Vrijdag 30 juli kregen we na aankoop onze Hyundai Tucson (2-DUC-556) mee naar huis. Echter minder dan een week later merkten we de eerste problemen op, waarna de auto moest gedepanneerd worden op vrijdag 7 juli. Hier werd ons gezegd dat we ten laatste woensdag 12juli iets zouden horen van Cardoen. (Problemen: de auto zelf trilt wanneer je stilstaat voor een rood licht en wanneer je gas geeft. Er is duidelijk sprake van vermogenverlies. De motorolie warmt niet altijd op tot 90 graden. Wanneer je aan een rood licht probeert te vertrekken, kan je het gaspedaal zo hard als je wil induwen zonder dat je echt vooruit gaat. Dit terwijl de auto zelf enorm veel tank opdoet)Op dinsdagnamiddag bellen we zelf naar Cardoen, waar ons reeds werd gezegd dat er bougies en bobijnen zijn vervangen moeten worden. We zouden, volgens desbetreffende persoon aan de telefoon, diezelfde namiddag of ten laatste de volgende dag iets te horen krijgen van hen. Uiteraard krijgen we die twee dagen geen gehoor waarop we donderdagochtend 13 juli zelf naar Cardoen gaan. Hier werden we van het kastje naar de muur gestuurd, de persoon aan de balie liep de hele tijd over en weer naar de garage en ging in gesprek met werknemers daar. Na lang wachten werd ons gezegd dat er diezelfde dag nog een “lange testrit” zou gebeuren om te kijken of de problemen opgelost zijn. Hierna zal er opnieuw contact worden opgenomen met ons. Wij wachten die dag af en opnieuw kregen we geen gehoor. Wij bellen vrijdagochtend 14juli opnieuw naar de centrale waar ons gezegd werd dat de persoon een mail zal sturen naar de verantwoordelijke die ons ten laatste voor 2uur iets zal laten weten. De persoon kon immers aflezen dat de bougies en bobijns zijn vernieuwd. Datzelfde dat we dus al drie dagen eerder kregen te horen. We wachtten tot half drie en kregen weeral geen telefoon. Wanneer er wordt teruggebeld naar de centrale is de persoon zelf hopeloos: meer dat intern contact opnemen kon hij niet doen. We zouden best zelf naar de centrale komen om iemand persoonlijk te kunnen spreken. Wanneer ik via jullie website contact opneem met de vraag waar ik ergens klacht kan neerleggen (en dat ik ook klacht zal neerleggen bij Test Aankoop), werd ik plots na een halfuur opgebeld! De persoon kon me doorverbinden met de verantwoordelijke (Tom) van de garage. Die beloofde me dat hij zelf de testrit zou uitvoeren en vandaag nog iets van zich zou laten weten. EEN MIRAKEL! Na drie kwartier wachten werd ons gezegd dat we de auto konden komen ophalen!!! “De verantwoordelijke en zijzelf hebben speciaal snel alles nog in orde gebracht zodat je de auto nog voor het weekend kan komen halen” (het was dan al half vijf…) De vrouw aan de telefoon (Vanessa) wist ons tot drie keer toe geen uitleg te kunnen geven wat er fout is gelopen. Excuses vonden nergens plaats. Verbaasd keken we op toen we het papier kregen waarop stond dat slecht 2uur gewerkt is aan onze auto. Moest daarvoor onze auto een hele week binnen staan? Terwijl de vervangingen al op dinsdag waren gebeurd? Moest de auto een week binnen staan omdat een bestelling van een onderdeel langer op zich liet wachten dan voorzien, zouden we dit volkomen begrijpen. Dit is echter iets waar we maar niet over uit kunnen… Na nog geen week met de auto te hebben gereden merkten we opnieuw kleine mankementen op. Deze bleken inderdaad juist te zijn want dezelfde problemen werden zichtbaar in het weekend. Maandag 24 juni worden we opnieuw via Touring Cardoen gedepanneerd. We werden geholpen door een andere vrouw aan de balie die deze keer enorm begripvol was. Ze schreef de problemen opnieuw volledig uit met ook in de mededeling dat er reeds enkele vervangingen plaatsvonden. Dinsdag en woensdag horen we niets. Donderdag bellen we opnieuw zelf naar Cardoen Antwerpen, die ons wist te vertellen dat er nog zelf geen diagnose werd vastgesteld. Hij zou een mail opstellen met de vraag “toch zeker vandaag nog een diagnose te doen”. Enkele uren later krijgen we om 13u van ene Kevin Westerlinck een mail met de uitleg “we hebben nog geen diagnose kunnen doen aan je wagen, we proberen dit nog deze week te doen”. Vrijdag 28juli bel ik opnieuw de centrale, die me weet te zeggen dat er nog steeds geen diagnose is gebeurd. Na het lezen van ons wild verhaal dat op een kleine maand reeds plaatsvond, hopen wij op uw begrip dat wij dit allesbehalve normaal vinden. Er is nergens nog maar een klein beetje te spreken van klantvriendelijkheid, laat staan professionaliteit. Wij walgen van hoe wij tot hiertoe werden behandeld. Het lijkt alsof men ons gewoon in ons gezicht probeert uit te lachen. Er is van Cardoen uit, naast dat ene telefoontje na mijn dreigement met een klacht en die ene mail van Kevin, NOOIT van jullie uit contact met ons opgenomen geweest. Onze wagen staat voor niets gewoon bij jullie. Omdat het de vorige keer zolang duurde tegen dat we hem terug hadden, hebben wij deze geen vervangwagen gevraagd, desondanks dat het wel nodig is, omdat wij weigeren te betalen voor een auto doordat jullie zo onprofessioneel te werk gaan. Wij willen graag:- Een klacht neerleggen - Informatie waarom jullie nog niet eens een diagnose kunnen stellen na een week - Informatie over hoe wij van de aankoop van deze probleemwagen kunnen afzien. Er werd ons immers gezegd dat dit kan binnen de 2 weken of binnen de 1000km. Vanessa Verstappen
