Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 6 mei 2024 kocht ik twee producten in uw online winkel en betaalde ik 816 euro. Bij de bevestiging van de bestelling werd mij meegedeeld dat de levering spoedig zou plaatsvinden. De goederen zijn echter nog steeds niet geleverd. Ik verzoek u deze goederen z.s.m. aan mij uit te leveren of het geld terug te storten op mijn rekening. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Orderbevestiging • Betalingsbewijs

Beste, Betreft DB10093 In september 2022 hebben wij via Soly zonnepanelen en een batterij laten installeren. Zowat alles liep mis. Panelen werden ondeskundig geplaatst waardoor 4 van de 9 panelen niet rendeerden. De batterij werkte en werkt nog steeds niet Het dak werd beschadigd met waterschade tot gevolg. Na veel mails ( waarop meestal niet werd gereageerd ) en veel telefonische contacten ( als we het geluk hadden dat er iemand bereikbaar was) zijn we zover dat de panelen werken sinds maart 2024 ! Halleluja ! Voor de batterij hebben jullie uiteindelijk op 25 juni een vervangstuk geleverd met de belofte dat de technieker op 3 juli het nodige zou komen herstellen. 3 juli … heel de dag tevergeefs gewacht … geen technieker gezien … meerdere keren tevergeefs getracht jullie telefonisch te bereiken … bericht ingesproken …gemaild … een klacht gestuurd via jullie eigen klachtenformulier …weer getracht te bellen …. ?!?! Mijn trukkendoos is helemaal leeg. Geen idee wat we nog meer kunnen doen om iemand te kunnen bereiken bij jullie. Wat verwachten wij van jullie ? … Niet veel. Een technieker die onze batterij kan laten doen waarvoor we ze gekocht hebben en dit binnen een redelijke termijn, laat ons zeggen uiterlijk eind augustus … van dit jaar wel te verstaan. Bijkomend hadden we ook graag een vergoeding voor de geleden waterschade. Jullie geloven het misschien niet maar ook van jullie verzekeraar NUL reactie. Alle mails, telefonische contacten, niet nagekomen beloftes, foto’s en schadebestek kunnen jullie terug vinden in het klantendossier … hopelijk ! Er moet toch IEMAND te vinden zijn die een afspraak kan inplannen met een bekwame technieker EN die kan opvolgen of de afspraak ook nagekomen wordt. Wij danken jullie bij voorbaat

