Alle openbare klachten

Beste, In september 2020 kocht ik een Opel Grandland bij Cardoen Wilrijk. De wagen was toen 1j oud en had 9600 km op de teller. Nu nog geen twee jaar later is de motor kapot (cilinder stuk met drukverlies tot gevolg) en wilt cardoen er een nieuwe motor in steken die ook reeds 7000km op de teller heeft voor 5000€. Ik heb navraag gedaan bij verscheidene Opel garages en een motor van een Opel Grandland is pas ingereden op 30000km dus er moet zeker meer aan de hand zijn (verborgen gebrek?). Nu heb ik ook geen enkele garantie dat die ook die nieuwe motor niet na een jaar stuk gaat. Van Cardoen uit krijg ik enkel een nja dat is jammer aan de telefoon. Via mail krijg ik geen enkel antwoord. Qua klantendienst kan dit tellen. Nochtans is de wagen daar steeds op onderhoud geweest en zij wij al 6j vaste klant bij hen.

Ik heb een voucher aangekocht. Ik wilde deze gebruiken tijdens de Gentse feesten. Maar de zaak is niet zo toegankelijk voor iemand als ik tijdens de feesten. Je kan er als minder valide momenteel niet zo goed bij: niet met openbaar vervoer en niet met taxi. De overeenkomst 'Grote kleine letters' is erg summier: enkele lijntjes. En is niet zo 'n duidelijke houvast.Gewenste oplossing:Ik zou ermee kunnen leven als het geld van de verlopen coupon, eventueel onder aftrek van reeële kosten terug gezet wordt op je account om voor een andere deal te gebruiken die wel makkelijk toegangelijk is.

Wij proberen al een week iets te bestellen via hun. Er ging een code worden verstuurd wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief..deze code werkte gewoon niet. Contact opgenomen met hen..maar dit was hopeloos. Ze gingen een andere opsturen...niet gebeurd..nog eens een poging gedaan met ons andere mailadres..zelfde verhaal code werkte weer niet...tot 4 maal...beloof dan geen codes, als je uiteindelijk slechte codes geeft...op mails wordt ook niet geantwoord..en ja via de telefoon nog minder...echt niet klantvriendelijk...u ziet in de bijlage hoe ze werken...je besteld, je brengt de code in..als hij ze aanneemt, kan je even verder, maar als je dan uiteindelijk wil betalen is de korting weg...en het mandje leeg..wil je dan terug bestellen, krijg je weer hetzelfde: korting is reeds gebruikt...je geraakt nooit verder om te betalen MET korting...Dan kan je hen vragen wanneer er een bepaald product terug binnenkomt..Ook iets heel raar, je krijgt een mail om te zeggen dat het terug binnen is, je klikt er op en dan krijg je de melding dat het er niet is...Na 1 week heb ik het wel gehad met deze mensen..wat voor een werkwijze is dit nu?? Heb ook al gelezen in andere reviews, dat er ook wanneer je dan nog gratis leveringskosten hebt, bij de betaling deze er ineens toch bijstaan in het te betalen bedrag...

Beste,Op 24/09/2022 plaatste ik een bestelling op Zalando. Ik had deze betaald voordat deze bezorgd was via overschrijving.Na volledige retournering heb ik nooit een terugbetaling ontvangen.Na meer dan 30 keer te bellen en verschillende emails te sturen over een tijdspanne van bijna een jaar is er nog niets gebeurd.ik ben op de hoogte dat er eerst een terugbetaling was gebeurd naar een fout rekening nummer daarna hebben ze zogezegd een terugbetaling gedaan op 29/12/2022 naar mijn rekeningnummer.Na verschillende keren te bellen naar mijn bank is hier niets van terug te vinden op mijn rekening. Telkens als ik hier voor terugbel wordt dit zogezegd bezorgd aan de desbetreffende afdeling. Na 10 maanden hebben zij nog niets gedaan.Ik ben het meer dan beu om nog energie te stoppen in het callcentrum alsook gaat het om een bedrag van boven de 200 euro. Hopelijk kan ik via deze weg toch nog iets verwezenlijken.ps. Ze kunnen bij Zalando geen betaalbewijs bezorgen? Ik heb wel een bevestiging van een medewerker dat dit gestort is op mail.

