Alle openbare klachten

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.

Korte beschrijving van uw probleem: Op 14 oktober hebben we Dubois-Debruyne-LVO dienst onder Ben Technics gecontacteerd voor de ontstopping van de leidingen in de badkamer. Hij heeft dit met een elektrische ontstopper proberen open te maken dit is niet gelukt. De tweede dag zijn ze gekomen met een hoge druk apparaat met 2 techniekers. Het probleem was opgelost hebben dit correct afgehandeld. We zouden hier 6 maanden garantie op hebben. Na 10 dagen was het probleem er terug en hebben dit dan zelf kunnen oplossen. In tussentijd is de leiding nog eens verstopt geweest en hebben dit ook terug opgelost. Nu 3de keer terug verstopt en ik bel de technieker op omdat we toch 6 maanden garantie hadden. De technieker verteld ons dat hij nooit bij ons is geweest voor dergelijk probleem. Terwijl wij wel werkbon hebben + een factuur. Ik bel vandaag 20/11 het bedrijf op om dit uit te leggen. Ze zeiden onmiddellijk dat ik de klacht per mail moest doen en dat ze me telefonisch niet wouden helpen. Ik heb zelfs mijn uitleg niet kunnen doen en heeft de telefoon onmiddellijk afgelegd.

Geachte mevrouw/heer, In 2016 ben ik gestart met een doctoraat aan de UGent die plaatsvond op de site van UZ Gent. Hierbij heb ik 30 euro waarborg betaald voor het bekomen van een UZ Gent badge. Na afloop van mijn doctoraat heb ik op 16/3/2023 contact opgenomen met UZ Gent voor de terugbetaling van de waarborg. Aangezien dit een terugbetaling van UGent betreft werd dit naar hen doorverwezen. Op 6/11/2023 werd het antwoord bekomen van UGent dat er beslist werd om geen waarborgen meer terug te betalen. Ik heb gevraagd hun standpunt te herbekijken aangezien de definitie van een waarborg een geleend bedrag is dat later dient terugbetaald te worden. Er is geen antwoord gekomen op deze vraag. Een klachtenprocedure is gestart geweest, maar ook daar heb ik tot op heden nog geen antwoord ontvangen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 31/12/2024 het bedrag van de waarborg + eventuele verwijlintresten terug te betalen voor het langdurig aanslepen van de terugbetaling. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Initieel formulier als bewijs van betaling van de 30 euro waarborg

Beste Op 24/09/2024 hebben we een eerste keuring laten uitvoeren (uitvoerder Robin Lekime 5620) op de elektriciteitsinstallatie van 2 appartementen. Daarvan werd de installatie van 1 appartement (terecht) afgekeurd, het andere appartement werd goedgekeurd. Na een aanpassing aan de elektriciteitsinstallatie hebben we een tweede keuring ingepland voor het afgekeurde appartement op 21/10/2024, hier begint de miserie. Op de dag van de keuring was de uitvoerder nergens te bespeuren. We werden op de dag zelf en nadien niet op de hoogte gebracht dat Vincotte de afspraak niet nakwam. Op 23/10/2024 krijgen wij van het ‘Vinçotte e-invoicing team’ een uitnodiging om een factuur (referentie 9240151004) van onze ‘nieuwe bestelling’ te betalen. Hoewel we de afspraak op 23/10 op voorhand hadden betaald, dit is trouwens volgens mij ook de enige manier om een afspraak te maken. Kort nadien krijgen wij (28/10/2024) een verslag in onze mailbox (uitvoerder Bart Tonnelier (3521)) van een woning uit Buggenhout. Qua privacy bijzonder raar, we kunnen hierdoor alle gegevens van de woning bekijken. We hebben deze bijzondere situatie proberen aankaarten via de beschikbare kanalen maar kregen nooit antwoord: - Mail op 24/10 naar einvoicing@vincotte.be - Mail op 29/10 naar Vincotte home - Ingevuld formulier op website 31/10, zng. klacht - Telefonische contact op 13/11, Petra ging dit toen doorgeven aan haar collega’s omdat zij hier niet voor verantwoordelijk is - Mail op 20/11 naar complaints@vincotte.be Op alle bovenstaande pogingen langs onze kant krijgen we gewoon geen enkel antwoord. Lijkt me nochtans een eenvoudige vraag: kunnen wij een nieuwe afspraak krijgen? We proberen onze redding dan maar te zoeken bij Testaankoop. Intussen ligt onze werf al bijna 2 maand stil. Ook voor het goedgekeurde appartement, want zonder het verslag kunnen we niet verder. Wat meteen ook bijzonder is aan heel het verhaal. We hebben nog altijd niet het keuringsverslag ontvangen van het goedgekeurde appartement op 24/09/2024. Conclusie: je staat als consument compleet machteloos, op geen enkele manier kun je met een mens praten. De slogan op de website “Bestel snel en eenvoudig de keuring van uw elektriciteit" is in de realiteit een hol. Het is kortweg een verschrikkelijke ervaring. Hopelijk kunnen jullie ons helpen en kunnen we zo snel mogelijk aan de slag op onze werf.

