Bestelling wordt niet geleverd

Ik plaatste in December een bestelling bij Fonq, en de items die door Fonq zelf worden verzonden (niet door verkoopspartners) wordt maar niet verzonden. De andere items zijn wel tijdig aangekomen. Ik probeerde de klantendienst reeds via mail te bereiken, maar hier komt geen reactie op. De chat zegt dat er met mij contact opgenomen zal worden via mail, dit gebeurde ook nog steeds niet en de telefoonlijn hangt gewoon op na te zeggen dat ik doorverbonden zal worden met een medewerker. Ik belde tijdens de beschreven openingsuren van de telefoonlijn. Ik zou graag een onmiddellijke verzending hebben van de items (ze staan gepubliceerd als beschikbaar en direct leverbaar) en indien dit niet tijdig kan gebeuren dan wil ik terugbetaling van de niet-geleverde goederen.

- Typ uw reactie boven deze regel - Bedankt voor je bericht. Wil je snel een oplossing? Regel het eenvoudig zelf. Bijvoorbeeld als er iets mis is met je bestelling. Of zoek snel het antwoord op jouw vraag op. Toch nog hulp nodig? Stel je vraag aan onze chat. Die is altijd bereikbaar. Bellen kan natuurlijk ook. Jij kiest zelf hoe je contact met ons opneemt. Via e-mail proberen we binnen twee werkdagen te reageren.

U zegt met de klantendienstcontact op te nemen, terwijl ik in mijn bericht toch al zei dat geen enkele optie (mail, chat, telefoon) werkt. Overal wordt ik al weken lang genegeerd en nu wordt ik nog steeds genegeerd met dit bericht. Gelieve een echt antwoord op mijn probleem aan te bieden ipv nutteloze lege 'standaard' antwoorden....

- Typ uw reactie boven deze regel - Bedankt voor je bericht. Wil je snel een oplossing? Regel het eenvoudig zelf. Bijvoorbeeld als er iets mis is met je bestelling. Of zoek snel het antwoord op jouw vraag op. Toch nog hulp nodig? Stel je vraag aan onze chat. Die is altijd bereikbaar. Bellen kan natuurlijk ook. Jij kiest zelf hoe je contact met ons opneemt. Via e-mail proberen we binnen twee werkdagen te reageren.

- Typ uw reactie boven deze regel - Beste Klachten, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie. Wegens onverwachte enorme drukte duurt het op dit moment wat langer dan u van ons gewend bent voordat wij reageren. Wij zijn hard aan het werk om iedereen zo snel mogelijk van antwoord te voorzien en vragen uw geduld. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van ons. Om te kunnen garanderen dat we uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden, willen wij u vragen om niet op deze e-mail te reageren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice fonQ

- Typ uw reactie boven deze regel - Beste Klachten, Bedankt voor uw bericht en excuses voor de verlate reactie. Wegens onverwachte enorme drukte duurt het op dit moment wat langer dan u van ons gewend bent voordat wij reageren. Wij zijn hard aan het werk om iedereen zo snel mogelijk van antwoord te voorzien en vragen uw geduld. U ontvangt zo snel mogelijk een inhoudelijke reactie van ons. Om te kunnen garanderen dat we uw e-mail zo snel mogelijk beantwoorden, willen wij u vragen om niet op deze e-mail te reageren. Onze excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, Klantenservice fonQ

- Typ uw reactie boven deze regel - Cindel (fonQ NL) 15 jan 2026 07:02 CET Beste Klachten/Kim, Bedankt voor uw bericht. Allereerst onze welgemeende excuses voor het feit dat u ons niet te pakken heeft kunnen krijgen. Het is momenteel enorm druk en we doen onze uiterste best om alle mails, chats en telefoongesprekken te beantwoorden, maar dit duurt helaas iets langer dan u van ons gewend mag zijn. Zou u aan kunnen geven om welk ordernummer het gaat? Deze informatie ontbreekt helaas in uw bericht. Het ordernummer begint met 50000 en staat in de orderbevestiging die u van ons ontvangen heeft. In afwachting van uw reactie. Met vriendelijke groet, Cindel Customer Care Specialist Klachten 8 jan 2026 14:15 CET

Als u de bijlages had bekeken dan had u de bestellingsnummer meteen gevonden. Bestellingsnummer: 500001624285 Ik hoop op een spoedige afhandeling van deze klacht. Ik voeg nogmaals de bijlages toe, hopelijk neemt u deze keer wel de tijd om deze te bekijken.