Alle openbare klachten

BesteEen tijdje gelden bestelde ik bij Alternate een CPU.Deze werd mooi op tijd geleverd maar, nadat ik het product ontvangen had, zag ik dat ik een verkeerde versie van de CPU besteld had.Helaas zag ik pas nadat ik de zegel op de doos opengesneden had, maar voordat ik het product uit de doos gehaald heb. Hierop heb ik contact opgenomen, de eerst volgende werkdag, met de klantendienst van Alternate. Daar heb ik dezelfde uitleg gedaan en daar kwam het bericht dat omdat dit binnen de 48 uur was, het product gewoon terug gestuurd kon worden en de terugbetaling zou gebeuren, no questions asked. Nadat het product aankwam bij Alternate kreeg ik bericht dat het product defect was en ik aangezien ik niet tijdig gemeld zou hebben dat het product DOA was, er geen terugbetaling kon gebeuren. Hierop is het product teruggestuurd naar mij.Daarop heb ik de klantendienst opnieuw gecontacteerd en bleek dat er initieel geen interne nota was van mijn eerste contact. Na enkele mails heen en weer te sturen, bleek dat ik op mijn retour formulier had moeten aanduiden dat het product DOA was en niet dat ik het wou ruilen wegens een verkeerd besteld product.Hierna zijn er nog enkele mails heen en weer gegaan om dit te bespreken maar de conclusie was dat ook al heb ik hun binnen de vastgelgegd termijn van 48 gecontacteerd en is er door hun klantendienst gemeld om het gewoon terug te sturen (helaas was die via een online chat portaal en heb ik hier geen bewijs van), Had ik blijkbaar het product eerst moeten uitproberen binnen de 48 uur om dan de juiste optie aan te duiden op het retour formulier.Daarna kreeg ik geen reactie meer vanuit Alternate en contacteer ik jullie nu.

beste, ik kocht schoenen aan bij sneaker district en retourneerde deze. Op 20/6 kreeg ik via mail bericht dat ze deze ontvangen hadden en dat het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort zou worden. Op 10 juli kreeg ik opnieuw bericht dat het geld pas binnen 1 a 2 weken zou gestort worden wegens drukte. Tot op heden nog steeds niks ontvangen, ik heb gemaild maar reactie blijft uit en via telefoon zijn ze niet te bereiken.

