BOL maakt reparatie binnen wettelijke garantie onnodig moeilijk

Beste, Ik heb een klacht in verband met mijn Bosch telescopische heggenschaar van bestelling 4124958608 op 10 juli 2024. Dit betreft evenals klacht [CASE:208994697] die ik eerst persoonlijk met jullie probeerde af te handelen, maar gezien jullie maar geen gepaste oplossing kunnen bieden, probeer ik het langs deze weg nogmaals. Deze telescopische heggenschaar kwam met een schouderband, waarvan de metalen sluitring stuk is. Gezien de afmetingen en het gewicht van de heggenschaar, maakt dit het toestel enorm moeilijk te gebruiken zonder schouderband. Met de heggenschaar zelf is er geen probleem, maar toch eisen jullie het volledige toestel te retourneren voor de garantie, volledig buiten proportie en ecologisch/economisch onverantwoord in vergelijking met enkel het retourneren van de schouderband die ik bijvoorbeeld in een eenvoudige bruine enveloppe kwijt kan. Bovendien heb ik jullie al meermaals laten weten dat ik, gezien de afmetingen van het volledige apparaat, noch over een geschikte verpakking noch over de mobiliteit beschik om deze in zijn geheel te retourneren, zeker nadat het enige afleverpunt in mijn buurt recent gesloten is. Toch blijven jullie standvastig vasthouden aan jullie standaard algoritmische procedures van het afhandelen van een reparatie/vervanging, want owee als jullie ook maar een klein beetje moeten afwijken van jullie gewoonlijke knopjes klikken om deze af te handelen. Ik betwijfel ten zeerste dat jullie ondertussen zelfs de moeite hebben genomen om contact op te nemen met jullie leverancier, gezien ik moeilijk kan geloven dat Bosch niet gewoon een nieuwe schouderband ter beschikking heeft om te voorzien als vervanging. Ik stel dus, voor de zoveelste keer, zelf de volgende oplossingen voor: - Ofwel halen jullie het volledige toestel zelf kosteloos op, een voorstel dat mij meer dan redelijk lijkt gezien ik als Select klant hier recht op heb voor retours en ik het buitengewoon vreemd vind dat dit dan weer niet het geval is voor reparaties binnen garantie. - Ofwel volg ik jullie standaard procedure om een reparatie aan te vragen, maar dan stuur ik enkel het defecte onderdeel op, namelijk de schouderband. Dit lijkt mij ecologisch/economisch meer dan verantwoord. Graag had ik ditmaal wel een gepaste oplossing aangeboden gekregen.

Goedendag Robin, Bedankt voor je bericht. We nemen je klacht in behandeling en zullen contact met je opnemen. Met vriendelijke groet, Bol Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: woensdag 20 november 2024 11:45 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: BOL maakt reparatie binnen wettelijke garantie onnodig moeilijk ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Beste, Ik heb ondertussen reactie van jullie ontvangen per mail, buiten dit platform. Jullie stellen dat de garantie van dit artikel al verlopen is en dat ik dan maar zelf contact moet opnemen met de fabrikant om tot een oplossing te komen. Ik heb dit product besteld op 10 juli 2024. De eerste keer dat ik contact opnam met jullie vanwege dit probleem was op 30 oktober 2024, nog geen vier maanden na datum van aankoop. Ik weet dus niet welke garantiewet jullie aanhouden, maar zeker niet de Belgische die namelijk een garantieperiode van twee jaar oplegt. Bovendien stelt diezelfde wet dat u de consument niet verantwoordelijk kan stellen om beroep te doen op de fabrikant om de wettelijke garantie toe te passen, u dient hier zelf initiatief voor te nemen. Graag had ik dan ook van u een sluitende oplossing vernomen.

Goedemorgen, Betreffende klacht 4124958608 [CASE:208994697], op vrijdag 29 november stuurden jullie mij een bericht dat jullie contact opgenomen hebben met de leverancier en dat ik binnen drie dagen een vervangend onderdeel zou ontvangen. Ondertussen zijn wij bijna twee weken later en heb ik nog steeds niet ontvangen. Ik had dan ook graag een update hierover gekregen. Alvast bedankt.

Goedendag Robin, Bedankt voor je bericht. Spijtig te vernemen dat de schouderband tot op heden nog niet is ontvangen. We gaan contact opnemen met de leverancier. Zodra er meer informatie bekend is, wordt er contact met je opgenomen. Met vriendelijke groet, Bol Van: klachten@notify.test-aankoop.be klachten@notify.test-aankoop.be Namens klachten@test-aankoop.be Verzonden: woensdag 11 december 2024 08:45 Aan: webcare webcare@bol.com Onderwerp: Nieuw bericht van ROBIN V ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Goedemorgen, Ondertussen zijn we opnieuw een week verder zonder dat ik ook maar iets vernomen heb over de schouderband. Graag had ik dan ook nogmaals een update vernomen geacht de situatie. Alvast bedankt.