Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the consumer inquiry received on January 8, 2026, regarding Reference Code: , Case No. 14189115.
The platform treats this matter with the utmost seriousness. Accordingly, we have formally requested the logistics carrier to conduct a comprehensive review of the delivery process for the shipment with tracking number R7810908736889032.
In the meantime, we kindly advise the consumer to first check any secure locations where the package may have been left. Additionally, they can verify with family members, property management personnel, or neighbors who might have accepted the delivery on their behalf.
If the consumer is still unable to locate the package, to assist the verification process, they may submit supporting evidence. Accep documentation includes, but is not limited to: correspondence exchanged with the relevant logistics carrier, written confirmation of carrier liability referencing the applicable tracking number, doorstep or surveillance footage indicating non-delivery at the recorded date and time, or a police report receipt in cases of suspected package theft.
Upon receiving the supporting documentation, we will expedite the review process and remain dedicated to delivering a fair and timely resolution.
Thank you for your understanding and cooperation. If there are any questions or concerns, please feel free to reach out again.
A courtesy Dutch translation of this response has been included. Please refer to the English version for the accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Geachte heer of mevrouw,
Deze brief is een reactie op de consumentenvraag ontvangen op 8 januari 2026, met referentiecode: , zaaknummer 14189115.
Het platform behandelt deze zaak met de grootst mogelijke ernst. Daarom hebben wij formeel verzocht aan de logistieke vervoerder om een grondige controle uit te voeren van het leveringsproces van de zending met trackingnummer R7810908736889032.
In de tussentijd adviseren wij de consument vriendelijk om eerst te controleren of het pakket op een veilige plek is achtergelaten. Daarnaast kan de consument navraag doen bij familieleden, beheerders van het pand of buren die de levering mogelijk namens hen hebben aangenomen.
Indien de consument het pakket nog steeds niet kan vinden, kan hij/zij, ter ondersteuning van het verificatieproces, ondersteunende bewijsstukken indienen. Acceptabele documentatie omvat, maar is niet beperkt tot: correspondentie met de betreffende logistieke vervoerder, schriftelijke bevestiging van aansprakelijkheid van de vervoerder met vermelding van het betreffende trackingnummer, deurbel- of bewakingsbeelden die aantonen dat de levering op de geregistreerde datum en tijd niet heeft plaatsgevonden, of een politierapport in geval van vermoedelijke diefstal van het pakket.
Na ontvangst van de ondersteunende documentatie zullen wij het beoordelingsproces versnellen en blijven wij ons inzetten voor een eerlijke en tijdige oplossing.
Dank u voor uw begrip en medewerking. Mocht u nog vragen of opmerkingen hebben, neem dan gerust opnieuw contact met ons op.
Een beleefde Nederlandse vertaling van deze reactie is bijgevoegd. Raadpleeg de Engelse versie voor de juiste interpretatie in geval van eventuele verschillen.
Met vriendelijke groet,
Temu Legal Team
The original message
