Alle openbare klachten

Beste, ik bestelde een abonnement op de krant met startdatum 16/11/2022 voor een periode van 36 maand met betaling om de 12 maand. De factuur 7070408859 verlengt de periode van 29/07/2023 tot 28/07/2024. Graag een aangepaste factuur met een periode van 16/11/2023 verlengd met de dagen waarop de krant niet werd geleverd voor 1 jaar aan de afgesproken prijs. Via jullie klantendienst is er geen mogelijkheid om dit aan te passen via het nieuwe data systeem. Kunnen jullie dit intern rechtzetten en een bevestiging bezorgen van de correcte abonnementsperiode.

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

Anderhalf jaar geleden kocht ik een AirPod Pro met Coolblue. Meteen na een paar maanden gebruik kreeg ik wat problemen met het volume dat niet omhoog wilde tot een bepaald niveau. Omdat het een klein probleem was waar ik niet echt last van had en omdat ik wist hoeveel gedoe het zou zijn om hem terug te sturen naar Coolblue ben ik hem blijven gebruiken. Nu na ongeveer een jaar had ik een probleem met de noise canceling die niet meer werkte en een irritant geluid op de achtergrond bleef spelen, waardoor het bijna nutteloos werd. Ik heb altijd veel dingen bij Coolblue gekocht via mijn bedrijf en nooit problemen gehad, dus ik stuurde het terug voor reparatie zonder enige twijfel dat de garantie zou dekken en een paar weken later tot mijn grote verbazing schreven ze me dat de garantie niet zou dekken omdat ze vuil hadden gevonden en als ik het wilde repareren zou ik 249 euro moeten betalen (duurder dan een nieuwe!).Ik gebruikte hem alleen om 2-3 keer per week een paar uur te trainen en hield hem altijd in de doos, af en toe schoonmakend met een wattenstaafje. Ik zorg altijd heel goed voor mijn elektronica en ik heb nog nooit problemen gehad. En dan nog, het zou gek zijn als een product als een AirPod na een paar maanden een defect zou vertonen, alleen vanwege de netheid (ook al heb ik het in feite schoongemaakt!). Voor mij is het heel duidelijk dat ze er geld aan proberen te verdienen, IT IS UTTERLY A SCAM. Ik koop nooit meer bij hen, het betekent eigenlijk dat je niet moet rekenen op de garantie die je daar hebt.

Beste Op 20 mei heb ik een product besteld, maar dat is verkeerd geleverd. Ik wou dit terugsturen, maar er zat geen retourlabel bij. Online heb ik dit teruggevonden, maar daar stond geen qr-code op, waardoor het onmogelijk was om het pakket terug te sturen. Intussen heb ik al vele mails gestuurd, maar zonder reactie. Dit geldt ook voor de chat op de website en de Instagram-pagina. Intussen zijn we al enkele maanden verder en heb ik nog steeds niets van u gehoord. En ook het juiste pakket laat nog steeds op zich wachten. Graag zou ik toch het juiste pakket ontvangen, dit was namelijk als cadeau bedoeld. Ook zou ik graag antwoord ontvangen op één van de vele mails.

Ik bestelde de SanyOne regendoucheset, waarop 2 jaar garantie zou zijn. Vanaf de factuurdatum gezien (29/04/21) is het item buiten garantie. Maar na de installatie van de regendouche heeft het nog een jaar geduurd voor het item in gebruik was. De douche is dus in feite na een jaar beginnen roesten. Dit vind ik met name ernstig, gezien het gaat om een doucheset, die inherent tegen water moet kunnen. Dat de doucheset buiten garantie zou vallen vind ik gezien de ernst van het gebrek dan ook absoluut geen verklaring. (Ik heb hierover reeds een klacht gestuurd via de site van X2O zelf, maar daar bleef een antwoord op mijn klacht uit)