Beste, Na veel over en weer gemail/gebel met ecostart. Komen wij maar niet tot een oplossing dus zijn wij genoodzaakt testaankoop in te schakelen. Wij hebben op 6/10/2023 de eerste schijf (40%)van onze betaling uitgevoerd op ecostart zijn verzoek. De levering en instalatie van alles zonnenpalenen, omvormer, smartboiler en airo's ging binnen de 8-12weken plaatsvinden. voor onze afspraak te krijgen voor moesten wij dus meteen nogmaals een 2de schijf betalen(weer 40%). Onze plaatsingsdatum (19 december 2023)netjes gekregen. Ook al had de technieker gezegt dat deze niet op het platdak vanachter konden omdat we dit niet binnen 2-3weken rond gingen krijgen en dat ze dan gelegd zouden worden. En toen begon de miserie. eerst contact met ons met een dreigement dat we om € 830incl. Btw bij moesten betalen als we de plaatsing op 19 december wouden laten doorgaan omdat jullie een probleem hadden met de levering van de juiste omvormers. na voet bij stuk te houden heeft ecostart dit bedrag toch op hen genomen( wat niet meer dan normaal is). 18/12 telefonisch contact gehad voor de afspraak van 19/12 nogmaals te bevestigen dat wij zeker thuis waren. 19/12 installateurs komen aan maar kunnen niets doen want het druppelde. kwamen enkel voor de zonnepanelen. weer was van 18/12 op 19/12 niet inde weer app gewijzigd. hierover weer proberen bellen maar telefonisch heel moeilijk tot niet bereikbaar. dus maar aan het mailen geslagen ook na deze ondervinding al gevraagd voor de samen werking stop te zetten omdat we merkte dat dit niet goed kwam. weer een dreiging dat we dan 30% moesten betalen als schadevergoeding omdat zun hun afspraken niet nakomen. uiteindelijk toch een nieuwe afspraak voor dit jaar nog kunnen krijgen voor de premie door voet bij stuk te houden. nieuwe afspraak 26/12 installateurs komen aan en willen alle zonnepanelen leggen aan 1 zijde van het dag (de laagste kant) en niet volgens het legplan dat besproken was met de technieker(ook 1 van de installateurs dus zelf het plan opgemaakt). Uiteindelijk bleek dat ze maar enkel een lader bij hadden dus niet op het hoge dak zouden geraken ,voor hen was het al een uitgemaakte zaak(was hier al 2 keer geweest ondertussen). Dus hebben ze ze zonder goedkeuring toch op 1 kant gelegd (noord-west dus in mijn ogen verlies op het rendement ook verschillende keren gemeld). Na een dag bang afwachten dat er niemand verongelukte. Hadden we dan eindelijk zonnepanelen, opruimwerk, afval en een kapotte dakraam(word niet over gesproken door hen hebben ze dichtgemaakt) maar dan kwam het volgende probleem ze waren slordig en nog foutief aan gesloten dus konden er nog steeds niets mee doen. over boiler en airco's werd weer niet gesproken. 19/01 eidelijk antwoord dat ze zo spoedig mogelijk techniekers voor de airo's en loodgieters voor de boiler gingen zoeken. helaas. 19/02 gemaild over fouten in de facturen (leveringsdatum en vervaldatum) en dat de levering binnen de 8-12 weken ging plaats vinden en dat er geen vertrouwen meer was in ecostart. 2/05 eindelijk info over de boiler ze komen hem 6/05 instaleren wij hebben dan ons best gedaan om heel de planning te wijzigen ondanks dat we meerdere keren hadden gevraagd om min.2 weken op voorhad een datum doortesturen. ook word er over airco's word nooit (meer) gesproken dus vroeg ik een credit nota / annulatie en een terugbetaling aan van 775,09€. Omdat de afspraak was alles tussen de 8 a 12 weken we waren sinds de eerste betaling +/- 7maanden verder. En +/- 8maand na de bestelling. 6/05 installatie boiler dachten dat hierbij alles oke was. maar niet dus 8/05 weer een klachten mail naar ecostart dat de boiler niet (na behoren) werkt. en dat wij wensen dat dit word opgelost en dat we de samen werking na heel deze waslijst willen stop zetten en een terugbetaling wensen voor het teveel betaalde deel(deel airco's) 4/06 weer geen reacties tot nu toe dus weer mailen. Jullie dreigen hierin met Indien we willen afzien van de installatie van de airco, we een annuleringskosten van 30% moeten betalen. En we nog boven de terug gevraagde 775,09€ bedrag van 574€ moeten bij betalen.(omdat alles al besteld was) En dat we blijven vast hangen aan het contract omdat volgens jullie beloofde installatietermijn van 12 weken enkel geldt vanaf de volledige betaling van de factuur. terwijl er nooit is gevraagd voor meteen de volledig betaling en enkel van ecostart uit altijd over de 3 schijven is gesproken. 10/7 gemiste oproep van jullie dus terug gebeld. hierbij werd gezegd dat er een probleem is en de airco's die wij nodig hadden niet meer besteld konden worden. ook al vroegen ze een schade vergoeding van 30% omdat ze zogezegd al besteld waren. maar ze gingen alles op mail zetten met ook erin vermeld dat ze als compensatie een extra gratis buiten unit gingen geven en dat de plaatsing voor de eertste week na het bouw verlof was ook deze datum ging in de mail staan. en dat ze nog steeds opzoek waren naar een loodgieter om het probleem met de boiler op te lossen.(die nu afgekoppeld is sinds mei zodat we onze oude terug konden gebruiken) 5/8 nog steeds niets van de bloofde mail van 10/7 ontvangen. wij vragen dus aan test aankoop hoe we hier een eind aan kunnen maken want het is al 10 maand dat ze ons aan het lijntje houden er moet toch een eind duur op hun wurg contract staan? wij eisen: -een voor ons kosteloze stopzetting wegens niet na komen van hun kant van de afspraken en niet kunnen leveren van de juiste producten. -terugbetaling van de 775,09€ die teveel is betaald. -een oplossing voor de boiler. ofwel dat hij asap werkt hoe het moet en wat er beloofd werd of een terugbetaling van de boiler en mogen ze hem zelfs terug komen halen. - als dit niet inorde komt binnen een repectievelijk tijd wil ik een schadevergoeding voor het dakraam, en de maanden dat ik schade doe aan het verminderde rendement van de zonnepanelen door niet te leggen waar ze zouden moeten liggen en niet te kunne gebruik maken van de boiler. alvast bedankt