Deze keer probeer ik via deze weg mijn probleem aan te kaarten met Krefel.Op 22/06/2023 open ik bij Krefel een herstelaanvraag voor mijn Samsung wasdroogcombinatie met serienummer 0T2J5ADK900034R, deze beschikt nog over verlengde garantie tot oktober 2023.Het probleem is dat de machine geen enkel programma afmaakt maar bij de 2de spoeling blijft hangen en continu water blijft nemen en afvoeren.Ook als je het centrifugeprogramma neemt (wat dus geen water nodig heeft) valt het programma onderweg stil en begint spontaan van vooraf aan.Dit gaat zo door tot in de eeuwigheid tot je de machine met de hand afzet, het is duidelijk dat er iets niet juist gaat met de machine.Er is geen enkele foutmelding op de machine zelf.Op 06/07/2023 is er een eerste keer een technieker langs gekomen van CE Repair (die in opdracht van Samsung werken).Deze heeft een moederbord en de motorstuureenheid vervangen en de machine weer gemonteerd. Helaas bleek na vervanging dat de machine helemaal niets meer deed.De technieker heeft dit doorgegeven en al snel kreeg ik een volgende afspraak op 14/07/2023.Op 14/07/2023 heeft een andere technieker dan de gehele kabelboom vervangen en de kabelboom vervangen. Na montage leek de machine op het eerste zicht weer te reageren.De technieker is dan vertrokken en heeft het dossier afgesloten aangezien de diagnosetool geen fout kon vinden, hoewel dit ook voor het vervangen van de kabelboom niethet geval was. Ik kan begrijpen dat de technieker niet kan wachten op een volledige wascyclus maar men kon gerust wachten met afsluiten tot ik enkele dagen later feedbackkon bezorgen.Later die dag steek ik dan een was om spijtig genoeg te moeten vaststellen dat ik weer bij mijn origineel probleem uitkom.Het eerste bezoek heeft de machine dus minder functioneel gemaakt, het tweede bezoek heeft het dus terug in de toestand van voor de eerste interventie gebracht.Ik heb dan op 15/07/2023 opnieuw contact opgenomen met Krefel en de situatie uitgelegd. Ik heb toen gevraagd om de economische restwaarde van de machine uit te betalenzodat ik bij Krefel een nieuwe machine zou kunnen bestellen.Men zou mijn vraag doorsturen naar de dienst Garantie en mij ten laatste 48u later contacteren via mail of telefoon voor het vervolg.Aangezien ik niets meer gehoord had heb ik dan zelf opnieuw contact opgenomen op 18/07/2023 met de klantendienst.Daar is mij verteld dat de aanvraag tot uitbetaling is geweigerd. Allemaaal prima voor mij maar men mocht mij dit wel eens laten weten.Op dit moment zit ik dus nog altijd met een kapotte machine terwijl de herstelaanvraag wel al gesloten is door de hersteller.Dus moest het hele proces opnieuw gestart worden met een nieuwe herstelaanvraag naar Samsung toe.Dit gesprek met de klantendienst was redelijk onbeschoft op de koop toe, dat je weken zonder wasmachine zit is blijkbaar normaal en vragen achter een tijdelijkevervangmachine werd zeer abrubt afgebroken. Ik vind dit nochtans geen abnormale vraag.Ik heb daarop dan een Google review geschreven, daarop had Krefel mij gevraagd om via de website contact op te nemen.Daarmee heb ik gewacht tot het derde bezoek achter de rug was, wie weet zou er nog een mirakel gebeuren.Dus op 27/07/2023 is men een derde maal langsgekomen, andermaal een andere technieker.Deze heeft nog een moederbord vervangen aan de voorkant en het volledige bedieningspaneel.De machine werd weer gemonteerd met als resultaat, geen verbetering.Deze keer was de technieker getuige van het niet werken van de machine.Dit probleem had hij ook nog nooit tegengekomen en dus is men van plan van de gehele trommel en lagers te vervangen (op goede hoop want ze weten het zelf niet meer).Op dezelfde dag heb ik dan men feedback laten gewaar worden via de website van Krefel en werd er een case met numme 00594874 geopend.Daarin doe ik nogmaals het hele verhaal en stel ik nogmaals mijn vraag om de economische restwaarde uit te betalen.Op dezelfde dag nog krijg ik via mail een antwoord dat men mijn vraag heeft doorgestuurd naar de desbetreffende dienst en men het nodige zal doen.Tot op heden is er nog geen antwoord gekomen en ik verwacht er ook geen meer.Vandaag was ook de 4de afspraak gepland voor de vervanging van de trommel en lagers. Deze werd vandaag pas afgebeld wegens geen onderdelen beschikbaar en voorlopigverplaatst naar 16/08/2023, dus de vierde dag verlof is nog eens verloren ook en ik mag nog een vijfde voorzien.We zijn dus ondertussen ruim anderhalve maand verder, geen enkele verbetering in zicht.Men is ondertussen al 3x langsgekomen, evenveel facturen later (die ruim de economische waarde van de machine overschrijden), de volgende poging tot herstel alleen alis duurder dan de restwaarde en 5 verloren verlofdag verder.Ik begin stilaan te vermoeden dat men dit zo lang wil laten aanslepen dat je uit pure miserie en om van het rondrijden met wasmanden af te zijn, gewoon elders een machinegaat aankopen.Dit is trouwens op geen enkele manier kritiek op CE Repair wiens techniekers steeds correct en volgens afspraak (op de laaste na dan, buiten hun schuld) hun werk hebben gedaan.Dus nu nogmaals mijn vraag maar dan via deze weg.Kan Krefel nu eens nadenken om de economische restwaarde via een voucher uit te keren, dan staat hier de volgende dag nog een nieuwe machine aangekocht via Krefel.Bedankt

