL02300000757). Probleem: Mechanische koppeling tussen houten deur keukenmeubilair en diepvriesdeur wordt bij openen deur verbroken. Na herstel door mezelf enkele dagen OK, daarna terug zelfde probleem. Service Vanden Borre en Vanden Borre consumentendienst weigeren het toestel onder garantie te herstellen omdat het geen technisch probleem is.De onderdelen die de mechanische koppeling tussen beide deuren vormen werden bij het toestel geleverd en door Vanden Borre technici gemonteerd. Voor mij maken ze dus deel uit van het toestel en falen in hun functie. Graag jullie tussenkomst zodat Vanden Borre alsnog een herstelling onder garantie uitvoert.Met vriendelijke groeten

Op 5/7 besteld ik een iPhone voor de verjaardag van mijn dochter. De website vermeldt ‘vandaag besteld, morgen in huis’. Ik deed reeds 2 vorige bestellingen en nooit problemen gehad. Ik krijg melding dat mijn pakket klaar is voor verzending en hoor niets meer. Ik reageer 2 weken later waar mijn pakketje blijft. Ik krijg melding dat er een storing is met hun systeem en dat ik het pakket zeker die week nog kan ontvangen of de terugbetaling vraag. Ik vraag 20/7 terugbetaling en er werd beloofd dat deze binnen de 5 werkdagen op mijn rekening zou staan. Vandaag zijn we 28/7 en nog steeds geen pakket of terugbetaling!

Beste test aankoop. Ik bestelde bij Pandora e-store een armband met twee bedels. Er was op dat moment een actie armband + 2 bedels voor €99. Ideaal als verjaardagscadeau. De band en bedels werden geleverd maar de armband blijkt een maat te klein. Ik vul mooi het retourformulier in en vraag om een maat groter. De bedels waren goed dus die houden we. Ik krijg van Pandora de waarde van de armband terugbetaald (€40,85)met de actie prijs. Ik had dus niet een terugbetaling gevraagd. Nu wil ik de armband opnieuw bestellen maar moet ik een volle pot van Pandora betalen (€59) en niet meer onder de actie. Omdat er geen twee bedels bij zitten. Ik heb de klantendienst gecontacteerd. Maar zij kunnen volgens hen niets doen. Dus de armband kost €19 meer dan ik origineel heb betaald met actie. Van Pandora bieden ze aan om ook de bedels terug te sturen en de bestelling opnieuw te plaatsen maar dan zou ik nu €44 meer moeten betalen. Want de ene bedel wordt niet meer herkent als actie. Ik vraag opnieuw aan de klantendienst als ik dan eventueel een coupon kan verkrijgen zodat ik de armband met zelfde bedels kan bestellen aan de prijs van de actie die nog altijd lopende is. Maar ik hoor niet meer terug van hen. Kunnen jullie om 1 manier helpen. Momenteel ben ik niet in België aanwezig en ben ik wat machteloos. Met vriendelijke groetenAnnelien Jodts

Beste, Op 29/06/2023 bestelde ik bij jullie een spiegelreflex camerapakket van canon bij jullie. Aangezien het pakket met vertraging zat, heb ik deze uiteindelijk ergens anders gekocht. Op 5/7 kwam mijn bestelling dan eindelijk aan. Ik heb het pakket ongeopend dezelfde dag teruggestuurd. Op 6/7 is mijn retourpakket aangekomen bij jullie. Hiervan heb ik ook het bewijs. In de algemene voorwaarden staat ook vermeld dat een retour na 14 dagen wordt terugbetaald. Maar na verschillende keren contact opgenomen te hebben met de klantendienst, blijf ik steeds tegen een muur oplopen. Telkens krijg ik een andere reden te horen. Of ze zijn het aan het verwerken, of ze hebben mijn pakket niet ontvangen. Of er zijn problemen op de retourafdeling. Op de vraag wanneer ik mijn geld €570 dan terugkrijg kan of wil er niemand een antwoord geven. We zijn nu bijna een maand verder. Zoals ik het zie kunnen we hier wel spreken van een contractbreuk... Ik zou dus graag nu weten wanneer ik het geld terug krijg dat wettelijk gezien van mij is. Indien dit niet het geval is, neem ik verdere juridische stappen. Want ik durf in dit geval zelfs het woord diefstal in de mond nemen.

Beste, ik betaalde voor april en mei 13 € voor mijn digitaal abonnement, in juni betaalde ik 17.5 € (nieuw tarief ) maar dan op 3 juli kreeg ik terug een rekening van 13 € en dan nog ééns op 14 juli één van 17.5 €.Ik heb een mail ontvangen dat voor mei het bedrag nog niet geînt was maar toch is er 13 € betaald op 29 mei dus heb ik deze periode dubbel betaald.Ik heb telefonisch contact gezocht en men zou dit bekijken.Tot op heden is er NIETS rechtgezet.Dus heb ik opnieuw méérmaals telefonisch contact gezocht,maar na 1uur aan de lijn te blijven hangen heb ik deze opgegeven.Eigenaardig is als ik een nieuw abonnement wil duurt het nog géén minuut voor een medewerker en als ik een probleem met betaling meld geraak ik gewoon niet binnen