Geachte mevrouw/heer, op 8//7/2024 zou ik een pakket ontvangen, de t&t online veranderd niet, ik moet hier (bijna) dagelijks voor inbellen, elke keer word er een excuses gebruikt, de chauffeur vind het adres niet, de chauffeur heeft het niet geladen, de chauffeur heeft het adres niet bereikt, de transportband in het sorteer centrum is stuk, morgen word het zeker geleverden, vandaag is het geladen en word tussen 10 en 18u geleverde, weer niets weer inbellen, corresepodentie via mail levert ook niets verder op. meachel van de klanten dienst is dan ook niet in voor mij hierin verder te helpen, de daarvoor aan gemaalde vrouwelijke collega zou een dossier hebben opgestart blijkbaar en de chauffeur zou zijn te zijn aangesproken. wij zitten bijna een maand later na zending! Vrijdag krijg ik te horen deze vandaag heel zeker zou aankomen! Bel ik vandaag weer in krijg ik te horen ze deze vrijdag retour hebben h´gezonden de zogezegde manager wil geen gepaste oplossing zoeken. Eerste mail 11juli 9.40 van dhl 2demail 12jullie 3de mail 15julie 4de mail 22julie 5de mail 23juli 6de mail 24juli 6de mail 25juli 8ste mail 26 juli Hierna krijg ik geen reactie meer. Telefoon gesprekken vanaf 22juli tot vandaag 5augustes de klanten dienst wenst niet te helpen. Telefoon screens aanwezig

Geachte, Op 6/7/2024 bestelde en betaalde ik in de winkel een tafel met een diamond delivery: levering op de eerste verdieping met buitenlift en montage (waarvoor extra kosten van 200 euro). De factuur vermeld levering vanaf 17/7/2024. Op 22/7 heb ik geïnformeerd of er al een leverdatum bekend is, gezien nog steeds niets vernomen. Op 25/7 kreeg ik een mailtje dat de dag nadien op 26/7 de tafel zou geleverd worden, een richtuur kan niet gegeven worden blijkt na bevragen - erg kortdag om nog een hele dag vrijaf te krijgen op het werk en nog wat vrienden opgetrommeld te krijgen om woonkamer leveringsklaar te maken (meubels verhuizen ed) gezien ik alleenstaand ben. Op 26/7 rond 16u30 vond de levering plaats, maar bleken de tafelpoten te ontbreken. De man van de levering gaf aan dat deze de dag nadien geleverd zouden worden na 10 uur. Zaterdag 27/7 opnieuw een dag verlof moeten nemen en hele dag zitten wachten, maar niemand kwam opdagen, niemand bereikbaar via chat functie of telefonisch. Afspraak en feestje met vrienden moeten annuleren gezien geen tafel om aan te zitten en een tafelblad met verpakking in het midden van de woonkamer ligt. Zo kan je geen mensen ontvangen. Maandag 29/7 zelf nieuwe poging om contact op te nemen via de chat functie om te informeren wanneer de tafelpoten geleverd zouden worden. Er zou mij in de loop van de dag iemand contacteren om een nieuwe leverdatum af te spreken. Niemand gehoord nog via telefoon, nog via mail. Dan zelf via chat al data voorgesteld waarop ik verlof zou kunnen nemen doorgegeven. Dinsdag 30/7 opnieuw contact opgenomen via chat functie er zou een nieuw levermoment ingepland zijn donderdag 1/8. Donderdag 1/8 opnieuw verlof genomen, levering van de tafelpoten en montage rond 16uur. Ik heb dus voor de levering van de tafel 3 verlofdagen moeten opofferen en heel mijn agenda met afspraken moeten omgooien. Daarenboven verliep de communicatie omtrent de levering alles behalve vlot en moest het iniatief komen om informatie te bekomen telkens van mijn kant komen. Terwijl ik 200 euro extra betaalde voor deze levering die op één dag zou plaatsvinden. Als klant vind ik deze service allesbehalve en informeer dan ook of hier geen compensatie voor mogelijk is, opnieuw via de chat functie. Echter deze vraag wordt zeer snel afgewimpeld, "zij doen niet aan compensatie". Indien het om een gratis levering zou gaan tot daar aan toe, maar als ik 200 euro extra betaal mag ik daar toch een andere service van verwachten. Een tegemoetkoming voor deze problematische service in de vorm van een aankoopbon bijvoorbeeld lijkt me toch wel op zijn plaats. Met vriendelijke groeten