Ik heb op 1/5/23 2 paar schoenen gekocht bij miinto. Op 5/5 stuur ik 1 paar terug via Bpost. Dit pakket zijn ze kwijt. Er is een onderzoek gestart met de ombudsman maar tot op heden geen oplossing. Ik ben hier sinds 5/5 bijna dagelijks mee bezig. Bpost moest dit via DHL express verder sturen maar ze werken enkel met DHL parcel, dus vliegt het pakket in hun magazijn waar ze het nu “kwijt” zijn. Mijn pakket moest betaald worden 30 dagen na ontvangst via Klarna, maar omdat mijn pakket nog steeds niet is gevonden moet ik het bedrag betalen. Omdat dit over schoenen ter waarde van 470€ gaat, wil ik deze niet betalen. Ik wil enkel het paar betalen dat ik wél heb gehouden, maar dit kan niet. Vandaag heb ik dan ook een reminder gekregen en is er al 13€ kosten bijgekomen. Ik wil dat dit stopt! Ik heb zowel Bpost, Klarna, dhl parcel, dhl express en de winkel zelf, gecontacteerd maar zonder succes. Ik heb alle e-mails alsook bewijs van afgifte bij Bpost, maar nog is dit niet genoeg. Ik hoop dat jullie mij hiermee kunnen bijstaan want ik ben de wanhoop nabij.

BesteIk bestelde een nieuwe keuken in februari 23. De installatie verliep volgens planning op 22 mei'23. Echter werd niet alles in orde gebracht, kasten zijn niet volledig afgewerkt, dampkap is niet aangesloten, te kort aan materiaal voor afwerking. Er werd ons verteld dat na 6 tot 8 weken alles in orde gebracht zou worden. Helaas na vele telefoontjes leek dat niemand op de hoogte was van die effectieve bijbestelling en kon het nodige materiaal niet terug gevonden worden. Gelukkig kwam dan toch na vele telefoontjes van ons uit een inspecteur langs op 24 juli'23. Opnieuw lijkt dat alles 6-8 weken zal duren en werd door de inspecteur bevestigd dat vele kasten opnieuw geïnstalleerd en afgewerkt dienen te worden door slechte installatie.Als klant worden we van kastje naar de muur gestuurd, is er geen duidelijke communicatie en kunnen we niet genieten van een nieuwe afgewerkte keuken. Als klant dienen we alles te betalen voor installatie en is er een kostenpercentage voor te laat betalen. Maar wat met een te late foute installatie??

Beste, ik kocht een wasmachine van AEG bij Coolblue: AEG L7FEE96QS ProSteam AutoDose.Sinds de aankoop van het toestel, op 15 juli 2021, heb ik elk half jaar beroep gedaan op een interventie van een technieker onder garantie omdat de autodose functie (de motor en het bakje) steeds opnieuw stuk gaan.Wanneer het bakje gevuld is met wasmiddel en wasverzachter, loopt dit op een paar dagen leeg in de wasmachine. Bij elke herstelling wordt het reservoir van de autodose + de pomp van de autodose vervangen door een nieuw onderdeel. Na +/- 6 maanden treedt het probleem opnieuw op. Gezien het toestel intussen net uit garantie is, dien ik dus zelf op te draaien voor deze kosten.Dit is niet correct gezien dit sterk lijkt op een designfout en dus een tekortkoming vanuit AEG.Graag had ik hiervoor een oplossing bekomen: (1) vervanging van het toestel door een ander, gelijkaardig model, met dezelfde functionaliteiten waarbij de serie deze gebreken niet vertoond. (2) In onderliggende orde ontvang ik graag levenslang (gedurende de ganse levensduur van de wasmachine) een nieuwe autodose wasmiddellade en pomp. Hierbij wil ik deze onderdelen steeds thuis op stock hebben liggen, zodat ik ze meteen kan bestellen wanneer ik moet vervangen. In het andere geval verlies ik eerst steeds enkele liters wasmiddel alvorens het meerverbruik me opvalt.Alvast bedankt om hiervoor met een duurzame oplossing te komen.Ter referentie de data van eerdere herstelclaims:- 29/9/2021 - dossiernr 4342542- 19/5/2022 - dossiernr 6387514- 4/1/2023 - dossiernr 7655532 Mvg,Jochem