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn Bosch telescopische heggenschaar van bestelling 4124958608 op 10 juli 2024. Dit betreft evenals klacht [CASE:208994697] die ik eerst persoonlijk met jullie probeerde af te handelen, maar gezien jullie maar geen gepaste oplossing kunnen bieden, probeer ik het langs deze weg nogmaals. Deze telescopische heggenschaar kwam met een schouderband, waarvan de metalen sluitring stuk is. Gezien de afmetingen en het gewicht van de heggenschaar, maakt dit het toestel enorm moeilijk te gebruiken zonder schouderband. Met de heggenschaar zelf is er geen probleem, maar toch eisen jullie het volledige toestel te retourneren voor de garantie, volledig buiten proportie en ecologisch/economisch onverantwoord in vergelijking met enkel het retourneren van de schouderband die ik bijvoorbeeld in een eenvoudige bruine enveloppe kwijt kan. Bovendien heb ik jullie al meermaals laten weten dat ik, gezien de afmetingen van het volledige apparaat, noch over een geschikte verpakking noch over de mobiliteit beschik om deze in zijn geheel te retourneren, zeker nadat het enige afleverpunt in mijn buurt recent gesloten is. Toch blijven jullie standvastig vasthouden aan jullie standaard algoritmische procedures van het afhandelen van een reparatie/vervanging, want owee als jullie ook maar een klein beetje moeten afwijken van jullie gewoonlijke knopjes klikken om deze af te handelen. Ik betwijfel ten zeerste dat jullie ondertussen zelfs de moeite hebben genomen om contact op te nemen met jullie leverancier, gezien ik moeilijk kan geloven dat Bosch niet gewoon een nieuwe schouderband ter beschikking heeft om te voorzien als vervanging. Ik stel dus, voor de zoveelste keer, zelf de volgende oplossingen voor: - Ofwel halen jullie het volledige toestel zelf kosteloos op, een voorstel dat mij meer dan redelijk lijkt gezien ik als Select klant hier recht op heb voor retours en ik het buitengewoon vreemd vind dat dit dan weer niet het geval is voor reparaties binnen garantie. - Ofwel volg ik jullie standaard procedure om een reparatie aan te vragen, maar dan stuur ik enkel het defecte onderdeel op, namelijk de schouderband. Dit lijkt mij ecologisch/economisch meer dan verantwoord. Graag had ik ditmaal wel een gepaste oplossing aangeboden gekregen.