Bij deze wens ik mijn ongenoegen te uiten over een overdreven lange levertijd vooral gebrek aan communicatie inzake de levering van het meubelstuk, door ons aangekocht, zoals vermeld op het factuur met nummer 214903. Op 21/09/2022 kopen wij een zetel MATHONS (309 cm - 174 cm) voor de prijs van 712 euro. Een meerprijs voor de levering op de stoep van 40 euro wordt ook aangerekend, samen voor een totaalprijs van 752 euro. Zoals vermeld op het factuur betalen wij 252 euro waarborg. Een resterend bedrag van 500 euro moet worden betaald bij de levering. Wij kunnen op het factuur vaststellen dat er een streefdatum van 3 à 4 maanden wordt neergeschreven doch bij de aankoop was dit mondeling helemaal anders verwoord. Toen wij, op 21/09/2022 de zetel in het filiaal hebben aangekocht, vroegen wij of de zetel voor kerstmis zou kunnen geleverd worden. Dat was de reden tot aankoop op dat moment.Een medewerker zei ons dat dit normaal geen probleem zou zijn en kon ons zo overtuigen om de aankoop te regelen. De week voor kerst nemen wij telefonisch contact op met een medewerker van uw filiaal. Deze kon ons melden dat het niet mogelijk zou zijn om de zetel te leveren voor kerstmis. Ik moet u niet vertellen dat dit een serieuze domper was. Een gevoel dat we zijn voorgelogen om over te gaan tot de aankoop nam de bovenhand. Ook de maanden nadien krijgen wij van uw bedrijf geen enkel bericht, geen communicatie over deze nalatigheid van jullie kant over de niet levering van de zetel. Geen verontschuldigingen, geen vooruitzichten. Nadat de 4 maanden zijn verstreken nemen wij opnieuw contact op met een medewerker van uw filiaal. Wij krijgen een antwoord dat de zetel ten laatste de eerste week van maart 2023 zal worden geleverd. Uiteraard heeft er geen levering plaats gevonden in deze week.Wederom ontvangen wij geen bericht, verontschuldiging of vooruitzicht. Na verschillende nieuwe meldingen en vragen, werd er uiteindelijk geantwoord dat de levering in week 31 zou gebeuren. Deze week is wederom voorbij. Bijna 11 maanden verder (!!), geen zetel geen communicatie, geen aanbieding voor een alternatief, helemaal niets.

Beste,in november 2019 kochten wij een Peugeot 5008.In 2022 waren er verschillende problemen met de olie en dienden wij in juni 2022 en in september 2022 hiervoor herstellingen te doen. De wagen was toen slechts 2,5 jaar oud.Op 17 juli 2023 is de Turbo stuk gegaan. Dat is niet normaal op zo'n jonge leeftijd. Peugeot wil niet tussenkomen in deze grote kost. Het lijkt ons dat deze wagen verschillende constructieproblemen heeft aan de motor maar we krijgen geen gehoor en moeten opnieuw de kosten volledig zelf dragen. Peugeot beweert dat we niet op tijd voor het onderhoud zijn gegaan.De wagen is laatst binnen geweest voor enkel onderhoud in februari 2022 op 50.000 km. Nu heeft de wagen 74.000 km. Dus we zitten nog binnen het door hen geadviseerde 30.000km om binnen te brengen voor onderhoud. Let wel dat de wagen sinds het laatste onderhoud al twee keer binnen is geweest voor herstel wegens olieproblemen. Ook signaleert de wagen vootdurend dat er AdBlue bij moet, ook al hebben we het net bijgevuld.In januari 2023 is de wagen binnen geweest voor carosseriewerken en toen vroegen we om onderhoud te doen maar dat was toen niet nodig wegens de recente op punt stellingen in september 2022.De offerte nu bedraagt 1632,54 euro.We willen u graag vragen om Peugeot te overtuigen toch deze laatste herstelling op hen te nemen.Bedankt.

Op 27/12 kocht ik via Vandenborre een google nest thermostaat aan. Gezien de techniciteit van de installatie betaalde ik 99 euro plaatsingskosten. De installatie werd op 30/03 uitgevoerd en het toestel gaf een goeie werking. Begin deze zomer verloor het toestel nu en dan contact met het internet. Sedert begin augustus kan het toestel geen verbinding meer maken. De modem werd nagezien en er werd eveneens gepoogd verbinding te maken met de hotspot via gsm, doch dit lukt niet. Na chat met de klantendienst op 03/08 werd ik doorverwezen naar de winkel. In de winkel werd ik terug naar huis gestuurd met de melding dat hiervoor iemand thuis diende langs te komen. Op 07/08 krijg ik telefonisch de klantendienst aan de lijn die meedeelt dat daarvoor niet aan huis wordt gekomen en dat ik met het toestel naar winkel moet. Ik deel mee dat ik het toestel niet zelf kan demonteren, dat dit trouwens de reden is waarom ik 99 euro betaalde voor de installatie. Als antwoord krijg ik dat ik naar de winkel moet gaan of een loodgieter aanspreken. Met andere woorden, trek uw plan. Het enige wat ik zelf kan demonteren is het frontpaneel, maar vermoedelijk zal ik opnieuw niet geholpen worden. Vooraleer me aan te bieden in de winkel had ik graag mijn rechten gekend hierin.

