Alle openbare klachten

Geachte mevrouw/heer, Op 07/09/2022 ging ik een abonnement aan bij u voor een jaarlijkse verjaardsagsbox voor mijn hond. In 2023 ontving ik hem een maand te laat. Nu, in 2024, had ik hem ten laatste 30/09/2024 moeten ontvangen maar nog steeds is de levering niet aangekomen (21/11/2024). Per domiciliëring wordt er jaarlijks betaald van mijn kant, dit jaar was dit op 11 september, €55,45. Na meermaals contact op te nemen met jullie diensten (instagram, website, mail,...) mocht ik tot op heden geen reactie ontvangen. Deze vertraging heeft mij als trouwe klant ernstige schade berokkend. Ik verzoek derhalve om vergoeding van alle hierboven beschreven schade, die op een totaalbedrag van €55,45 wordt geraamd. Indien ik binnen 15 dagen na ontvangst van deze brief geen antwoord heb ontvangen, zal ik niet aarzelen om juridische stappen te ondernemen om mijn rechten te beschermen. Met vriendelijke groet, Amber Berloo

Geachte mevrouw/heer, Op 19/11/2025 kocht ik via uw webshop de Bose Soundlink Max Wrls Blue Draadloze bluetooth luidspreker aan. Dit voor € 29,95. U beloofde mij dat ik kon genieten van een uitzonderlijke promotie/korting. Het betreft een promotie die werd gelanceerd onder het thema ''Black Friday'', die u aanbood op social media en op uw officiële website. Een promotie van ''91% voor Black Friday ''. Echter, de beloofde promotie/korting werd later, op 20/11/2024 geweigerd. Dit met een mail na aankoopbevestiging en bevestigingsmail. Ik verzoek u daarom de beloofde promotie/korting te willen toepassen. Uw poging tot verzoening is een aankoopbon van 30€. Dit neem ik niet aan. Gelieve de verkoop door te laten gaan. Met vriendelijke groet, Ilan Zwinnen Bijlagen: - Promotie/korting - Betalingsbewijs - Aankoopfactuur