Beste,Via een promotie op testaankoop bestelde ik bij Modalizy een tankkaart. Ik ontving de tankkaart en toen begon de ellende. De kaarten werkten niet. Verschillende tankstations geprobeerd, maar werkte niet. Ik ontving nieuwe kaarten. Ik ging tanken en was blij dat de tankkaart werkte. Maar mijn geluk was van korte duur. De kaart bleek maar bij 1 tankstation te werken waar ik regelmatig kom. Dus weer melding gemaakt bij Modalizy en ik kreeg terug nieuwe kaarten. Deze keer had ik meer geluk en leek het eindelijk in orde te zijn. Maar toen begon pas de ellende. Ik kreeg ineens een mail van hen dat de automatische betaling niet was gelukt. Ik was verwonderd aangezien ik een sepa-document had getekend. Maar ik maakte me nog geen zorgen en betaalde meteen. Intussen werd wel mijn kaart al geblokkeerd. Ik heb onmiddellijk betaald en mijn kaart werd niet onmiddellijk gedeblokkeerd. Ze zeiden toen dat niet kon. Dit is echt bullshit. Ik ken genoeg mensen in de IT die mij hebben bevestigd dat je manueel altijd een kaart onmiddellijk kan deblokkeren. Ik heb hier meermaals moeten voor mailen. Een tijd later kreeg ik weer een mail dat de betaling niet gelukt was. Omdat ik dit toch raar vond, besloot ik mijn bank te contacteren. Zij hebben alles gecontroleerd en hebben mij bevestigd dat alles in orde was. Er stond zeker genoeg geld op mijn rekening en Modalizy was ook niet geblokkeerd of zo. Ik liet dit ook zo weten aan Modalizy en vroeg om dit na te kijken. Maar dit gebeurde duidelijk niet, want ik bleef maar mails krijgen dat de betaling niet gelukt was. Weer contacteerde ik mijn bank die nogmaals alles nakeken en bevestigden dat alles in orde was. Toen begon ik echt wel mijn geduld te verliezen.Na veel over-en-weer-gemail kreeg ik van Modalizy een mail dat ze besloten hadden om mij te weigeren als klant! Ze hadden mij meermaals telefonisch gecontacteerd, maar konden mij niet bereiken. Hier wil ik aan toevoegen dat ze mij tijdens de kantooruren hebben gecontacteerd en ik op mijn werk geen gsm kan gebruiken. Ik kan hiervoor niet even dag verlof nemen. Daarop volgend ontving ik een mail van hen dat ze mij als klant hebben geweigerd en al mijn kaarten definitief werden geblokkeerd! Ik wist even niet wat ik hoorde. Op geen enkel moment hebben zij intern onderzoek gedaan waarom mijn betaling fout liepen en dan ineens die mail krijgen! Omdat ik het niet verder uit de hand wou laten lopen, vroeg ik aan mijn bank wat ik aan deze situatie kon doen. Zij hebben toen de automatische opdracht aan Modalizy verwijderd en een nieuwe aangemaakt.Ik liet dit zo weten aan Modalizy, maar zij weigerden. Ik bleef wel mails krijgen dat betaling niet was gelukt en ontving dan ook nog eens een nieuw sepa-document! Ze weigeren mij maar ze sturen wel een sepa-document??? Van een slechte interne communicatie gesproken!Op mijn laatste factuur stond er ook nog eens vermeld kosten blokkering kaart 21 euro!!! Ik wist niet wat ik zag. Ik moet betalen om kaart te laten blokkeren terwijl ik dit helemaal niet vroeg?? Ik heb gewoon het tanken betaald en hen laten weten dat ik het blokkeren van mijn kaart weiger te betalen. Het kan toch niet dat ik maar liefst 21 euro zou moeten betalen om kaart te blokkeren, terwijl ik hier niet om vroeg??? Ik kreeg van hen nog een bericht dat mijn weigeren om die 21 euro te betalen was geregistreerd. En voor de rest niks. Geen enkel excuus of poging om mij tegemoet te komen.

Beste, Ik bestelde gisteren een internetpakket bij Tadaam. Op hun website staat letterlijk te lezen 'Bestel voor 22u, krijg het morgen bezorgd'. Nu hebben wij gisteren om 17u45 een bestelling geplaatst en vandaag niets geleverd gekregen. Tadaam steekt dit op Bpost. Nu met de feestdag morgen zullen wij blijkbaar ons pakket pas maandag 24 juli ontvangen maar moeten wij wel al van 19 juli betalen. Als ik vraag naar een compensatie of het laten ingaan van het pakket op maandag, wanneer het geleverd wordt, gaan ze hier resoluut tegen in en geven ze aan dat zij hier niets aan kunnen doen en dus ook niet zullen compenseren. Ik denk dan resoluut aan consumentenbedrog en misleidende reclame op hun website. Ze moeten niet iets beloven dat ze niet kunnen waarmaken en daar ook dan nog eens niets voor compenseren. Degoutant gewoon! Ik had contact met een medewerker via WhatsApp. Volledige conversatie hield ik bij.

