Alle openbare klachten

Beste, ik heb een pakket retour gestuurd naar het correcte adres van Kleertjes.com via UPS, UPS heeft een fout gemaakt, het pakket is in Duitsland beland i.p.v. bij kleertjes.com. Ik heb met UPS gebeld, UPS bevestigt dit, maar de oorspronkelijke afzender, kleertjes.com dus, moet zelf initiatief nemen om het pakket alsnog naar hen te laten versturen, zij doen dit niet, want ze zeggen dat ik dat moet doen. UPS zegt dat ik dat niet kan, dat enkel kleertjes.com dit kan omdat zij een contract met hen hebben. Het gaat over een groot bedrag en kleertjes.com doet totaal geen moeite om hier een gepaste oplossing voor te vinden. Totaal geen medewerking bij kleertjes.com. Ik ben al jaren trouwe klant bij hen, ik bestel regelmatig voor aanzienlijke bedragen, nu is er een probleem bij een retour, een probleem dat ik zelf niet gecreëerd heb, maar moet er wel voor opdraaien.

Beste,Bij Proximus hebben wij een pack waarbij een digitaal abonnement voor HLN is inbegrepen. Abonnement nr is 3434333. Sinds eind juni is HLN overgegaan naar een nieuw systeem en kregen we een nieuw abonnement nr: A1001797156.Sinds 4 juli hebben wij blijkbaar geen actief abonnement meer bij HLN. Ons abo heeft sinds 4 juli status 'beëindigd'. Bij Proximus bevestigt men ons dat wij nog altijd recht hebben op een digitaal abo bij HLN en dat aan hun kant alles ok is. Het probleem ligt volgens Proximus bij HLN.Wij contacteerden HLN via tel nr 02/4542590. Dit is werkelijk de hel. Constant krijgt men daar te horen Even geduld, al onze lijnen zijn bezet. Ondanks dit zijn we er toch 5x in geslaagd iemand aan de lijn te krijgen. Meestal zaterdag morgen omdat we dan onze vaste lijn kunnen laten open liggen.Iedere keer hebben we ons verhaal gedaan, iedere keer ging ons probleem doorgegeven worden aan hun supervisor. Tweemaal beloofde de contact persoon ons terug te bellen. we spraken zelfs dag en uur af (zoals vandaag 1/8 08:00). Nooit terug gebeld.Vijf maal hebben we een contactformulier ingevuld op de website van HLN (https://www.hln.be/service/contact). Ondanks de belofte om binnen de 2 dagen contact op te nemen, na 14 dagen nog niets gehoord.De hele klantendienst van HLN lijkt meer op een 'hoe stuur ik abonnees met een kluitje in het riet dan op een klantendienst. De houding van HLN tart werkelijk alles en daarom - na een tip van onze zoon die abonnee is bij Testaankoop - zijn we bij jullie terecht gekomen. Via ons Proximus pack betalen wij meer dan waarschijnlijk ook voor het HLN abonnement. Dus een maand geen digitale krant is volgens mij diefstal. Hopelijk kunnen jullie iets meer druk zetten op HLN en helpen om ons probleem op te lossen.Bij voorbaat dank.Vriendelijke groeten,Herman Stroeken

