geen geld terug na retournering

beste, ik kocht schoenen aan bij sneaker district en retourneerde deze. Op 20/6 kreeg ik via mail bericht dat ze deze ontvangen hadden en dat het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort zou worden. Op 10 juli kreeg ik opnieuw bericht dat het geld pas binnen 1 a 2 weken zou gestort worden wegens drukte. Tot op heden nog steeds niks ontvangen, ik heb gemaild maar reactie blijft uit en via telefoon zijn ze niet te bereiken.