Beste, Hieronder de omschrijving van de klacht (in dit geval naar de geschillencommissie reizen), maar dezelfde klacht is ook naar Turkisch gestuurd en daarop is een antwoord gekomen. Ik vind het frappant dat de luchtvaartmaatschappijen door vertraging van hun eigen maatschappij geen connecterende vlucht met hun eigen maatschappij meer garanderen. Kunnen jullie hier iets mee? MIJN VRAAG NAAR DE GESCHILLENCOMMISSIE REIZEN EN OOK WAT IK GEFORMULEERD HEB NAAR TURKISCH AIRLINES OP EEN FORMULIER OP HUN SITE syldebaets@gmail.com di 19 nov, 09:59 (1 dag geleden) aan reisgeschillen Beste, Ik weet niet als jullie dit behandelen, maar ik vind deze werking van Turkish maar niets. Mijn dochter en schoonmoeder zijn teruggekeerd uit KTM naar BRU via IST. Geen codeshare vluchten, puur Turkish. Bij de boeking via Connections is de minimum connecting time gerespecteerd. De vlucht uit KTM had ruim een uur vertraging, waardoor ze pas 20 min voor vertrek van de vlucht IST-BRU aan de gate stonden. De tijd die ze hadden door de vluchtvertraging was een stuk minder dan de min connecting time. Daar vertelde men dat ze niet meer op de vlucht mochten maar verder geholpen zouden worden aan de balie van Turkisch. Ook dat zij geen fout hadden en dat Turkish hen zou voorzien van een nieuwe vlucht, bonnen om te eten en een hotel voor die nacht. Eenmaal aan de balie moesten ze hun plan trekken. Ze hebben dus overnacht op de luchthaven en een nieuwe vlucht van bijna €400pp geboekt om thuis te geraken. Ik wil dit aanvechten want het klopt niet. Mijn dochter zegt dat ze direct hebben doorgelopen eenmaal geland uit KTM in IST. Oma is erg vitaal maar wel 76 jaar. Maar ze hebben zelfs niet gestopt om te plassen. Het is puur door de vertraging en de onwil van Turkisch dat ze de avond van 5 november op de luchthaven hebben moeten overnachten en extra kosten hebben moeten maken. Turkisch spreekt naast de kwestie, dus ik vraag me af wat we nog meer kunnen doen. Met vriendelijke groet, Sylvie De Baets, 0478512454 HET ANTWOORD VAN TK Dear Keygnaert SAM, Firstly, we’re sorry that we were unable to reply to you in a timely manner. Based on your feedback, in our investigation with our related department, although you were booked for the TK1941 Istanbul/Brussel flight dated 05th of November, 2024 and had completed your check-in operations, you were unable to carry out your journey using that flight as you were not present in time for boarding. Therefore, unfortunately, we cannot meet your request. For flights to take place on time, our passengers must complete their ticketing and baggage operations 45 minutes before takeoff time on our domestic flights and one hour before on our international flights. The boarding process ends 20 minutes before the time of departure in order for the aircraft's preflight preparations to be completed. As is the case for all airlines, on-time takeoffs and landings are a priority target for Turkish Airlines, which is competing in an international arena. The delayed takeoff or landing of a flight is a factor that negatively affects the entire flight network and the human resources planning in all divisions connected to that flight. Such setbacks, which can have a chain reaction on all other airlines and other institutions at the airport(s) in question, are a massive responsibility. Having made these explanations, we would once again like to express our regret at operational conditions causing you difficult moments. We hope you do not experience such inconveniences on your future travels and, with hopes of being able to welcome you as our guest again, we are respectfully yours. Sincerely yours, Resul A. Customer Representative TURKISH AIRLINES INC. Customer Contact Center

Ik verkocht een replicabeeld aan een koper uit Frankrijk,Nathalye Sebire 2 BIS RUE DU CLOS DE BEAULIEU 27180 CLAVILLE FR en verzond dit via DPD op 04/11 en kwam kapot aan op 08/11, pakketnummer 05308818491414. De koper meld mij dat het pakket kapot is geleverd en stuurt mij de gevraagde foto's ,ik stuur alles door naar myparcel,dit is een verzendplatform waar je via verschillende verzendbedrijven kan verzenden. Na aan alle voorwaarden te hebben voldaan,foto's buitenkant,binnenkant,verpakkingsmateriaal ,factuur...krijg ik op 19/11 bericht van myparcel dat dpd mij niet uitkeert want het is verboden kunst te verzenden naar Frankrijk,dit is op eigen risico. Een replica beeld met een waarde van max 100euro is dit kunst? Het wordt je als verkoper zo moeilijk gemaakt bij dpd als je een schade wil aangeven,je bent uren in de weer om gevraagde documenten,foto's en andere door te sturen. Nu voldoe ik hieraan ,nu krijg ik weer een andere uitleg zodat ze geen schade moeten terugbetalen, Graag jullie tussenkomt Rik Simons

