RENTUMO

Beste, Ik was op zoek naar een huurappartement regio Aarschot. Ik betaalde € 4 met mijn MASTERCARD-kredietkaart voor 7 dagen volledige toegang tot de Rentumo-website. Ik heb deze niet lang geconsulteerd omdat ik niet rechtstreeks via een eigenaar wou gaan en ik meer vertrouwen had in beter gekende websites zoals Immoweb waar je zonder enige kost naar een nieuwe woonst kan zoeken. Ik heb uiteindelijk een huurappartement gevonden via een plaatselijke makelaar en ben in juni 2025 verhuisd. Ik heb nu 8 januari pas ontdekt dat dit automatisch werd omgezet naar een abonnement & domiciliering van 39,9 euro/maand die telkens van mijn MASTERCARD-rekening ging. De betaling gaat naar een ‘verborgen’ rekening in DK – 1264 benhavn K. Zie kopie in bijlage. Mijn bank kan het rekeningnummer hierachter niet terugvinden, vreemd. Ik had het daarna enorm druk met de verkoop van mijn vorige woning, de verhuis en de inrichting. Rentumo was ik volledig vergeten. Ik heb nu al mijn MASTERCARD-uittreksels bekeken en vanaf mei 2025 tot en met december 2025 werd mijn MASTERCARD -rekening gedebiteerd met 39,9 euro. Dat is 8 maanden X 39,9 euro = 319, 2 euro!!! Ik wil dit geld terug! Ik ben gepensioneerd en 319,2 euro is VEEL voor mij. Ik nodig u dus uit om dit bedrag terug te storten via MASTERCARD. Ik heb mijn abonnement onmiddellijk opgezegd! Deze bedragen werden zonder mijn expliciete toestemming van mijn MASTERCARD-rekening afgeschreven. Ik vind het ongehoord om iemand geld te vragen om een woonst te zoeken. Ik vraag mij af of dit wel juridisch correct is. Hieronder wat ik reeds op het internet vond: “Voorschot/Waarborg voor zoeken: Het is ongebruikelijk en vaak verboden om een voorschot te vragen alleen voor het zoekproces. Dit kan als een oneerlijke handelspraktijk worden gezien”. “Geen bemiddelingskosten: Als een makelaar of website een woning aanbiedt namens een verhuurder, mogen zij jou geen "sleutelgeld", "contractkosten" of "bemiddelingscommissie" aanrekenen. De verhuurder is namelijk de opdrachtgever en moet deze kosten dragen”. Ik zal dit ook met de advocatendienst van Testaankoop bespreken en deze mail wordt als klacht op hun website geplaatst. Ik kijk alvast uit naar een snelle en positieve feedback van uwentwege. Groeten, Hilde Beyens, hbeyens@skynet.be

Beste Mevrouw Beyens, Hartelijk dank voor uw bericht. Het lijkt erop dat er enigeverwarringis over Rentumo.be en het Rentumo Premium Plan. Rentumo is actief in meerdere landen en biedt een online platform dat gegevens van alle websites in één database combineert. In België verzamelen we bijvoorbeeld alle beschikbare appartementen, huizen en studio's te huur van meer dan 450 websites, zodat onze leden alle beschikbare aanbiedingen in één zoekopdracht hebben. Meer informatie over Rentumo.be en ons prijsbeleid vindt u opdeze pagina.Volgens ons systeem is uw proefperiode begonnen op 22 april 2025 voor het consulteren van woningen. Na afloop van deze 4-daagse proefperiode begint het reguliere maandelijkse lidmaatschap. We zien dat uw Rentumo.be Premium Plan correct werd stopgezet op 08/01/2026 en afloopt op 21/01/2026. Tot deze datum kunt u nog gebruikmaken van alle voordelen van het lidmaatschap. We vinden het jammer om te horen dat er verwarring is ontstaan omtrent onze werking en de betalingsprocedure. We doen ons best om onze abonnementen en voorwaarden zo helder mogelijk te communiceren, zowel vóór de inschrijving, tijdens de aanmelding als in de bevestigingsmail dienade aanmelding wordt verstuurd. Enkele voorbeelden van hoe we dit communiceren: 1. Onze pagina 'Prijzen en hoe het werkt': 2. Hetschermbijbetaling(waarbij u ook de abonnementsvoorwaarden accepteert): 3. De bevestigingsmail die u ontvangt na aanmelding: 4. DeAbonnementsvoorwaardenop onze website. We hebben echter zeker begrip voor uw situatie en hebben daarom: Een terugbetaling voorzien van de voorbije 4 maanden van het Rentumo.be Premium Plan. De terugbetaling zal gebeuren via dezelfde Mastercard (eindigend op 1957) die gebruikt werd tijdens de registratie en zal binnen enkele dagen bij u zijn. We hopen hiermee een billijke oplossing te hebben voorzien. Geef gerust een seintje indien u hierover nog vragen heeft of indien we u in de toekomst nog van dienst kunnen zijn! Met vriendelijke groeten, Cordialement,

Beste, Dank u wel voor uw snelle reactie van 11/01/2026. Ik bespreek uw aanbod, m.n. de terugbetaling van 39,99 euro x4 = 159,96 euro , eerstdaags met de advocatendienst van Testaankoop. Met vriendelijke groeten Hilde Beyens hbeyens@skynet.be