Beste, mijn bestelnummer 1613518368 werd niet geleverd op aangeduid adres, waar telkens iemand aanwezig is. Later ontving ik een mail met melding dat, gezien ik het pakket niet had afgehaald aan een afhaalpunt ik binnen de 5 dagen mijn geld terug op mijn rekening zou zien. Per ongeluk annuleerde ik de retour van het pakket. Nu blijkt dat ik op uw website geen mogelijkheid zie om u te contacteren. Ik kan nu zelf retourneren ( wat ik niet heb ontvangen ) waarbij mij een etiket wordt gemaild dat ik dient af te geven aan het afhaalpunt. Ik woon in Spanje. Mijn telefoonnummer kan ik ook niet ingeven 0034 618 33 14 10. Ik weet zelfs niet aan welk afhaalpunt het pakket werd afgegeven. Wat ik wel weet is dat er een bezorger voor u werkt die totaal onverantwoordelijk tewerk gaat. Op een bepaalde dag ontving ik een mail om 15.00 u dat de bezorger zijn route die dag niet kon afmaken. En daarna de mail dat ik het niet had afgehaald aan een afhaalpunt. Ik heb nooit een afhaalpunt opgegeven en ik kreeg ook geen info over welk afhaalpunt.Ik weet dus niet waar het pakket is en ik heb ook nog geen teruggave van mijn geld op mijn rekening gezien.

Beste, Ik retourde verschillende bestellingen van Zara in 1 pakket zoals ik altijd doe. Deze keer werden slechts een paar artikelen terugbetaald, 100€ van de 203€. Als ik meer info vraag hoe dat komt vertellen ze me enkel dat ze de gekregen goederen verwerkt hebben. Wat is er dan met de andere kledingstukken gebeurd? Ik krijg mijn geld niet terug terwijl Zara wel hun kleren terug heeft. Dit is echt niet correct! De klantenservice is heel onvriendelijk en kan je niet eens een klantenservice noemen.Ik kan nergens meer heen en ben dus 100€ kwijt…

Beste, vorig jaar in augustus kocht ik een stroomstrijkijzer van Calor. Na aankoop had ik al gemerkt dat het waterreservoir zeer moeilijk af te halen was, maar soit. Afgelopen maand heb ik het strijkijzer binnengebracht omdat het strijkijzer zelfs niet meer aan ging. Bij Krefel maken ze direct de opmerking dat het door de kalk is. Dus het moeilijke reservoir, het feit dat het toestel niet meer aan gaat : dat is allemaal door de kalk. Niet onderhouden zeggen bij Krefel : sorry, maar meer dan het onderste reservoir laten uitlopen en het staafje proper maken, kan ik niet doen. Het is niet de eerste Calor die ik heb, en ze zijn allemaal heel gevoelig aan kalk. Meestal houden ze een jaar of 3,4. Ik kan moeilijk aanvaarden dat de reparatieprijs de prijs van nieuw toestel is en het toestel is zelfs geen jaar oud. Daar kan toch een geste voor gedaan worden ?

Op 8 juni hebben we een samsung tv besteld (Samsung QE55QN92B - 55 inch - 4K Neo QLED - 2022) bij bol.com. Meteen constateerden we dat er een streep op het scherm was waardoor er een enorme reflectie was (wat niet normaal is voor een anti-reflectie tv...). Hiervoor contacteerden we bol en communiceerden we met hun partner ‘audiomix’. Zij contacteerden samsung met dit probleem. Wij hadden zelf ook al samsung gecontacteerd en zij confirmeerden dat er iets mis is met de tv en er een reparatie nodig was. Toen de reparatie partner (letmerepair) de tv ophaalde op 23 juni, zou de reparatie 2 weken duren. Na een dikke week zeiden ze dat de tv al terug kon komen omdat hij gerepareerd was. Toen de vrachtwagen aankwam op 6 juli, zat onze tv er niet bij. We moesten de repair partner zelf meerdere malen bellen en werden telkens aan het lijntje gehouden met een ander excuus (tv nog in atelier, tv nog in reparatie, tv verdwenen uit atelier,…). Toen we eindelijk een nieuwe afspraak hadden voor de tv te leveren op 26 juli, belden ze op 25 juli om te zeggen dat ze de tv kwijt zijn. Toen we meer info wouden, wouden ze dit niet geven. Wij zijn nu al super lang aan het wachten op onze tv. We hebben elke mogelijke partner en bol.com zelf gecontacteerd (meermaals per dag). Ze beloven ons allen telkens om ons terug te bellen/ ons op de hoogte te houden van de situatie maar wij krijgen geen reactie van niemand. Dit is nu al gaande van 8 juni en wij vrezen dat het niet opgelost zal raken. Het is de verantwoordelijkheid van bol.com om dit op te lossen maar zij willen ons geen beloftes maken. Op dit moment hebben we het gevoel dat we onze 999 euro niet meer terug gaan zien/ noch onze tv.