Ik verkocht een replicabeeld aan een koper uit Frankrijk,Nathalye Sebire 2 BIS RUE DU CLOS DE BEAULIEU 27180 CLAVILLE FR en verzond dit via DPD op 04/11 en kwam kapot aan op 08/11, pakketnummer 05308818491414. De koper meld mij dat het pakket kapot is geleverd en stuurt mij de gevraagde foto's ,ik stuur alles door naar myparcel,dit is een verzendplatform waar je via verschillende verzendbedrijven kan verzenden. Na aan alle voorwaarden te hebben voldaan,foto's buitenkant,binnenkant,verpakkingsmateriaal ,factuur...krijg ik op 19/11 bericht van myparcel dat dpd mij niet uitkeert want het is verboden kunst te verzenden naar Frankrijk,dit is op eigen risico. Een replica beeld met een waarde van max 100euro is dit kunst? Het wordt je als verkoper zo moeilijk gemaakt bij dpd als je een schade wil aangeven,je bent uren in de weer om gevraagde documenten,foto's en andere door te sturen. Nu voldoe ik hieraan ,nu krijg ik weer een andere uitleg zodat ze geen schade moeten terugbetalen, Graag jullie tussenkomt Rik Simons

Beste, begin november heb ik Mega gemaild met de vraag om zo spoedig mogelijk de eindafrekening te krijgen. Fluvius heeft immers de meterstanden eind augustus/begin september doorgegeven en bijgevolg moet de eindafrekening binnen de 60 dagen volgen. Die wettelijke termijn is intussen verstreken. Bij Engie (voor gas) had ik de eindafrekening reeds in de derde week van september ontvangen. Op 6 november kreeg ik van de klantendienst van Mega het volgende antwoord: "We hebben de meterstanden inderdaad ontvangen, ik heb zonet een aanvraag gedaan bij de boekhouding om de afrekeningsfactuur voor u op te maken. U zal deze dus zo snel mogelijk van ons ontvangen." We zijn echter twee weken verder en ik heb nog steeds geen eindafrekening mogen ontvangen. Aangezien de wettelijke termijn ruim overschreden is, had ik graag deze eindafrekening eerstdaags gekregen. Alvast bedankt!

Op 22/04/2023 boekte ik een heen- en terugvlucht naar Antalya bij jullie. Heenvlucht op 11/10/2023 en terugvlucht op 21/10/2023. Referentie klant: 40-504440994 Pin: 8842 Vervolgens boekte ik ook accomodaties bij het Safran Cave hotel en Upart Home. Safran Cave hotel: Bevestigingsnummer:4378091959 Pin: 7821 Upart Home: Bevestigingsnummer:4498297325 Pin: 9685 Enkele weken later, op 05/06/2023, kreeg in een bericht van Ajet dat deze vluchten niet zouden doorgaan. Ik heb vervolgens meerdere malen de klantendienst van Booking gecontacteerd (zie screenshots en mails in bijlage). Bij de klantendienst bleef men benadrukken dat de vluchten zéker nog in orde waren en dat ik mij geen zorgen moest maken en werd mij dus niet de mogelijkheid tot omboeken aangeboden. Ik besloot Booking te vertrouwen, maar dat zou mij zuur opbreken. Op 11/10/2023 kwaam ik aan op de luchthaven en er was effectief geen vlucht. Mijn geboekte vlucht bestond gewoonweg niet. Ik heb meteen Booking gecontacteerd en opnieuw (3u voor vertrek!) werd mij verzekerd at ik mij geen zorgen moest maken en dat de vlucht wel in orde was. Na meerdere keren telefonisch contact werd ingezien at de vlucht effectief niet bestond. Enkele weken later werd mijn vlucht terugbetaald. Nu wat ik niet oke vind. Ik ben niet in Turkije geraakt helemaal door de schuld van Booking. Ik heb al meerdere malen ook een compensatie voor mijn hotels gevraagd, maar hiervoor wordt ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd. Ik verwacht dat booking mijn hotels terugvergoeden. Ajet heeft mijn vlucht maanden voor vertrek geannuleerd. Ik heb Booking hiervoor meerdere malen gecontacteerd en men bleef mij benadrukken dat de vlucht door zou gaan. Kortom Booking heft een enorme blunder begaan met mijn vluchten waardoor ik niet ben kunnen vertrekken en dus ook niet in mijn hotels ben geraakt. De hotels die ik eveneens bij Booking geboekt had. Tot op heden heb ik geen enkele compensatie ontvangen. Ik ben een trouwe klant bij Booking en hoop oprecht dat dit rechtgezet wordt, anders is dit pure oplichting.