Oplichting betreffende de prijs en de installatie van mijn schoonouders voor het plaatsen van een douchecel voor 10.250 EUR met als afmeting 800 x 800 cmen helaas met installatieproblemen waardoor mijn schoonouders zich niet meer kunnen wassen op hun klein appartement sinds 08-06-23 (Hittegolf)Het profiel kan pas in augustus 2023 geleverd worden was de boodschap.Tot op vandaag 01-08-23 is er nog steeds geen plaatsingsdatum doorgegeven ondanks meerdere mails en telefoons.Zaenen Petrus heeft de badkamer besteld. (Reclame op TV gezien)15-03-23 : Bestelling getekend door Louis Wouters en Zaenen Petrus (Zie bijlage) Levertijd 17-04-23 * 23-04-2330-03-23 : Dezelfde bestelling getekend door Louis Wouters en iemand anders !!!!!!! (Zie bijlage) Levertijd 17-04-23 * 23-04-2308-06-23 : Afbraak en installatie nieuwe douche, helaas zonder douchewanden want de hoekprofiel was beschadigd. (Afleverbon : Zie bijlage)Levering hoekprofiel : ergens in augustus 202307-06-23 : telefoon naar Mobilae - klantendienst - gaan ze ZEKER terugbellen maar helaas, geen telefoon09-06-23 : telefoon naar Mobilae - klantendienst - andere persoon - gaan ze ZEKER terugbellen maar helaas, geen telefoon14-06-23 : 1x telefoon naar Mobilae dat er “valsheid in geschrifte” is en ik werd dadelijk doorverbonden met Frederik van Doorselaer die ZEER goed op de hoogte was van de rechtsgeldigheid van uitspraken zoals “Valsheid in geschrifte”Ik had dit aangegeven omdat er een “Afleverbon” (Zie bijlage) was afgegeven door de installateurs met de opmerking dat de “installatie ok” was en dat ze geen douchewanden konden plaatsen omdat de hoekprofiel beschadigd was. Dit is volgens Frederik van Doorselaer geen valsheid in geschrifte omdat mijn schoonvader getekend heeft.Op dezelfde “Afleverbon staat “Installion ok” en “It will be necessary to order a sheet for the glass after unpacking it was damaged”De installateurs spraken gebrekkig engels en de opmerking op de “Afleverbon” was ook in het engels, wat mijn schoonvader uiteraard niet begreep maar dat de installateurs toch lieten ondertekenen.De oude douchecel was al afgebroken en mijn schoonouders kunnen zich niet meer wassen sinds 08-06-23De installateurs hebben 1 groot glazen paneel MIDDEN IN DE LIVING geplaatst en de glazen vouwdeure n staan IN DE GANG van het kleine appartement. Probleem 1-------------Oplichting door de verkoper Louie Wouters door misbruik te maken van de hoge leeftijd van mijn schoonvader om een douchecel te verkopen van 800 x 800 mm dus dit wil zeggen een standaardmaat.De verkoper is zogezegd een specialist om een juiste offerte te maken op de juiste plaats voor de juiste personen (Er was zelfs nog geen HANDGREEP voorzien voor mensen van 80 jaar)Er is nog 15 cm ongebruikte ruimte naast de douchecel om de douchecel breder te maken. (Zie bijlage)Er is nog 10 cm ongebruikte ruimte voor de douchecel om de douchecel dieper te maken.Dat een douchecel OP MAAT duurder is kan ik begrijpen maar niet met deze STANDAARD MATEN.De poot van het stoeltje om op te zitten komt op de rand van het aflooproostertje waardoor dit roostertje open gaat staan (Gevaarlijk)Er is zelfs voor 10.250 EUR GEEN HANDGREEP VOORZIEN.We hebben een detailfactuur gevraagd om te zien wat het materiaal kost en wat er dan allemaal voor kwaliteitsmateriaal in deze superdouche steekt.We kregen enkel een totaalprijs die lager ligt omdat ze een optimalisatie van het materiaal hebben gedaan en daardoor is de prijs iets lager 9.669,81 EUR ipv 10.250 EUR (Geen korting dus)Een vreemde post is “Garantie sanitair” - als de afloop is verstopt wordt dit opgelost volgens hun maar de prijs hiervoor is rond de 500 EUR ??? heb ik gehoord. (Daarom dat ik een detail had gevraagd maar niet gekregen.)Op de onderstaande vraag om een bewijs van de kwaliteits materialen kreeg ik dit antwoord op 01-08-23Hallo TidaOp vraag van mijn rechtsbijstand had ik graag de factuur ontvangen en de voorwaarden die eraan verbonden zijn om zo mijn plichten te kennen maar ook mijn rechten betreffende de plaatsing van de douchecel.Graag had ik ook de nodige documentatie of attesten ontvangen die de hoge prijs van de douchecel rechtvaardigen betreffende de douchebak - glas - profielen - achterwand - kraanWat is het merk van deze materialen?Vb. : Er werd aan mijn vrouw uitgelegd aan de telefoon dat de douche bak speciaal behandeld is om minder luchtbellen in de massa te krijgen om een betere anti-slib karakteristiek te bekomen.Graag had ik hierover meer informatie (merk) of een attest.Alvast bedankt voor de moeite.grtAntwoord Mobilae 01-08-23 : eerste betalen en dan een “attest op eer” ??-------------------------Beste,Hartelijk dank voor Uw emailtje.Na betaling van de aflevernota/saldofactuur, ontvangt U zowel de eindtotaalfactuur als het attest (Verklaring op eer) om samen voor te leggen aan de premie-instanties, indien van toepassing. Dit kan niet voordien gebeuren omdat sommigen wel eens de niet betaalde eindtotaalfactuur gebruiken om ten onrechte een premie op te strijken. Een premie wordt immers enkel betaald gebaseerd op de betaalde eindtotaalfactuur.Er zijn geen andere attesten, noch verantwoordingsstukken , anders dan de contractuele overeenkomst. Deze is voldoende teneinde te checken gedurende de oplevering of alles conform werd geleverd.OPGELET: Dit is niet het geval bij bvb de handgreep dewelke U per email werd toegezegd en dus pas nadien er bij kwam.Daarvoor is de email een sluitend engagament vanwege onze firma.Met dankFrederik van DoorselaerE: frdo@mobilae.com Xavier De Cocklaan 42,9831 Deurlewww.mobilae.beProbleem 2--------------De installateurs waren buitenlands waardoor er geen communicatie mogelijk.Zij hebben hierdoor misbruik gemaakt door in het engels “Installation ok” op de “Afleverbon” te schrijven die mijn schoonvader niet begreep.De glazen panelen staan in de living tegen de muur !!!Gevaarlijk.

