Domestika

Geachte Test-Aankoop, Ik doe een beroep op uw hulp bij een geschil met Domestika (domestika.org), een Spaans bedrijf actief in België en de rest van de EU. Ik heb via de website van Domestika een online cursus gekocht voor €1 tijdens een promotie. Achteraf bleek hier een jaarlijks Domestika Plus-abonnement aan vast te hangen met een 30 dagen free trial, dat automatisch overging in een betalend abonnement van €207,53. Ik had dit abonnement niet bewust afgesloten en was niet voldoende op de hoogte gebracht van deze koppeling. De informatie stond wel ergens in de kleine lettertjes of voorwaarden, maar was niet opvallend genoeg gepresenteerd tijdens het aankoopproces (geen duidelijke, prominente waarschuwing of aparte checkbox voor akkoord met het abonnement en de hoge kosten na de trial). Ik dacht oprecht dat ik enkel de cursus kocht voor €1, zonder verdere verplichtingen of automatische verlenging. Toen ik de afschrijving zag via PayPal (€207,53), heb ik onmiddellijk: Mijn creditcard losgekoppeld van PayPal om verdere transacties te blokkeren. Domestika gemaild met dringend verzoek om annulering en refund (geen bevredigende reactie of refund ontvangen). Een dispute geopend bij PayPal (die helaas in het voordeel van Domestika besliste, waarschijnlijk omdat het technisch een geautoriseerde transactie was). Om escalatie naar incassobureaus en extra kosten te vermijden, heb ik het bedrag uiteindelijk betaald aan PayPal. Ik beschouw dit geld echter niet als verschuldigd en zie dit als een misleidende handelspraktijk en schending van mijn EU-consumentenrechten.

Ik heb me vorige maand ingeschreven voor een cursus tijdens de promo van 0.99 euro. Nu ben ik, zonder enige waarschuwing, ingeschreven voor een jaarabonnement. Ik heb zelfs geen mail gekregen om te laten weten dat mijn proefperiode teneinde zou komen en krijg zelfs geen factuur/rekening van de kosten die zij me zouden inbrengen (131.99 EUR) tenzij ik nog meer persoonlijke info meegeef. Als ik - een enkele dag na de start, zonder de dienst echt te gebruiken - via een persoonlijke mail aan de klantendienst vraag om een afzeg van het abonnement en om de betaling te cancellen, krijg ik een geautomatiseerde mail. Ik wil graag dat de betaling geannuleerd wordt.

Geachte, Hierbij verzoek ik om terugbetaling van een recente automatische betaling aan Domestika. Ik heb de cursus "Clothing Designing With Marvelous Designer" aangeschaft en was niet op de hoogte gebracht van het feit dat ik hiermee automatisch werd ingeschreven voor een Domestika Plus-abonnement. Dit abonnement is door Domestika gestart zonder mijn toestemming. Ik heb nooit om een abonnement gevraagd toen ik een eenmalige videotutorial kocht. Ik was niet op de hoogte van het feit dat Domestika bij een eenmalige aankoop op hun platform stiekem een betalend abonnement zou toevoegen zonder mijn medeweten. Aangezien ik niet van plan was om me aan te melden voor de Plus-service, verzoek ik u vriendelijk om terugbetaling van de extra kosten. Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Nick Van Bouwel