Pakket verkeerd gestuurd door UPS, toch betalen aan Kleertjes.com

Beste, ik heb een pakket retour gestuurd naar het correcte adres van Kleertjes.com via UPS, UPS heeft een fout gemaakt, het pakket is in Duitsland beland i.p.v. bij kleertjes.com. Ik heb met UPS gebeld, UPS bevestigt dit, maar de oorspronkelijke afzender, kleertjes.com dus, moet zelf initiatief nemen om het pakket alsnog naar hen te laten versturen, zij doen dit niet, want ze zeggen dat ik dat moet doen. UPS zegt dat ik dat niet kan, dat enkel kleertjes.com dit kan omdat zij een contract met hen hebben. Het gaat over een groot bedrag en kleertjes.com doet totaal geen moeite om hier een gepaste oplossing voor te vinden. Totaal geen medewerking bij kleertjes.com. Ik ben al jaren trouwe klant bij hen, ik bestel regelmatig voor aanzienlijke bedragen, nu is er een probleem bij een retour, een probleem dat ik zelf niet gecreëerd heb, maar moet er wel voor opdraaien.