Beste, ik bestelde op 5 juni een aircocover via jullie webshop. De website vermeldt onmiddellijke levering, maar op 12/06 nog steeds geen levering.- Op 12/06 een e-mail gestuurd om de leveringsdatum te kennen.- Op 13/06 antwoordt u dat de bestelling klaar staat maar u de mail over het hoofd had gezien. U belooft zodra u de betaling ontvangen heeft, u het product zal versturen. - Op 13/06 werd de betaling uitgevoerd. - Op 13/06 laat ik u per e-mail weten dat het bedrag werd voldaan.- Op 16/06 mail ik om na te gaan wanneer het item nu zal gelevérd worden maar krijg geen antwoord.- De week nadien neem ik telefonisch contact op en u beweert dat door de drukte u het uit het oog bent verloren. Normaal wordt er automatisch een levering ingepland via het bestelsysteem maar om een reden die ik mij niet meer herinner, moet u Bpost dus zelf contacteren om het pakket op te halen. U beweert dat het rond 22-23/06 zou moeten geleverd worden.- Op 28/06 u opnieuw gemaild om na te vragen wanneer Bpost zou leveren want geen melding van Bpost gekregen dat pakket werd aangeleverd of aangemeld.- Geen antwoord tot 03/07 wanneer u beweert via e-mail dat u het door de grote drukte uit het oog bent verloren. Het pakket is aangevraagd voor ophaling door Bpost en het komt er dus aan.- Op 10/07 nog steeds geen pakket geleverd. Ik mail opnieuw om te laten weten dat Bpost mij nog niets heeft gestuurd van aanmelding en ik dus vrees dat ik het pakket niet zal geleverd krijgen. Ik vraag u mijn geld terug te storten. Het is 5 weken geleden dat ik het item heb besteld.- Op 13/07 antwoordt u dat het probleem bij Bpost ligt, ze willen het pakket niet meenemen omdat het te groot zou zijn. U zegt dat als ik mijn geld liever terug wil, u dit zo snel mogelijk in orde zal brengen.- Op 14/07 heb ik dan geantwoord dat ik het geld liever terug wil. Ik kan het pakket niet zelf ophalen en aangezien Bpost niet zou willen leveren, zie ik geen andere mogelijkheid. - Op 18/07 stuurt u een e-mail waarin staat dat mijn bestelling “gedeeltelijk” werd terugbetaald. Ik begrijp niet waarom dit gedeeltelijk vermeldt, maar ik heb totnogtoe niets ontvangen, dus ik wacht eerst het teruggestorte bedrag af. - Op 27/07 stuur ik per e-mail dat ik nog steeds geen terugbetaling heb ontvangen. Geen antwoord. - Op 03/08 nog steeds geen terugbetaling, dus opnieuw een e-mail gestuurd met een finale waarschuwing. Ik heb geëist om het geld onmiddellijk te storten, zoniet zal ik genoodzaakt zijn stappen te ondernemen. - Op 07/08 geen terugstorting, dus ik heb daarop klacht ingediend via testaankoop. Gelieve het bedrag onmiddellijk en volledig terug te betalen of me op de hoogte te houden van het verder verloop van mijn klacht.Bedankt.

Beste, Op 4/7 heb ik via de site videeda.com 2 paar birkenstock besteld. Op heden heb ik deze nog steeds niet ontvangen. Je kan deze firma enkel via een contactformulier bereiken. Wat ik deed op 20/7. Op 26/7 ontving ik onderstaand bericht : Beste klant, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat uw bestelling nog niet is bezorgd, onze excuses als uw bestelling iets is vertraagd. We bevinden ons in een drukke periode. Ik heb het even voor u nagekeken, gelukkig is uw bestelling in goede handen ontvangen, we contacteren de koerier om te kijken wat er aan de hand is met de bestelling, het kan zijn dat er een adressering fout is. We houden u op de hoogte zodra we meer te weten komen over de zending.Mocht u twee weken na deze mail nog de bestelling niet hebben ontvangen, zou u dan opnieuw contact willen opnemen? De tracking en de update hiervan ontvangt u zodra uw bestelling bijna wordt bezorgd, check ook uw ongewenste mail, hier wil die nog weleens belanden. Mocht deze al zijn bezorgd, zou u dit dan aan ons willen laten weten.Nogmaals bedankt voor uw geduld, wij doen er alles aan om uw bestelling zo snel mogelijk te laten bezorgen! Met vriendelijke groet, LisaDit betreft geen duidelijk antwoord. Ik gaf dit ook mee en vroeg duidelijk wanneer ik mijn levering zou ontvangen? Op heden nog steeds gen antwoord.Op 26/