Weigering herstelling in garantieperiode

Aankoop Zanussi (koel-/vrieskast inbouw) op 22/12/2021 bij Vanden Borre (Wilrijk). Hierbij Service plus garantie = 5 jaar garantie gekocht. Plaatsing uitgevoerd door technici Vanden Borre. Sinds 31/5/2023 valt toestel ook onder Vanden Borre Life verzekering (VDBL02300000757). Probleem: Mechanische koppeling tussen houten deur keukenmeubilair en diepvriesdeur wordt bij openen deur verbroken. Na herstel door mezelf enkele dagen OK, daarna terug zelfde probleem. Service Vanden Borre en Vanden Borre consumentendienst weigeren het toestel onder garantie te herstellen omdat het geen technisch probleem is.De onderdelen die de mechanische koppeling tussen beide deuren vormen werden bij het toestel geleverd en door Vanden Borre technici gemonteerd. Voor mij maken ze dus deel uit van het toestel en falen in hun functie. Graag jullie tussenkomst zodat Vanden Borre alsnog een herstelling onder garantie uitvoert.Met vriendelijke groeten

Beste,Wij hebben uw mail goed ontvangen en hebben dit nagekeken.Wij merken dat er reeds een dossier opgemaakt is, dat er op 22/08 een technieker zal langskomen om dit op te lossen.Hopend je hiermede voldoende ingelicht te hebben.Met beleefde groeten,ConsumentendienstVanden Borre