Beste,Hierbij stel ik mij burgerlijke partij in het dossier dieselgate en sjoemelsoftware tot vordering van betaling volgens uitspraak in de groepsvordering of individuele vordering door testaankoop en in gelijke grootte zoals de uitspraak.Heb mijn auto, een skoda octavia nieuw aangekocht op 30/3/2011. De problematiek van de dieselgate kent zijn ontstaan als deze auto reeds in mijn bezit was en ik daarbij dus een gedupeerde ben en zo ook een rechtmatige ontvanger ben van een schadeloosstelling.Hebben in 2015 deze auto verkocht aan de garage met verlies hierdoor en een nieuwe aangekocht.

Beste, ik bestelde in januari '23 sneakers die na ca 1 mnd al veel gebruiksporen vertoonden. Heel vriendelijk mocht ik ze terugzenden en ik zou een nieuw exemplaar krijgen. Heel blij met deze reactie, maar nadien liep het mis. Tot op heden (augustus!) heb ik geen nieuwe sneakers en ook geen terugbetaling. Ik krijg zelfs geen reacties meer op mijn mails, zelfs na herhaaldelijke herinnering. Als 'bewuste' organisatie valt me dat enorm tegen. Alle begrip voor drukte, productieproblemen of geen voorraad. Maar dan is een rembours wel op zijn plaats. Ik zag online dat ik blijkbaar niet de enige ben die geen reactie krijgt na terugzending! Triest. ik hoop dat we op deze manier tot een oplossing kunnen komen.

Beste,Ik kocht recent een cameralens (EFS) aan bij een iets of wat opdringerige verkoper. De verkoper gaf een bon mee en wees me de weg naar de kassa. Net voor het afrekenen wilde ik nog even opzoeken of de lens compatibel was met mijn camera die ik op zak had, maar de verkoper verzocht me om meteen te betalen. Ik dacht wel dat het mogelijk ging zijn en liep naar buiten. Onderweg zoek ik nog wat op en zie ik dat EFS camera’s niet compatibel zijn met de camera. Het doosje bevatte geen plakkers of dergelijke die kunnen aanwijzen dat het ongeopend bleef, dus ik open het deksel en zie inderdaad dat het een veel grotere aansluiting heeft.Ik wandel de winkel terug binnen voor ruil na aankoop en er werd me verzocht om met de verkoper waarbij ik de lens aankocht, nog eens na te kijken. Hij opende heel de doos haalde de lens eruit en wees me op iets dat ik het al beschadigd had en gaf me als enige oplossing te verkopen tweedehands.be. Na wat vragen of er geen andere oplossing was of iemand anders dit toch eens kon nakijken belde hij zijn baas, maar weigerde de baas om te komen kijken. Graag wil ik mijn aankoop hierbij omruilen en melden dat ik niet tevreden was van het gedrag, de opdringerigheid om een verzekering aan te nemen en zijn motivatie om enkel te verkopen.

