Niet gekregen van promotie (verjaardagsenveloppen)

Geachte, Situatieschets: In de verjaardagsmaand van mijn echtgenoot ontving hij van Keytrade Bank een promocode "Straks verjaart u! Onze cadeau: deel envelopjes uit met €60 …". In de actiecommunicatie werd duidelijk vermeld dat: per aangebrachte “vriend” die met deze code een rekening opent, zowel de nieuwe klant als de aanbrenger een bedrag van €60 ontvangt (met een maximum van 10 referrals). Op basis van deze communicatie hebben wij twee rekeningen geopend voor onze kinderen, telkens met de persoonlijke code van mijn echtgenoot. Dit conform de actievoorwaarden en binnen de 10 dagen na de verjaardag van de echtgenoot. Zonder deze actie zouden wij deze rekeningen niet hebben geopend. Wat werd correct uitgevoerd: Voor beide kinderen werd de premie van €60 correct toegekend (na herhaaldelijk mailen en aandringen). Probleem: Voor de aanbrenger (mijn echtgenoot) echter werd tot op heden nog geen enkele premie toegekend, ondanks de vele mails naar de helpdesk. Keytrade stelt onder andere dat de promotie “op individuele basis” verloopt en dat het feit dat wij enkel gemeenschappelijke rekeningen hebben, verhindert dat de premie wordt toegekend. In de laatste mail wordt nu beweerd dat de datum voor toekenning sowieso overschreden is, terwijl ik al meer dan 2 maand de helpdesk hieromtrent contacteer. Onze bezwaren: *) In de oorspronkelijke actievoorwaarden werd nergens expliciet vermeld dat bij gezamenlijke rekeningen of Keyplannen geen premie aan de aanbrenger zou worden toegekend. *) Keytrade is er herhaaldelijk niet in geslaagd ons te verwijzen naar een concreet artikel in de actievoorwaarden dat deze uitsluiting bevestigt. Men blijft doorverwijzen naar "andere diensten" of we krijgen plotseling antwoord van andere mailadressen. *) De communicatie van Keytrade bleef beperkt tot algemene uitleg over geldigheid van codes en rekeningstructuur, zonder inhoudelijk in te gaan op onze kernvraag. *) Wij menen dat dit strijdig is met het principe van duidelijke en transparante promotievoorwaarden, zoals verwacht mag worden door de consument. Wij vragen concreet dat de promotie, namelijk 2 maal €60 wordt toegekend, volgens de actievoorwaarden in de originele mail. Getekend, Céline De Vos Bert Derijckere