Geachte mevrouw/heer, Op 19 augustus 2024 meldde ik u dat het dak van het handelshuis uit de polis die ik hier vermeld, zwaar beschadigd is: Brand ER - handelshuizen - NCN270100037 - Allianz Benelux NV. Een deel van het dak is "verdwenen" en het regent dus binnen. Dit was het gevolg van stormweer. Op 22 augustus 2024 werd het dossier overgemaakt aan uw expert, Bureau Terryn. De expert deed op 12 september 2024 de moeite niet om het probleem en de schade fatsoenlijk te bekijken. Mijn moeder trachtte duidelijk te maken welke problemen er waren, maar zij werd niet gehoord. Op 24 september 2024 meldde u ons: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Uit het verslag van onze expert blijkt dat de schade onder de vrijstelling valt. Ons dossier wordt zonder gevolg gerangschikt.”” Ik laat u dezelfde dag nog weten dat de schade hoger zal liggen dan de vrijstelling. Op 10 oktober 2024 bezorg ik u een offerte voor de noodzakelijke herstellingswerken van 973,16 euro excl. BTW en laat ik u weten dat er ook heel wat gevolgschade is (onder andere onbruikbaar geworden olie en antivries ter waarde van 922,21 euro). Op 13 november 2024 antwoordt u me: “Wij krijgen van verzekeraars volgend bericht : “Wij komen terug op vermeld dossier. Zie hieronder de opmerkingen van de expert dato 18 10 2024; We hebben met een enorme verwondering het mailverkeer van 10/10/2024 van verzekerde gelezen. Op 12/09/2024 hebben we samen met verzekerde en de makelaar ter plaatse de vaststellingen gedaan. Het betreft hier een autogarage welke al enige tijd niet meer in gebruik is. De garagist was 83 jaar en gebruikte het gebouw te laatste jaren maar zeer sporadisch. Na zijn overlijden is alles blijven liggen zoals het was. Er waren inderdaad enkele pannen verschoven met minimale waterinfiltratie tot gevolg. Op heden was echter alles uitgedroogd. Samen met de makelaar hebben we toen reeds aan verzekerde meegedeeld dat de schade onder de vrijstelling ligt en dat er geen tussenkomst is. Er zijn geen nieuwe elementen die enige vergoeding zouden rechtvaardigen. Rekening houdend met het voorgaande, blijft ons dossier gerangschikt.” Dezelfde dag geef ik u het volgende antwoord: “Ik meldde u in augustus ‘24 een schadegeval - Schade aan dak, pannen verdwenen d.d. 17.08.2024 - O/Ref. 2024-06584 [2024-06584]” waarop u na een hele conversatie vandaag, 13 november ’24, reageert. De verzekering voor het gebouw staat op naam van mijn moeder. Die verzekering dekt stormschade, waterschade en gevolgschade. De facturen voor deze verzekering worden correct betaald. Er is schade. Die dient vergoed te worden. De leeftijd en het jammere overlijden van de garagist (mijn vader), noch de mate van gebruik van deze garage doen ter zake. Het zou zéér vreemd zijn dat mijn vader na zijn overlijden nog in zijn garage gewerkt zou hebben. Er zijn dakpannen verdwenen, niet “gewoon verschoven”. De expert van Bureau Terryn nam niet de moeite het probleem degelijk te onderzoeken en de schade fatsoenlijk op te nemen. Ik heb u met beeldmateriaal aangetoond dat er wel degelijk schade is en dat de waarde van de opgeslagen goederen danig in waarde zijn verminderd, voor zover ze niet onbruikbaar zijn. Ik heb u een offerte voor de dringend uit te voeren herstellingswerken gemaild. Reeds drie (!) maanden wordt de schade iedere dag erger. Wij vragen u dringend de commentaar van uw expert te toetsen aan de polis met het aangeleverde (beeld-)materiaal & de bijhorende offerte én alsnog te beslissen deze schade te vergoeden. Hiervoor hebben we een verzekering. Ik hoop zeer snel nieuws te ontvangen. Alvast bedankt hiervoor!” Op 14 november 2024 krijg ik van u het volgende antwoord: “Wij hebben dit intern bekeken. Spijtig genoeg moeten wij het standpunt van de expert/verzekeraar volgen. Gaetan heeft u dit toen ook meegedeeld. Twee schadegevallen – twee vrijstellingen – schade telkens lager dan de vrijstelling. Wij sluiten ons dossier.“ Op 15 november 2024 antwoord ik: “Ik ga hier niet akkoord mee, u kan het dossier niet sluiten. De verzekerde heeft op geen enkel moment een akkoord rond de bevindingen van de expert gegeven. Gelieve me dringend het volledige, gedetailleerde verslag van de expert te mailen, alsook de gehele verzekeringspolis. U heeft het nu over twee schadegevallen: hoezo? Het gaat hier over één schadegeval, dat ondertussen heel wat schade veroorzaakt heeft. Kan u me hier uitleg over geven aub?” Ik herhaal mijn vragen op 19 november 2024: Kan u mijn mail van vorige week vrijdagvoormiddag beantwoorden en me de gevraagde documenten (verzekeringspolis, volledig en gedetailleerd verslag expert...) en uitleg over de zogenoemde "twee" schadegevallen (= welke twee zijn dat wel? Hoeveel bedraagt de vrijstelling?...) dringend bezorgen aub? Door de overvloedige regenval van de laatste dagen regent het uiteraard volop binnen... Zoals ik reeds zei, wordt de schade groter. Bij een stevige storm dreigt het dak volledig weg te waaien, indien er niet ingegrepen wordt. Gelieve deze zaak met de nodige ernst te herbekijken en snel te reageren. Op 20 november 2024 reageert u: “Wij verwijzen naar onderstaand bericht. Het expertiseverslag is eigendom van verzekeraars en wordt ons niet overhandigd? Hierbij zenden wij u de correspondentie die wij van verzekeraars ontvingen met betrekking hierop. Hierbij zenden wij u tevens kopie van de bijzondere voorwaarden Gezien er geen rechtsbijstand voorzien is en wij geen elementen hebben, kunnen wij u NIET verder helpen. Als eigenaar heeft u zorgplicht. Als u de oorzaak van de schade niet herstelt en de schade hierdoor verergert is dit iets waar verzekeraars niet in tussenkomen. U zal begrijpen dat wij ons dossier gesloten houden en verdere correspondentie geen zin meer heeft.“ Dezelfde dag herhaal ik mijn vragen: “Dank u voor uw bericht, het volstaat evenwel niet. Ik verwacht antwoorden: U sprak plots, op 14 november 2024, over twee schadegevallen: welke twee zijn dat? Op volgende vraag kreeg ik evenmin een antwoord: hoeveel bedraagt de vrijstelling? Wij namen onze verantwoordelijkheid, verwittigden de verzekering meteen, deden ons best om erger te voorkomen en zorgden voor een tijdelijke oplossing tot de verzekering een afdoende en definitieve oplossing kon voorzien. Daarvoor dient een verzekering. Wat werd er aan de andere kant gedaan door de verzekering? Welke stappen werden er ondernomen? Zoals ik reeds vermeldde, deed de expert niet de moeite om de schade op te nemen, hij ging zelfs niet kijken naar het probleem. Mijn moeder vermeldde de problemen en deed haar best om de schade aan te tonen, maar zij werd niet gehoord. Misschien is ook zij te oud om ernstig genomen te worden (zie communicatie van de expert)? U zegt dat u ons NIET verder kan helpen. Wie kan dat dan WEL? Tot wie/welke instantie moet ik me richten om rechtvaardig behandeld te worden? Over de communicatie van de expert ben ik zeer misnoegd. Dit is beneden alle peil: hebben verzekeringen ten opzichte van oudere mensen -die eventueel minder actief zijn- minder verantwoordelijkheden dan ten opzichte van jongere mensen? Ik mag hopen dat u de moeite neemt om me snel duidelijke antwoorden te geven.“ Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 26 november 2024 ons op een correcte manier te vergoeden. Met vriendelijke groeten, S.B. Bijlage: - bestek noodzakelijke reparatie dak - schade aan producten - foto's en uitleg bij mail van 10 oktober 2024 - bericht van expert van 18 oktober 2024