7 juni een bouwpakket van een bbq gekocht. Hierin zaten twee achterpanelen en geen voorpaneel. Hierdoor kan de bbq niet elkaar gezet worden. (zie bijlage)7 juni een mail gestuurd met bewijsfoto's. Geen enkele reactie hierop gekregen. Dan beginnen bellen naar de klantenservice. Er neemt niemand op, pas 2 weken later iemand kunnen contacteren. 26 juni contact kunnen leggen met het bedrijf. Na heel veel moeite en onbegrip van het personeel een mooie oplossing gekregen. Ik kon 10% van het aankoopbedrag terugkrijgen als ik de onvolledige bbq terugbreng, dan krijg ik er een nieuwe volledige terug mee. Of Van Cranenbroek Dongen zou het ontbrekende stuk opsturen. (zie mail bewijs) Wij kozen voor de laatste oplossing. 6 juli gebeld of het al verzonden was. Op 5 juli hadden ze dit mee met de rest verzonden. Ik moest nog een week geduld hebben. 20 juli nog steeds niets met de post ontvangen. 20 juli nog eens contact opgenomen met het bedrijf om te vragen waar het vervangstuk blijft. Het bedrijf zegt dat ze het stuk hebben opgestuurd, maar kunnen dit niet bewijzen. Ze willen het onderdeel nog eens sturen, maar willen geen track & trace verzending aanmaken. Waardoor ik als klant niet zeker weet of het stuk effectief onderweg is. Na bijna twee maanden te wachten, is het vertrouwen in het bedrijf compleet zoek. . Ik ga de bbq zelf afhalen, de 10% korting wil Van Cranenbroek me ook niet meer geven. Het bedrijf komt de beloftes niet na die ze schriftelijk maakten. 7 weken na datum moet je als consument zelf het heft in eigen handen nemen, want het bedrijf is niet eerlijk en niet klantgericht. Het bedrijf heeft geen klachtendienst, waardoor het moeilijk is om iemand hierover te contacteren. Vandaar dat ik Test-aankoop inschakel, om mijn ongenoegen te uiten over een bedrijf die uit winstbejag handelt, met weinig oog voor de consument die hier vaak bedrogen uit komt.

beste, Nadat ik meerdere malen aan het lijntje ben gehouden probeer ik het via deze weg. Op 13 juni 2023 valt mijn wagen in panne. deze werd getakeld door een externe dienst en geleverd aan cardoen antwerpen. Op 14 juni werd deze bij cardoen geleverd voor het vervangen van de brandstofpomp onder garantie. Na discusie dat dit niet onder garantie valt en ik geen recht heb op een vervangwagen kreeg ik een offerte voor dit te vervangen. Uiteindelijk na een paar keer heen en weer gestuurd te worden viel dit uiterraard wel onder garantie. pas na 3 weken kon ik een vervangwagen krijgen en uiteindelijk op 13 juli kon ik mijn wagen ophalen na herstelling.Dit is wanneer het probleem plaats vind. ik ben de wagen gaan halen en op de terug weg ondervind ik een felle indringende geur . Dit blijkt een fles vloeibare mestoffen te zijn die kapot is geduwd tussen de achterbank en passagierszetel. Ik stuurde direct een mail en er werd mij geinformeerd dat dit probleem door hun erkend werd en getracht is dit op te kuisen. zonder succes en zonder mij op de hoogte te brengen . Er werd echter gezegd dat dit de schuld was van de takeldienst . nadat ik deze had gecontacteerd werd er mij bevestigd dat er bij hun geen geur werd waargenomen in de wagen. Ze hebben dan ook enkel de wagen proberen te starten voor het probleem op te sporen. Nadat ik terug contact opnam met cardoen werd alles ontkent en beweren ze dat de mestgeur al aanwezig was in de wagen . Waarom hebben ze dan geen contact opgenomen met mij ? waarom is de fles dan niet verwijderd uit de wagen ? want ze erkennen dit probleem en hebben blijkbaar getracht dit op te kuisen maar hebben deze fles gewoon weken in de wagen laten liggen zonder mij te contacteren.Tot op heden wordt ik telkens doorgestuurd waar ik dan uiteindelijk op een muur terecht kom. na verschillende malen te bellen en te mailen kom ik maar niet tot een oplossing. Terwijl mijn wagen nog steeds stinkt naar mest . Ik verwacht dan ook dat dit probleem door hun wordt opgelost al kuisen ze het zelf op of krijg ik een terugbetaling voor dit te laten kuisen. de mestoffen zitten zo diep in de stof dat ik ze er zelf niet meer uit krijg (na verschillende pogingen) en dit professioneel gereinigd moet worden. dit kan uitlopen tot 400 euro voor deze geur weg te krijgen en de stof terug porper te krijgen.Ik zoek zo snel mogelijk naar een oplossing en hopelijk kan dit zo snel mogelijk verholpen worden.Alvast bedankt en ik hoop op een spoedig antwoord mvg