Geachte mevrouw/heer, Op 28/09/2022 en 04/12/2023 heb ik bestelling 304989 en 243952 bij u gekocht. In overeenstemming met uw algemene voorwaarden, ik deel u hierbij mee dat ik onze overeenkomst betreffende de verkoop van deze goederen herroep. Ik heb verschillende producten van de bestellingen nog altijd niet ontvangen en verwacht uiterlijk binnen 3 dagen na de datum van ontvangst van deze kennisgeving een terugbetaling van 2954 euro. U kunt dit bedrag betalen op mijn rekeningnummer BE15 7310 1999 7230. Samenvatting: - Bestelling 304989 dd 04/12/2023. Totaalbedrag 3.202 euro, waarvan 2.402 euro betaald. Hiervan werd enkel artikel SID160DZW1-Franke (214 euro) geleverd. Dus moet ik hier nog 2.188 euro terugkrijgen. - Bestelling 243952 dd 28/09/2022. Totaalbedrag 3.123 euro werd volledig betaald. FSE74617P AEG werd niet geleverd (766 euro). Met vriendelijke groet, Bijlagen: • Bevestiging bestelling • Betalingsbewijs

Geachte heer Geert Boel, Op 24-25 maart 2024, werden op veiling nr. 41 een 8 tal munten geveild waarvan er 1 niet verkocht werd (centenario mexico van 1943). Ik stel echter vast dat er nog geen geld is overgemaakt en dat het niet verkochte muntstuk niet werd terugbezorgd, ondanks de verscheidene telefoons en aangetekende brief. Daarom verzoek ik u onverwijld om de veilinggelden over te schrijven op mijn bankrekening (in de aangetekende brief) en de centenario mexico van 1943 terug te bezorgen of om de gelden te vermeerderen met 4500 euro. Met vriendelijke groeten, Roger Verbert Bijlage: - inzendformulier - aangetekende brief

Beste, Na het overlijden van mijn vader07/08/24 heb ik onmiddellijk de nummerplaat binnen gebracht in de post op 8/07/24 om de schrapping te laten registreren bij DIV. De verkeersbelasting komt enkele weken later via de post binnen en er is een voorstel tot betalen van de verkeersbelasting tegen 25/09/24. Ik neem via het digitaal formulier contact op met de Vlaamse belastingdienst en ontvang de melding dat de nummerplaat schrapping nog niet verwerkt is. Ik kan als burger zien dat deze schrapping wel degelijk is verwerkt en geschrapt staat. https://mobilit.belgium.be/nl/weg/inschrijven-en-schrappen/mijn-nummerplaat-schrappen/schrapping Toch wordt zomaar verwacht dat alles betaald wordt wat het is nog zogezegd niet verwerkt. Ik meld een overlijden, geen enkele beleefde aanschrijven met enige teken van medeleven, puur de standaard e-mail met betaal maar. Ik weiger dit te betalen en ga ervan uit dat dit tegen 25-09 toch verwerkt is. Dat is dan 52 werkdagen na de schrapping. Digitale vereenvoudiging ver te zoeken.