mijn rekening is onterecht geblokkeerd na het ontvangen van €4000. Volgens ing was dit voor veiligheidsreden (fraude) na de eerste keer contact heb ik doorgegeven dat er geen spraken van fraude is. Ze zouden de blokkering opheffen en dit zou 24u kunnen duren. Na 24u nog steeds geblokkeerd. Ik kan niet aan mijn geld, wat voor grote financiële problemen zorgt. Nog maar eens contact opgenomen, toen was hun uitleg dat ze een schriftelijke goedkeuring nodig hebben. Heb hier voor naar de andere bank gebeld, zij vertelde me dat dit ongewoon was aangezien het geld al op mijn rekening staat en dus niet nodig voor een schriftelijke goedkeuring. ik citeer “heb in heel mijn carrière nog nooit zo iets meegemaakt en dat het volkomen absurd is” De dienst fraude weigert mijn rekening terug open te zetten. Hun service is daarbij verschrikkelijk. Telefoon afleggen terwijl ik mijn verhaal doe, ronduit arrogant antwoorden en zeggen dat ze niks voor mij kunnen doen momenteel, dat ik maar moet wachten en dat heletijd bellen niet helpt. Schandalig! (morgen neem ik meteen contact op met ombudsfin) Ik heb door dit onnozele doen heel veel geld verloren!!!

Korte beschrijving van uw probleem : Op 20/11/2024 in de namiddag kocht ik via De Voordeelapp van Test Aankoop een onlinekaart/geschenkkaart van Colruyt twv 100€ (zie bijlage : order-9796753.) En ontving de kaart met nr 1072585429986202 met daarbij nog een veiligheidscode. Ik probeerde deze op te laden via mijn Xtra App maar dat lukte niet. Deze gaf aan dat het geen geldige barcode of veiligheidscode was. Ik het meerdere malen geprobeerd en goed gecheckt of het correct was, maar ik kon de kaart niet opladen in mijn account. Vervolgens ging ik naar de Colruyt om boodschappen en bood de geschenkkaart rechtstreeks aan voor betaling. Deze werd als eerste gescand samen met mijn klant QR code en daarna de aangekochte producten. Bij de betaling bleek de geschenkkaart niet in het systeem te zijn opgenomen. Ze werd terug gescand maar zonder resultaat. De verantwoordelijke belde naar de helpdesk maar die konden hem niet direct helpen. Ik heb mijn boodschappen dan met mijn kaart betaald gezien er geen andere oplossing was. Ik belde daarna rond 16:40 u zelf naar het opgegeven infonummer 02/363 51 50. Alhoewel er werd gezegd dat het open was tot 18 u werd de verbinding na 30 sec verbroken. Ik heb 2 maal gebeld maar zonder resultaat. Daarom deze klacht via Test Aankoop om mijn online kaart zo snel mogelijk te laten activeren. met vriendelijke groeten Gerrit Braem