Beste,Ik heb bij jullie een tapijt aangekocht. Deze ziet er na 2 maanden al versleten uit. Op verschillende plaatsen vertoont deze tapijt losse draden en begint ze te rafelen. Deze tapijt ligt op een plaats, die niet intensief gebruikt wordt. Ik heb met jullie contact gehad via de klantenservice, maar kan niet zeggen dat er veel service is. Van jullie kreeg ik de opmerking dat het heel normaal is, dat deze tapijt her en der begint te lossen. Ik ben vrijdag naar de winkel geweest in Wilrijk en daar zag ik ook dat de tapijt die in de kast hangt om te kiezen ook al slijtage vertoonde. Heel bizar ander tapijten hadden dit niet. Als ik dit had gezien toen ik enkele maanden geleden in jullie winkel deze tapijt heb gekozen, had ik deze zeker niet genomen. Toen ik de verkoper hier op aansprak, wist hij niet goed wat hij moest zeggen. Ik zei hem, geef nu gewoon toe dat deze tapijt van slechte kwaliteit is. Hij heeft me beloofd dat hij het jullie zou melden bij de klantendienst. Deze tapijt kost 1599 euro wel een hele dure grap, om na 2 maanden tot de conclusie te komen dat deze volgend jaar zeker aan vervanging toe is.Met vriendelijke groeten,Narcisse Lenaerts

Beste, Op 21 oktober 2021 had ik Samsung Galaxy Buds 2 aangekocht via bol.com. Sinds vorige maand maakte de oortjes een dof geluid waardoor muziek luisteren niet meer kon. Ik had op deze oortjes nog 2 jaar fabrieksgarantie en heb ze daarom ter reparatie teruggestuurd naar bol.com (op 04/07/23) met de insteek om nog te genieten van mijn garantie, want dit was duidelijk iets dat onder garantie zou vallen. Ik kreeg de week nadien meteen een bericht dat dit probleem niet onder garantie valt met als bijkomende uitleg slecht onderhouden. Volgens mij zijn de oortjes steeds goed onderhouden dus dit is een smoesje om ze niet te moeten repareren onder garantie. Vervolgens kreeg ik 3 opties: Artikel repareren voor 82,78 euro (belachelijk duur want hiervoor koop je nieuwe) Artikel onhersteld retour voor 19,95 (!!!!).Of afstand nemen van het artikel en niets betalen.Dus ik MOET betalen voor mijn artikel als ik dit terug wil. Afstand nemen doe ik niet want dan repareren ze het toch en verkopen ze het als tweedehands op de rug van mij. Ik zou graag de buds onhersteld retour krijgen maar GRATIS. Ik betaal niet om een artikel te kunnen terugkrijgen. Na weken heen en weer mailverkeer komt bol.com met geen oplossing daarmee dat ik jullie inschakel. Ze verplichten je om te betalen en dat mag volgens mij niet.

Beste Ik heb 21/07 een bestelling geplaatst bij Bath and body works NL. Echter blijft dit bedrijf intussen niet meer actief te zijn, er is geen update over mijn bestelling, de website bestaat niet meer en het mail adres ook niet. De klantenservice is niet bereikbaaar en je krijgt een mail terug dat dit mail adres niet meer in gebruik is. Hun instagram pagina is nog online, maar hier reageren ze ook niet en ik lees allemaal klachten van mensen met hetzelfde probleem als mij, we zullen onze bestelling en het geld niet meer terug zien. Kunnen jullie mij helpen?Met vriendelijke groetenMaxine

Betreffende klantnr 379554 en huurinleverfomulier 1217510. Wij krijgen een onterechte factuur ivm huurboeken die niet ingeleverd zouden zijn. Deze boeken werden wel ingeleverd. Wij hebben reeds verschillende malen de officiële wegen bewandeld, doch wij krijgen keer op keer hetzelfde gestandaardiseerde zinnetje en komen in een vicieuze cirkel verhaal terecht. Telefonisch kan er niet verder worden geholpen, via de website worden we met een standaardmail afgewimpeld.