Beste ,
recent heb ik een beeld verkocht via Catawiki. Ik heb het ingevoegd op catawiki waarbij ik heb gekozen voor een slimme verzending. Dit houdt in dat het een verzending is waarbij de verzendfirma en verzekering wordt geregeld door het platform genaamd Catawiki. Na ongeveer een week krijg ik een bericht van de koper met de vraag wanneer het beeld zou aankomen. Ik dacht dat het onderweg zou zijn en bijna zou aankomen. Uiteindelijk bleek dat het werd terug gestuurd naar mijn adres. Ik heb hiervoor catawiki proberen te bereiken waarbij ze al maanden telefonisch niet bereikbaar zijn. Ik verstuur een mail maar krijg pas een week later een reactie. Aangezien het label van hen nog geldig was en ze niet bereiken kon had ik het opnieuw verstuurd met dezelfde label die via het platform nog beschikbaar was. Deze werd ook terug gestuurd en is nu nog steeds onderweg. Terug naar de reactie van catawiki was om het naar een manuele zending over te zetten waarbij ook mijn verzekering werd stopgezet zonder ik daarop had ingestemd. Mijn bedoeling was dat zij een nieuwe slimme verzending voorzien. Ik heb dit weerlegd en aangekaart dat zolang dat het object in transit is met hun label mijn object verzekerd moet blijven. Ook nemen ze zelf geen initiatief om DPD te contacteren dit moet ik zelf doen. Hun telefoonlijn is niet bereikbaar ook wordt er niet vermeld om welke reden en wanneer dat ze wel bereikbaar zijn. Dit bemoeilijkt ondersteuning zeker wanneer ze urgent zijn. De medewerking van de klanten service is helemaal niet behulpzaam. DPD vermeld nu dat de reden van terugsturen is omdat het te beschadigd was om op te sturen. Dit is onzin want ik heb het pakket zeer goed ingepakt en als het te beschadigd zou zijn dan zal dit liggen aan hun service. Dit heb ik ook beantwoord aan hun klanten dienst. Ik zit hier in een moeilijke situatie met twee bedrijven die allebei geen verantwoordelijkheid willen nemen maar voor mij is het voornamelijk Catawiki's verantwoordelijkheid aangezien zij DPD hebben gekozen en hun service heel erg ontbreekt en nogmaals hun bereikbaarheid is niet hoe het moet zijn. In het verleden kon je ze bereiken maar nu is het heel moeilijk en zijn ze niet bereid om je optimaal te helpen. Als mijn pakket nu niet meer of gebroken aankomt ben ik mijn geld gewoonweg kwijt. Hopelijk kunnen jullie mij helpen en contact met hen opnemen a.u.b.
Met vriendelijke groeten
Malik