Geachte mevrouw/heer, Op donderdag 7 november 2024, heb ik 66 zakken elk van 15 kg Pellini pellets besteld 100%´naaldhout van de kwaliteit A1 EN plus. Ik stel echter vast dat jullie zich niet gehouden hebben aan de levering ervan, die eerst voorzien was op zaterdag 9 november. Nadien werd per mail door jullie gestuurd dat ze zouden geleverd worden op dinsdag 12 november. Op geen van beide data zijn jullie komen opdagen. Dit heeft geleid tot een verlies van 339€ en bovendien geen voorraad aan pellets. Bovendien hebben jullie mij verplicht de twee dagen aanwezig te zijn om de levering in ontvangst te nemen. Daarom verzoek ik u onverwijld en uiterlijk tegen 28 november het bedrag van 339€ terug te storten op mijn rekeningnummer, waarmee ik de betaling heb uitgevoerd. Met vriendelijke groeten, Bijlage: - Kopie factuur - Ander nuttig element voor het bedrijf in het kader van uw klacht

Geachte mevrouw/heer, Op 29/10 heb ik van u factuur 243932822271 ontvangen voor een bedrag van € 126,87. De 10€ herinneringskost moet echter een vergissing zijn: omdat we in de maand oktober geen gratis sms of mail ter herinnering van factuur 243931175808 gekregen hebben. We hebben enkel het schrijven van 20/10 ontvangen over de 10€ herinneringskost. De factuur werd betaald op 20/10 omdat we in onze klantenzone zagen dat er nog een openstaand bedrag was. De herinneringsbrief kwam toe als de factuur reeds voldaan was. Ik betwist de 10€ herinneringskost dan ook en vraag u om ze na te kijken. Ik heb al via WhatsApp contact gehad en het lijkt er op dat ik inderdaad geen sms over de herinnering ontvangen heb in de maand oktober. In afwachting van uw reactie betaalde ik reeds het niet-betwiste gedeelte van factuur 243932822271 , namelijk € 116,87, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. Met vriendelijke groet,

Betreft: Betwisting van factuurnummer 009 274 779 0 van 14/11/2024 Geachte mevrouw/heer, Op 14/11/2024 heb ik van u de hierboven vermelde factuur ontvangen voor een bedrag van € 81.61. Dat moet echter een vergissing zijn: ik heb niet om deze interventie gevraagd, jullie hebben deze opgedrongen omdat jullie het attest van de technieker niet wilden aanvaarden. Ik betwist die factuur dan ook en vraag u om ze na te kijken. In afwachting van uw reactie betaal ik deze factuur niet, en dit onder voorbehoud van al mijn rechten. De factuur werd ook doorgegeven aan de ombudsdienst energie. Met vriendelijke groet,

Beste, Ik wens een annulatie van mijn jaarcontract en een terugbetaling van dit bedrag. Ik heb enkel een DNA-kit besteld en blijkbaar wordt er dan ineens een proefperiode van een maand aangeboden. Als je deze niet stopzet wordt dit meteen een jaarabonnement van €198. Ik heb hier niet om gevraagd en wil dit zeker niet. Ik wens dan graag zo snel mogelijk een terugbetaling van dit bedrag!

Geachte, Op 24/09 zou mijn bestelling geleverd moeten zijn. Echter moet ik vaststellen dat bij mijn aankomst thuis nergens een pakket te bespeuren is. Mijn leveringsvoorkeuren bij BPost staan ingesteld dat als er niemand thuis is, de tweede leveringspoging het aangeduide postkantoor moet zijn. Na het invullen van de legal statement en intern onderzoek, zegt Zalando mij niet terug te kunnen betalen. Daar BPost het pakket geleverd zou hebben. Als ik contact opneem met BPost zeggen ze dat Zalando een klacht moet indienen bij hun. Als ik contact opneem met Zalando zeggen ze niets meer te kunnen doen. B¨Post is bereid om hier actie in te ondernemen maar kunnen dat enkel op initiatief van Zalando, die elke hulp weigert.