onterechte blokkering rekeningnummer

Uw ref.: @@REF_ID@a771742926e28859e1@REF_ID@@ O. ref.: CREQ:ALL396DMA04538546 Beste mevrouw Merola, Wij hebben onderstaande klacht in goede orde ontvangen en danken u voor het delen van uw ervaring. Hierbij bieden wij u eerst onze oprechte verontschuldigingen aan indien u niet tevreden bent over de dienstverlening van ING. Klanttevredenheid is immers een van onze hoofdbekommernissen. Het is o.a. dankzij uw feedback dat wij onze dienstverlening kunnen evalueren en verbeteren waar nodig. Wij zullen dan ook de nodige controles uitvoeren om te verifiëren of u onbehoorlijk werd behandeld door onze medewerkers. U geeft verder aan dat uw rekening geblokkeerd werd na het ontvangen van een som geld en dat u reeds contact heeft opgenomen met onze dienst Fraude. Op basis de informatie die u met ons heeft gedeeld, zijn wij met de andere bank in communicatie getreden. Op dit moment wachten wij nog op sluitende feedback van de andere bank om verdere stappen te ondernemen. Wij hebben gevraagd aan de betrokken dienst om de dialoog met de andere bank nauwgezet op te volgen zodat wij u zo snel mogelijk verder kunnen helpen. Wij hebben begrip voor de frustratie die u voelt en excuseren ons nogmaals voor alle hinder die u ondervonden heeft. Wij hopen u met deze informatie van dienst te zijn geweest. Met beleefde groeten, Customer Care Center Client Services E klachten@ing.be ING Belgium