Verhaaltjestijd... In maart 2023 bezochten we Juntoo te Brugge. We vroegen een offerte voor de tafel die we in gedachten hadden. Met deze offerte bezochten we op 21/04/2023 de winkel in Wevelgem. We besloten de tafel aan te kopen en gaven de offerte daar af om over te gaan tot een bestelbon. Echter vielen we compleet uit de lucht toen de verkoopster ons zei dat de tafel en de poten een verschillend kleur hadden, nochtans zo stond het op onze offerte. Een kleur dat we, voor alle duidelijkheid, NIET hadden gevraagd. Dit is al de eerste fout die werd gemaakt. Na rechtzetting en effectieve bestelling werd ons verteld dat de levertijd 3 maanden zou zijn, middenweg juli zou de levering plaatsvinden. Onze situatie: wij verhuisden in juni naar een loft, met oog op de komst van onze nieuwe tafel besloten we onze oude tafel reeds te verkopen en een maand te overbruggen zonder. Zo moesten we deze niet meer mee verhuizen en hadden we zekerheid dat onze oude tafel verkocht zou zijn. 12 weken passeerden voorbij, zonder van iets op de hoogte gebracht te worden. Men vertelde ons nochtans dat ze ons gingen contacteren van zodra de stukken beschikbaar waren in de stock én klaar waren voor levering, zo kon je zelf een leveringsdatum kiezen. Laat dat laatste nu net heel belangrijk zijn voor ons, gezien we een verhuislift moeten voorzien om de tafel in onze loft te krijgen. Hier hangen uiteraard opnieuw kosten aan vast. Op dinsdag 18 juli namen we tel. contact op, gezien we nog steeds niets hadden gehoord over de tafel. De werkneemster aan de lijn vertelde ons dat de leverdatum opgeschoven is naar eind oktober, met de nadruk op 'ten vroegste'. Mevrouw kon niet beloven dat de leverdatum niet NOG meer zou opschuiven. DUS met andere woorden: moesten we zelf niet gebeld hebben hadden we dit nooit geweten, want zo onprofessioneel zoals ze zijn, hebben ze het fatsoen niet om hun klanten hiervan op de hoogte te brengen. Er werd ons geen tussentijdse oplossing aangeboden, noch korting, noch zekerheid over een leverdatum. Moeten wij tot eind oktober (of misschien langer) op de grond zitten (met een pasgeborene trouwens) om te eten? Zijn wij genoodzaakt geen vrienden/familie te kunnen uitnodigen door jullie verschrikkelijke klantenservice?? Of gaan jullie écht de klant laten opdraaien voor nog meer kosten om een tijdelijke tafel aan te schaffen?? Gezien de hoge bedragen, zou je toch wat meer professionaliteit verwachten van een firma zoals deze. Indien er geen oplossing komt voor onze situatie ben ik genoodzaakt verdere stappen te ondernemen. Ik ben ALLES BEHALVE tevreden hier mee en raad niemand aan om bij Juntoo te kopen.

Beste,Ik bestelde op 08/07 een robotstofzuiger aan €704,60 in promo. Ik kreeg een track and trace code die niet voor mij bedoeld was (andere klant). Vandaag kreeg ik een melding dat de bestelling geannuleerd werd omdat volgens bol.com het pakket niet werd verzonden. De partner van bol.com meldde me dat het pakket verloren is.. nu heb ik contact opgenomen met bol.com en ze zeiden me dat ik het gewoon opnieuw kon bestellen.. echter staat deze nu voor de prijs van €1005,99. Bol.com beweert niets aan de prijs te kunnen doen. De partner van bol.com (lucavo.nl) is ook niet te bereiken. Ik heb ze wel 20x gebeld maar werd telkens afgeduwd voor ik iemand aan de lijn kreeg. Via mail verloopt het heel moeizaam.